59产品经理绩效考核定性指标等级定义แ表产品经理绩效考核定性指标等级定义表产品经理绩效考核定性指标等级定义表产品经理绩效考核定性指标等级定义表指标指标指标指标等级等级等级等级评分标准评分标准评分标准评分标准产品市场的调查与研究＜6分能ม够收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方แ面的市场信息，但分析报告内容空泛，分析结果不能够对公司产品规划决策支持6分能够收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，分析报告内容缺乏针对性，分析结果不能够对公司产品规划ฐ决策应有的支持7分及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果可对公司产品规划决策一般性的支持8๖分及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果能够对公司产品规划决策支持9๗分及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，分析报告的内容具有针对性，分析结果能够对公司产品规划决策支持10分及时充分收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，分析报告内容充实、合理、针对性强，对产品规划ฐ决策具有强有力的支持新产品开需求准确性＜6分根据调研结果，向研部ຖ的新า产品研需求内容模糊，过程改动频繁6分根据调研结果，向研部的新产品研需求内容明确，过程改动较多7分根据调研结果，向研部的新า产品研需求内容明确清晰，但过程改动较多8分根据调研结果，向研部ຖ的新产品研需求内容明确清晰，过程改动较少9分根据调研结果，向研部ຖ的新产品研需求内容明确清晰，过程改动少，对现有产品和新า产品的设计缺陷能ม够提出改进意见事后证实部分合理10分根据调研结果，向研部ຖ的新产品研需求内容明确清晰，过程改动很少，对现有产品和新า产品的设计缺陷能ม够提出改进意见事后证实合理产品结构的合理性＜6分不同产品线的展战略、具体策略和实施步骤有重大缺陷6๔分不同产品线的展战略、具体策略๓和实施步骤不能有效兼顾市场变化和公司战略๓7分不同产品线的展战略、具体策略和实施步骤基本兼顾市场变化和公司战略8分不同产品线的展战略๓、具体策略和实施步骤基本能兼顾ุ市场变化和公司战略，但反应滞后9分不同产品线的展战略、具体策略和实施步骤能及时兼顾市场变化和公司战略๓10分不同产品线的展战略、具体策略和实施步骤能及时有效地兼顾ุ市场变化和公司战略，反应也较快产品计划的明确性＜6分不能ม平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划ฐ和年度规划ฐ很差6分能ม平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年度规划欠佳7๕分能及时平衡市场需求、库存、产品策略๓的关系，产品的月度滚动计划和年度规划ฐ欠佳8分能及时平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年度规划合理9分能ม及时平衡市场需求、库存、产品策略๓的关系，产品的月度滚动计划和年度规划合理，能够减少相关费用相对往年同期10分能ม准确及时地平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年度规划ฐ合理有效，明显减少相关费用，对公司获得利润方面贡献显著相对往年同期价格政策合理性和＜6分财务与市场数据不准确，计算结果脱离实际，不可执行6分财务与市场数据准确，计算结果合理性欠佳，执行有难度7分财务与市场数据准确，计算合理，易于执行8分财务与市场数据准确，计算合理，针对性强，易于执行
59产品经理绩效考核定性指标等级定义表产品经理绩效考核定性指标等级定义แ表产品经理绩效考核定性指标等级定义表产品经理绩效考核定性指标等级定义表指标指标指标指标等级等级等级等级评分标准评分标准评分标准评分标准产品市场的调查与研究＜6๔分能ม够收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，但分析报告内容空泛，分析结果不能够对公司产品规划决策支持6分能够收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，分析报告内容缺乏针ฤ对性，分析结果不能够对公司产品规划决策应有的支持7分及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方แ面的市场信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果可对公司产品规划决策一般性的支持8分及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，能够对客户和市场需求提出分析，分析结果能够对公司产品规划决策支持9分及时收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方แ面的市场信息，分析报告的内容具有针对性，分析结果能够对公司产品规划决策支持10分及时充分收集并研究行业、用户、竞争对手、渠道、产品等方面的市场信息，分析报告内容充实、合理、针对性强，对产品规划ฐ决策具有强有力的支持新产品开需求准确性＜6分根据调研结果，向研部的新า产品研需求内容模糊，过程改动频繁6分根据调研结果，向研部的新า产品研需求内容明确，过程改动较多7分根据调研结果，向研部的新า产品研需求内容明确清晰，但过程改动较多8分根据调研结果，向研部的新产品研需求内容明确清晰，过程改动较少9分根据调研结果，向研部的新产品研需求内容明确清晰，过程改动少，对现有产品和新产品的设计缺陷能ม够提出改进意见事后证实部ຖ分合理1้0分根据调研结果，向研部的新产品研需求内容明确清晰，过程改动很少，对现有产品和新产品的设计缺陷能够提出改进意见事后证实合理产品结构的合理性＜6分不同产品线的展战略、具体策略๓和实施步骤有重大缺陷6分不同产品线的展战略、具体策略๓和实施步骤不能有效兼顾市场变化和公司战略7分不同产品线的展战略、具体策略๓和实施步骤基本兼顾市场变化和公司战略๓8分不同产品线的展战略、具体策略๓和实施步骤基本能兼顾市场变化和公司战略，但反应滞后9分不同产品线的展战略๓、具体策略和实施步骤能及时兼顾市场变化和公司战略10分不同产品线的展战略๓、具体策略和实施步骤能及时有效地兼顾ุ市场变化和公司战略๓，反应也较快产品计划ฐ的明确性＜6分不能ม平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年度规划ฐ很差6分能平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划ฐ和年度规划欠佳7分能及时平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年度规划欠佳8๖分能及时平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年度规划合理9分能ม及时平衡市场需求、库存、产品策略的关系，产品的月度滚动计划和年度规划合理，能够减少相关费用相对往年同期1้0分能准确及时地平衡市场需求、库存、产品策略๓的关系，产品的月度滚动计划和年度规划合理有效，明显减少相关费用，对公司获得利ำ润方แ面贡献显著相对往年同期价格政策合理性和＜6分财务与市场数据不准确，计算结果脱离实际，不可执行6分财务与市场数据准确，计算结果合理性欠佳，执行有难度7分财务与市场数据准确，计算合理，易于执行8分财务与市场数据准确，计算合理，针对性强，易于执行
9第第第第章章章章电力企业绩效考核全案电力企业绩效考核全案电力企业绩效考核全案电å力企业绩效考核全案1生产运行部关键绩效考核指标2๐工程管理部关键绩效考核指标3技术管理部关键绩效考核指标4安全监察部ຖ经理绩效考核指标量表5๓经营策划ฐ部经理绩效考核指标量表6๔营销管理部经理绩效考核指标量表7๕电企业绩效考核制度8供电企业绩效考核制度9安全监察部绩效考核方案第第第第29๗章章章章煤炭企业绩效考核全案煤炭企业绩效考核全案煤炭企业绩效考核全案煤炭企业绩效考核全案2๐91综合计划部关键绩效考核指标292๐生产管理部关键绩效考核指标29๗3生产调度部ຖ关键绩效考核指标294地测管理部ຖ关键绩效考核指标29๗5煤质管理部关键绩效考核指标29๗6技术管理部经理绩效考核指标量表29๗7๕安全监察部ຖ经理绩效考核指标量表29๗8营销管理部经理绩效考核指标量表299煤ศ炭企业绩效考核制度2๐910采掘队绩效考核制度291้1安全生产责任制考核方แ案第第第第30่章章章章化工企业绩效考核全案化工企业绩效考核全案化工企业绩效考核全案化工ื企业绩效考核全案3๑01生产部关键绩效考核指标302技术部关键绩效考核指标3๑03๑采购部关键绩效考核指标304储运部经理绩效考核指标量表305๓设备部经理绩效考核指标量表
9第第第第章章章章电å力企业绩效考核全案电力企业绩效考核全案电力企业绩效考核全案电力企业绩效考核全案1生产运行部ຖ关键绩效考核指标2工ื程管理部ຖ关键绩效考核指标3๑技术管理部关键绩效考核指标4安全监察部ຖ经理绩效考核指标量表5经营策划部经理绩效考核指标量表6营销管理部经理绩效考核指标量表7电å企业绩效考核制度8๖供电企业绩效考核制ๆ度9安全监察部绩效考核方แ案第第第第2๐9章章章章煤炭企业绩效考核全案煤炭企业绩效考核全案煤炭企业绩效考核全案煤ศ炭企业绩效考核全案291้综合计划ฐ部关键绩效考核指标29๗2生产管理部关键绩效考核指标293๑生产调度部关键绩效考核指标294地测管理部关键绩效考核指标295๓煤质管理部ຖ关键绩效考核指标2๐96๔技术管理部经理绩效考核指标量表2๐97安全监察部经理绩效考核指标量表298๖营销管理部经理绩效考核指标量表2๐99煤炭企业绩效考核制度2๐910่采掘队绩效考核制ๆ度29๗1้1安全生产责任制ๆ考核方案第第第第30章章章章化工企业绩效考核全案化工企业绩效考核全案化工ื企业绩效考核全案化工企业绩效考核全案301้生产部ຖ关键绩效考核指标302技术部关键绩效考核指标303采购部关键绩效考核指标304储运部经理绩效考核指标量表305设备部经理绩效考核指标量表
10่2销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分销售回款率15๓%过规定标准以上，以5%为一档，每过一档，加1分，低于规定标准的，记0่分新客户开10่%考核期内每增加一个ฐ新客户，加2分定性指标市场信息收集2๐%1在规定时间内完成市场信息的收集，加1้分，否则ท记0分2๐每月收集有效信息不得低于条，每少1้条扣1分报告提交3%1้在规定的时间之内将相关报告交到指定处，加1分，否则ท记0分2๐报告的质量评分为2分，达到此标准者，加1分，否则记0分销售制度执行2%ื每违规一次，该项扣1้分团队协作3%因个人原因而影响整个团队工ื作的情况出现一次，扣除该项3分工作能ม力专业知识5๓%1了解公司产品基本知识2熟悉本行业及本公司的产品3๑熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多4熟ງ练掌握业务知识及其他相关知识分析判断能力5%ื1较弱，不能及时地做出正确的分析与判断2๐一般，能ม对问题进行简单的分析和判ศ断3๑较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来4非常强，能ม迅地对客观环境做出较正确的判ศ断，并能灵活运用到เ实际工作中，取得较好的销售业绩沟通能ม力5%1能较清晰地表达自己的想法2有一定的说服能力3能ม有效地化解矛盾4能ม灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%1思想比较保守，应变能ม力较弱2๐有一定的灵活应变能力3๑应变能ม力较强，能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施工作态度员工出勤率2%1้员工月度出勤率达到เ100%ื，得满分，迟到一次扣1分3次及以内2月度累计迟到เ三次以上者，该项ำ得分为0日常行为规范2%违反一次，扣2分责任感3%1工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真2๐自觉地完成工ื作任务，但对工作中的失误有时推卸责任3自觉地完成工ื作任务且对自己้的行为负责
103๑4除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作服务意识3๑%出现一次客户投诉，扣3分五五五五、、、、考核实施程序考核实施程序考核实施程序考核实施程序1由集团销售总部安排相关人员在考核期之前，向各销售分公司、相关部门放“销售人员绩效考核表”，对销售人员进行评估。2考核期结束后的第3๑个工作日，各销售分公司、相关部ຖ门向销售总部提交“销售人员的绩效考核表”。3考核期结束后的第5๓个工作日，销售总部完成考核表的统一汇总，并给销售人员本人进行确认，如有异议由á销售总部经理进行再确认。确认工ื作必须ี在考核期结束后的第7个工ื作日完成。4考核期结束后的第8个工作日，销售总部完成个人考核表的汇总统计。5考核期结束后的第10个工ื作日，将个ฐ人考核结果给其上级主管，将整体统计表提交销售公司总经理和财务部门，财务部门依据考核结果按照《销售人员薪酬激励制ๆ度》进行薪金放。6如果需要对绩效考核指标和方แ案进行修订，上报总经理批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由集团销售部完成修订工作。六六六六、、、、考核结果的运用考核结果的运用考核结果的运用考核结果的运用根据销售人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方แ案如下表所示。销售人员考核结果的运用考核得分薪资调整销售级别ี调整90含以上基本工ื资＋基本工资x20建议升2级8๖0含~90่分基本工ื资＋基本工资x15๓建议升1级或不变6๔0含~80分基本工资＋基本工资x10่建议不变50含~60่分基本工资－基本工资x02建议降级，给予一定考察期5๓0分以下基本工资－基本工资x04建议辞退相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制人员编制人员编制人员审核人员审核人员审核人员审核人员批准人员批准人员批准人员批准人员编制日期编制日期编制日期编制日期审核日期审核日期审核日期审核日期批准日期批准日期批准日期批准日期
104第第第第14章章章章出口外贸出口外贸出口外贸出口外贸人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核141出口部关键绩效考核指标出口部关键绩效考核指标出口部关键绩效考核指标出口部关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义指标定义公式公式公式公式资料来源资料来源资料来源资料来源1出口产品销售收入月季年度考核期内出口产品的销售收入财务部2出口量月季年度考核期内出口商品的数量出口部ຖ3出口任务达成率月季年度%1้00x考核期内计划出口额额考核期内实际完成出口出口部4出口利ำ润率年度%ื100x??出口销售收入销售税金及附加销售成本出口销售收入财务部ຖ5出口回款及时率月度%ื100x出口回款总次数出口回款及时的次数财务部6๔出口收汇率年度在一个ฐ考核期内应当收汇核销的出口额中已经收汇核销的金额与该考核期内应当收汇核销的出口额之比出口部7๕交单率年度在一个ฐ考核期内所领取的出口收汇核销单以下简称核销单中已๐交回存根份数与该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数不含挂失份数之比出口部ຖ8๖客户满意度年度接受调研的客户对出口部服务满意度评分的算术平均值出口部1้42进口部ຖ关键绩效考核指标进口部关键绩效考核指标进口部ຖ关键绩效考核指标进口部关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义指标定义公式公式公式公式资料来源资料é来源资料来源资料来源1进口计划ฐ按时完成率季年度%10่0x计划ฐ完成进口额或数量实际完成进口额或数量进口部ຖ2单位进口成本降低率季年度%1้00x单位进口成本预算额单位进口成本降低额进口部ຖ3进口索赔事件生次数季年度考核期内因进口质量原因生索赔事件的次数进口部4进口供应商履约率季年度%ื100x供应商合同应履约总数供应商合同实际履约数进口部5因贸易争议处理不当造成的经济损失季年度考核期内因贸易争议处理不当造成的经济损失金额财务部ຖ6供应商的满意度季年度接受调研的供应商对进口部服务满意度评分的算术平均值进口部ຖ
105๓143单证部经理绩效考核指标量表单证部经理绩效考核指标量表单证部ຖ经理绩效考核指标量表单证部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位单证部ຖ经理部门部ຖ门部门部门单证部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指指指指标标标标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1单证任务达成率20่%考核期内任务达成率达到10่0่%2单证办理准确率2๐0%考核期内单证办理准确率达到1้00%3๑退单率10่%考核期内退单率控制在%之内4๒部门管理费用控制10%考核期内部门管理费用控制在预ไ算范围之内5单证制作及时率1้0่%考核期内单证制ๆ作在规定的时间内完成，每延迟一次扣2๐分6客户满意度10่%考核期内接受调研的客户对单证部服务满意度评分的算术平均值达到分以上7订单毛利ำ率5%考核期内订单毛利率达%以上8订单准时交货率5%ื考核期内订单准时交货率在%以上9๗单证数据准确率5%ื考核期内单证数据出现差错次数在次以下1้0员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到เ分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明单证数据准确率单证数据准确率通过单证数据出现差ๆ错的次数来评价被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
1061้44结算部经理绩效考核指标量表结算部ຖ经理绩效考核指标量表结算部经理绩效考核指标量表结算部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位结算部经理部门部门部门部门结算部ຖ考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部ຖ门部门部ຖ门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1部ຖ门工作计划完成率15๓%考核期内部门工作计划完成率达100่%ื2结算业务数量15%考核期内完成不少于笔的业务数量3๑部门费用预算达成率15%考核期内费用预ไ算达成率达到%4๒结算手续办理出错率1้5%ื考核期内结算手续办理出错率控制ๆ在%之内5๓结算手续办理的及时性15%考核期内结算手续办理生延误的次数在次以下6对账差错率5%考核期内对账差错率在%以下7结算档案管理的规范性5๓%结算档案管理是否符合公司相关规定，根据检查结果，每现一次扣2分8部ຖ门协作满意度5%相关部门满意度调查问卷得分的算术平均分数在分以上9员工任职资格达标率5%部门员工ื任职资格达标率在%以上10员工管理5๓%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1费用预ไ算达成率费用预算达成率=%100่x部ຖ门计划费用实际部门费用2员工ื任职资格达标率员工任职资格达标率=%10่0่x部门员工总数任职资格达标数被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
107๕145外贸业务人员绩效外贸业务人员绩效外贸业务人员绩效外贸业务人员绩效考核考核考核考核方案方案方แ案方案方案名称方案名称方案名称方แ案名称外贸业务人员绩效外贸业务人员绩效外贸业务人员绩效外贸业务人员绩效考核考核考核考核方案方案方案方แ案受控状态受控状态受控状态受控状态编编编编号号号号一一一一、、、、总则总则总则总则1้为激励外贸业务人员的主动性，积极地争创效益，确保公司生存和持续展。2本方แ案适用于公司务部ຖ人员，包括业务部经理、主管、业务员、初ม级业务员、业务助理。二二二二、、、、业务部ຖ总体目标业务部总体目标业务部ຖ总体目标业务部总体目标1强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。2๐简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快反应的管理体系。3以岗位考核为ฦ依据，以基本工资考核其工ื作量，以业务量考核其工作业绩。4提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。5形成新า产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。6๔业务部门目标明确，激业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。7加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结报告，每季度进行业务交流会。三三三三、、、、考核原则考核原则考核原则考核原则ท1以现金流作为考核依据。2๐收益与业绩紧密挂钩๗。3๑实事求是，严肃、客观。四四四四、、、、考核指标考核指标考核指标考核指标考核指标实行层级考评，一级考评一级；部ຖ门经理对照考核标准对本部ຖ门员工进行考评。评分等级定义表评分等级定义表评分等级定义แ表评分等级定义表考核得分91~1้00分8๖1~90分7๕1~80่分61~7๕0分60分以下考核结果优良中基本合格不合格考核系数13๑111้080่4业务部ຖ年度综合考核表业务部年度综合考核表业务部年度综合考核表业务部年度综合考核表被考核部门签名：考核人签名：考核时间：分类分类分类分类序号序号序号序号考核项目考核项目考核项目考核项目指标指标指标指标实际完成实际完成实际完成实际完成完成率完成率完成率完成率%ื权重权重权重权重得得得得分分分分备备备备注注注注财务业绩指标1้净利润7๕0%2应收款赊销10่%小计80%内部ຖ管理指标1้内部员工满意度12๐34๒55%ื2๐与其他部门的配合度1้2345๓5%3内部协作配合123๑455%ื4组织纪律性1234๒55%小计2๐0%合计100%
108“雷区”考核顾客投诉曝光曝光一次，部门考核系数直接降为合格，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，部门考核系数为ฦ零。外外外外贸业务经理贸业务经理贸业务经理贸业务经理主管主管主管主管季度综合考核表季度综合考核表季度综合考核表季度综合考核表业务部被考核人签名：考核人签名：考核时间：分类分类分类分类序号序号序号序号考核项ำ目考核项目考核项目考核项目指标指标指标指标实际完成实际完成实际完成实际完成完成率完成率完成率完成率%权重权重权重权重得得得得分分分分备注备注备注备注财务业绩指标1部ຖ门净利润35%3๑个人销售净利ำ润15%4应收款赊销5%小计55%营销过程指标评价尺度1้销售计划与组织1้23๑455%ื2顾客满意度123455๓%3品牌传播123๑455%4๒信息管理反馈1234๒55%5遗留แ问题处理12๐3455%小计2๐5๓%内部管理指标1员工满意度12๐345๓5๓%2对下属培训指导1้23๑455%ื3团队协作配合123๑455%ื4组织纪律性1234๒55%小计20%ื合计100่%雷区考核1坏账损失扣罚责任坏账损失额的3๑0%不可抗力除外当月扣罚2顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的30่%，一年内曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，业务部经理将被免职。外贸业务员季度综合考核表外贸业务员季度综合考核表外贸业务员季度综合考核表外贸业务员季度综合考核表业务部被考核人签名：考核人签名：考核时间：分类分类分类分类序号序号序号序号考核项目考核项ำ目考核项目考核项目指标指标指标指标实际完成实际完成实际完成实际完成完成率完成率完成率完成率%ื权重权重权重权重得分得分得分得分备注备注备注备注财务业绩指标1销售开单1้0%2净利润55๓%ื3应收款赊销1้0%小计65%营销过程指标评价尺度1销售与传播的组织与实施246๔81010%ื
10่92顾客满意度246๔8101้0%3信息管理与反馈123455๓%小计25๓%内部ຖ管理指标1团队协作配合1้23455%2组织纪律性123455๓%小计10%合计10่0%雷区考核1坏账损失扣罚责任坏账损失额的1้0%不可抗力除外当月扣罚2顾ุ客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的20%ื，一年内曝光两ä次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。外贸业务助理季度综合考核表外贸业务助理季度综合考核表外贸业务助理季度综合考核表外贸业务助理季度综合考核表业务部被考核人签名：考核人签名：考核时间：分类分类分类分类序号序号序号序号考核项目考核项目考核项ำ目考核项目指标指标指标指标实际完成实际完成实际完成实际完成完成率完成率完成率完成率%ื权重权重权重权重得分得分得分得分备注备注备注备注财务业绩指标1销售开单5%2๐净利润20่%3应收款赊销5%ื小计30่%营销过程指标评价尺度1้顾客满意度246๔8101้0%ื2信息管理反馈24681010%ื小计20%内部管理指标1与业务员配合度481้2162๐020%2内部员工ื满意度24๒6810่1้0%3团队协作配合24๒681010่%4组织纪律性2๐4๒6810่10%小计50่%合计1้00%“雷区”考核1坏账损失扣罚责任坏账损失额的5%不可抗力除外当月扣罚2顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的10%，一年内曝光两ä次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严å重损害的，做分流处理。五五五五、、、、薪酬标准薪酬标准薪酬标准薪酬标准1้业务人员采用“固定工资＋浮动工ื资＋附加工资”的薪酬体系。2固定工资将执行公司统一的薪酬管理制度，其中岗位工资依据公司“薪资标准表”确定级次。公司新人先从业务助理做起，转正后员工按初ม级业务员主ว要负责公司指定客户、业务员独立开业务、业务主ว管业绩突出，能管理下属业务员、业务经理等划定不同级次。具体结构，如下表所示。
110外贸业务人员薪酬标准表外贸业务人员薪酬标准表外贸业务人员薪酬标准表外贸业务人员薪酬标准表职等岗位1级2级3级业务助理90่0元1000元1100่元初级业务员1000元1้10่0元1200元业务员1100่元120่0元业务主管1้200元1้300元业务经理1300่元140่0元3试用期工资确定。员工入职时，均按试用期1级确定其薪资，如入职员工由相关行业企业转来或业务能ม力突出者，经总经理核批后可在同职级内作相应调整。4转正定级。员工ื转正后，一般按普通业务员1级予以定级。5提成1业务员提成业务提成与员工每季度的工ื作努力程度、工作结果相关，反映了员工在当前的岗位与技能水平上的绩效产出。为保证员工的收入，先以每季度的净利润为基数，以15%的提成比例放该季度的业务提成，下一季度分3个ฐ月放，最后则将本年度的业务净利润汇总，以年度净利润提成比例-15๓%放员工ื的年度业务提成。具体计算办法如下：季度业务提成=季度业务净利ำ润x15%x季度考核系数分摊后：月业务提成=季度业务提成x0่33年度业务提成=年度业务利ำ润x年度提成系数-1้5%x年度考核系数其中：季度业务净利润=该季回收的业务款项-该季生的所有成本年度业务净利润=该业务员年度回收业务款项-该业务员年度生的所有成本初级业务员年度提成初级业务员年度提成初ม级业务员年度提成初级业务员年度提成比例比例比例比例表表表表单位单位单位单位：：：：万元万元万元万元年度业务净利ำ润0~1011้~202๐1~3๑0่初级业务员提成比例1้5%ื25%3๑5%业务员年度提成业务员年度提成业务员年度提成业务员年度提成比例比例比例比例表表表表单位单位单位单位：：：：万元万元万元万元年度业务净利润0~303๑1~8081以上业务员提成比例40%ื50%6๔0%业务员季度业务员季度业务员季度业务员季度年度考核系数定义年度考核系数定义年度考核系数定义年度考核系数定义单位单位单位单位：：：：万元万元万元万元考核结果优良合格不合格季度考核系数1้1108๖042业务经理业务主管提成业务经理业务主ว管除享有其亲自业务净利润的提成外下一季度分3๑个ฐ月放，还将在年终对本部门的业务净利润享有提成提成比例为ฦ2%ื，以激励其对部门内业务员的培养和业务额的扩大。具体计算如下：季度业务提成＝季度业务净利润x1้5%x季度考核系数分摊后：
111月业务提成=季度业务提成x03๑3๑年度业务提成=个ฐ人年度业务利ำ润x年度提成比例－15%ืx年度考核系数＋部门年度净利ำ润x2％x年度部门考核系数其中：季度业务净利ำ润＝该季回收的业务款项－该季生的所有成本年度业务净利润＝该业务员年度回收业务款项－该业务员年度生的所有成本年度部门净利润＝该部ຖ门年度回收业务款项ำ－该部门年度生的所有成本业务经理业务经理业务经理业务经理主管主ว管主管主管年度提成年度提成年度提成年度提成比例比例比例比例表表表表单位单位单位单位：：：：万元万元万元万元年度业务净利ำ润0~3๑031~8081้rmB业务员提成比例40%5๓0่%60%ื年度考核系数定义年度考核系数定义年度考核系数定义年度考核系数定义考核结果优良合格不合格年度考核系数1้11080่4部门考核系数部门考核系数部门考核系数部门考核系数考核结果优良合格不合格年度考核系数1110่804๒3๑业务助理提成作为ฦ业务的配套者，将根据部门的总体净利润享有提成季度提成比例为05%ื，年度提成比例为ฦ02๐5%，具体如下。季度业务提成＝季度业务净利润x0่5%x季度考核系数分摊后：月业务提成=季度业务提成x033年度业务提成=部门年度净利ำ润x025%x年度个人考核系数x部门考核系数年度部门净利ำ润＝该部门年度回收业务款项－该部ຖ门年度生的所有成本其中：季度业务净利润＝该季度部门回收的业务款项－该季度部ຖ门生的所有成本季度季度季度季度年度考核系数定义แ年度考核系数定义แ年度考核系数定义แ年度考核系数定义考核结果优良基本合格不合格考核系数111้00่804๒4๒个人年度提成中，公司只该年度提成的8๖0%ื，20%作为ฦ风险保证金留存在公司，在下一年度分。5具体考核细则如下表所示ิ。业务系统考核细则业务系统考核细则业务系统考核细则业务系统考核细则ท适用范围：可参与提成的业务人员。考核时间：分季度年度评审。考核内容：从“品德”、“工作能力”、“工ื作表现”、“工作成绩”四方面进行考评。考核量化测评标准：
11้2考核内容考核内容考核内容考核内容内容提要内容提要内容提要内容提要具体表现的分值具体表现的分值具体表现的分值具体表现的分值自评自评自评自评上级上级上级上级主管主ว管主管主管评定评定评定评定业务业务业务业务经理经理经理经理评定评定评定评定很好很好很好很好较好较好较好较好一般一般一般一般较差较差ๆ较差较差品德2๐0分忠于公司，维护公司利益6分5分4๒分3分团结友爱、和睦相处，互相帮助5分4๒分3分2分待人坦诚，谦虚有礼ึ，诚实可靠4๒分3分2分1้分奉献精神5分4分3分2分工ื作能力30分计划性3๑5分25分2๐分1分责任感45分35分3分2๐分组织能ม力35๓分4分3๑分2分处理问题3๑5分25分2分1้分知识面25分2๐分15分1分公关能力25分2๐分15分1้分协调沟通能力25๓分2分1้5分1分判ศ断能力25分2๐分1้5分1้分理解能力25๓分2๐分15分1分表达能力25分2分1้5分1分工作表现20่分团队合作25分2分15๓分1分原则性25分2分15๓分1分积极性4分3๑分2分1分服从性45๓分4๒分3分2分规章制度65分55๓分4分3分工作成绩30分工作目标完成量12分10~11分8~9分0~7分工ื作质量10分8๖~9分6๔~7分0่~5分工作效率8๖分6~7๕分4~5๓分0~3๑分标准总分值100分六六六六、、、、奖惩规定奖惩规定奖惩规定奖惩规定年度净利ำ润达100万人民币或者三年净利润达3๑50่万人民币的优秀业务员，公司将给予股权奖励，具体见相关规定。1้奖励现金奖励+荣誉证书1้季度个人奖季度综合排名第一名综合指标考核不低于8๖0分奖励人民币1000元；第二名综合指标考核不低于70分80่0元；第三名综合指标考核不低于60分500元。2๐年度个ฐ人奖年度综合排名第一名奖励人民币300่0元；第二名20่00元；第三名100่0元。第四季度综合评比与年度综合评比前三名如有重复者则可重复奖励3最佳新人奖
113截至该年度时，转正不过一年的员工包括未转正员工均作为评选对象。以在该年度完成业务额的多少作为ฦ获奖标准，奖项设1้名。奖励金额为10่00元人民币。4优秀团队奖该奖励每年可进行一次。评比时间为每年的2๐月。参与人员为各业务部。评奖标准为上年度各考核区域内的净利润。奖项设2名。奖励金额，团队30่00元展基金，获奖团队领导者可享受30%ื，其余部ຖ分由完成任务的个ฐ人平均分配。5优秀领导者奖对于年度综合评比前2名的团队，其领导者可获优秀领导者奖项，奖金1000元。6๔积极管理奖该奖励每年进行一次。评比时间为每年的2月。参与人员为ฦ公司所有非业务类员工ื，评奖标准为上年度员工为公司所做出的直接或间接贡献。奖项ำ设2名。奖励金额为100่0元人民币。2惩罚公司员工在业务经营和管理中必须严格执行审批制度，对有下列违规现象的将做出惩罚。1私自收受佣金、回扣及他人财务，挪用公款、盗窃公司财务。2自营业务当代理业务出口，自营业务委托他人出口。3由á于个人原因造成应收款或库存差错，给公司经济上、信誉上造成严重损失的。4泄露公司机密。5๓私自投资办厂经营出口业务。6触犯法律等行为。以上情况一经现，公司将取消เ其考核资格，并根据情节轻重和公司受到เ的损失大小及个人认识态度，将做以下处罚：辞退、按实赔偿、交有关部ຖ门处理等。相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制人员编制ๆ人员编制ๆ人员审核人员审核人员审核人员审核人员批准人员批准人员批准人员批准人员编制日期编制日期编制日期编制日期审核日期审核日期审核日期审核日期批准批准批准批准日期日期日期日期
114第第第第15章章章章客户服务客户服务客户服务客户服务人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核151้客服部关键绩效考核指标客服部关键绩效考核指标客服部关键绩效考核指标客服部ຖ关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义แ指标定义แ指标定义指标定义แ公式公式公式公式资料来源资料来源资料来源资料é来源1客户意见反馈及时率月度%100่x总共需要反馈的次数意见的次数在标准时间内反馈客户客服部ຖ2客户服务信息传递及时率月度%10่0x息总次数需要向相关部门传递信数标准时间内传递信息次客服部3客户回访率月度%1้00x计划回访客户数实际回访客户数客服部4客户投诉解决度月度月解决投诉总数月客户投诉解决总时间客服部ຖ5客户投诉解决满意率月度%ื10่0x总投诉数量投诉数量客户对解决结果满意的客服部ຖ6大客户流失数月季年度考核期内大客户流失数量客服部7๕大客户回访次数月季年度考核期内大客户回访的总次数客服部8客户满意度月季年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值客服部9๗部门协作满意度月季年度对各业务部门之间的协作、配合程度通过放“部ຖ门满意度评分表”进行考核客服部ຖ152๐呼叫中心关键绩效考核指标呼叫中心关键绩效考核指标呼叫中ณ心关键绩效考核指标呼叫中心关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义แ指标定义公式公式公式公式资料来源资料来源资料é来源资料来源1呼叫中心业务计划完成率月季年度%1้00x业务计划完成量业务计划ฐ实际完成量呼叫中心2๐服务费用预算控制率月季年度%1้00x服务费用预算额服务费用开支额财务部3客户调研计划ฐ完成率月季年度%10่0x客户调研计划ฐ完成量量客户调研计划ฐ实际完成呼叫中心4呼叫中心服务流程改进目标完成率月季年度%100x改进目标计划完成量改进目标实际完成量呼叫中ณ心5๓客户满意度月季年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值呼叫中ณ心6转接率月季年度%100x全部接通电话数转接电话数呼叫中心7呼叫数月季年度指所有打入打出中ณ心的电话，包括受到阻塞的、中ณ途放弃的和已经答复的电话呼叫中心8呼叫放弃率月季年度%ื1้00x全部接通电å话数放弃电话数呼叫中ณ心
11515๓3客服部经理绩效考核指标量表客服部经理绩效考核指标量表客服部ຖ经理绩效考核指标量表客服部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位客服部经理部门部门部门部门客服部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1้客服工作计划ฐ完成率20%ื考核期内客服工作计划完成率在%以上2客服费用预算节省率15%ื考核期内客服费用预算节省率达%ื3客户意见反馈及时率1้5%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达%以上4客户服务信息传递及时率10%考核期内在客户服务中现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上5๓客服流程改进目标达成率10%考核期内客服流程改进目标达成率在%以上6客服标准有效执行率10%ื考核期内客服标准有效执行率达_ຕ___%ื7客户满意度5๓%考核期内客户对客服满意得分在分以上8部ຖ门协作满意度5%ื考核期内部门协作满意度在分以上9大客户流失数5%ื考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在以下1้0员工管理5๓%考核期内部ຖ门员工平均考核成绩在分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1客服工作计划ฐ完成率客服工ื作计划完成率=%100x客服工作计划应完成量量客服工作计划实际完成2客服费用预算节省率客服费用预ไ算节省率=%100่x客服费用预算总额客服费用节省额被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
11615๓4呼叫中心经理绩效考核指标量表呼叫中ณ心经理绩效考核指标量表呼叫中ณ心经理绩效考核指标量表呼叫中心经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位呼叫中心经理部ຖ门部门部ຖ门部ຖ门呼叫中心考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1้呼叫中心业务计划ฐ完成率20%考核期内呼叫中心业务计划ฐ完成率达100่%2服务费用预算控制ๆ率15๓%考核期内服务费用预算控制率在%以内3客户调研计划完成率15%考核期内客户调研计划ฐ完成率在%以上4呼叫中ณ心服务流程改进目标完成率15%考核期内服务流程改进目标完成率在%以上5客户满意率10%考核期内呼叫中心客户满意率在%以上6๔呼叫业务量5%ื考核期内呼叫业务量在次以上7客户意见反馈及时率5๓%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达%以上8部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度在分以上9๗一次性解决问题的呼叫率5๓%考核期内一次性解决问题的呼叫率达%以上10员工ื管理5%考核期内员工ื绩效考核评分达到เ分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1客户意见反馈及时率客户意见反馈及时率=%10่0x总共需要反馈的次数意见的次数在标准时间内反馈客户2一次性解决问题的呼叫率不需要呼叫者再呼，也不需要座席员回呼，就将问题解决了的电å话的百分数被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
117155客户服务人员绩效考核方案客户服务人员绩效考核方案客户服务人员绩效考核方案客户服务人员绩效考核方案方案名称方แ案名称方แ案名称方แ案名称客户服务人员绩效考核方案客户服务人员绩效考核方案客户服务人员绩效考核方案客户服务人员绩效考核方案受控状态受控状态受控状态受控状态编编编编号号号号一一一一、、、、目的目的目的目的1้规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。2使总部对各分部ຖ客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。3鼓励先进，促进展。二二二二、、、、范围范围范围范围1适用范围公司各分部客户服务部。2๐布范围公司总部、各分部客户服务部。三三三三、、、、考核周期考核周期考核周期考核周期采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5๓日，遇节假日顺ิ延。四四四四、、、、考核内容和指标考核内容和指标考核内容和指标考核内容和指标一考核的内容1服务类电话回访回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率、咨询电å话专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度、其他类投诉顾客投诉解决率、顾客满意度。2管理类总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。二考核指标数据来源1分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。2erp系统查询。总部主要通过erp系统查询与核对。3总部客户服务部ຖ进行抽访。4其他渠道，包括行政管理部ຖ、总部客户服务部ຖ、总部值班电话、网上投诉等。三考核指标客户服务人员绩效考核表如下表所示。客户服务人员绩效考核表客户服务人员绩效考核表客户服务人员绩效考核表客户服务人员绩效考核表项目项目项目项目权重权重权重权重%考核标准考核标准考核标准考核标准得分得分得分得分比比比比率率率率扣扣扣扣分分分分比率比率比率比率扣分扣分扣分扣分比率比率比率比率扣分扣分扣分扣分比率比率比率比率扣分扣分扣分扣分比率比率比率比率扣分扣分扣分扣分专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分，扣完为ฦ止，性质严重的另行处罚客户投诉解决率2๐00%00่~04%ื20่4%~1%4๒1%~15%10่1้5%以上10回访完成率1010่0%095%ื以下195%ื~8๖0%280%~75%ื375%ื以下5回访真10่001้1223%ื~35条5๓
1้18实度5以上客户满意度10่100%095%ื以下195๓%~80%ื280%ื~7๕5%3๑7๕5%以下5报表上交真实性10่不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚审计、纠错及行政通报等10่从当月总分中ณ扣处，每次扣罚2๐~10分，视问题性质由人力资源部ຖ会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止奖励收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2๐分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5๓分需要分部文字材料处罚被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分总计说明：1电话抽查以总部客服抽查为主，原则上每周不低于一次。2๐回访完成率为ฦ：每月实际回访条数÷200่条x实际在岗人数x当月应出勤天数。五五五五、、、、绩效考核的实施ๅ绩效考核的实施ๅ绩效考核的实施绩效考核的实施1考核分为自评、上级领导考核及小组考核三种，其中ณ小组考核的成员主ว要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部ຖ门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者考核者考核者考核者权重权重权重权重考核重点考核重点考核重点考核重点被考核人本人1้5%工作任务完成情况上级领导6๔0%工ื作绩效、工作能力小组考核2๐5%工作协作性、服务性2客户服务人员考核实施标准如下表所示。客户服务人员考核实施标准客户服务人员考核实施标准客户服务人员考核实施标准客户服务人员考核实施标准项目项目项目项目数据来源数据来源数据来源数据来源抽查途径抽查途径抽查途径抽查途径标准答案标准答案标准答案标准答案专业技能、接听质量电话抽查公司抽查其他途径按公司规定客户投诉解决率公司抽查客户投诉公司抽查100%解决并回复回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定回访真实度公司抽查公司抽查客户投诉1้00%回访到เ位客户满意度公司抽查公司抽查客户投诉按公司规定客户服务资料的完整性公司抽查公司抽查按公司规定六六六六、、、、考核结果的运用考核结果的运用考核结果的运用考核结果的运用1连续3个月季度评比综合排名前三名，分别奖励50่0元、3๑00元、200่元，名次并列的同时奖励。2๐月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下后的4天，将整改方案报总部ຖ客户服务部备案。3总部将视情况对分部ຖ客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。4๒汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制ๆ人员编制ๆ人员编制人员审核人员审核人员审核人员审核人员批准人员批准人员批准人员批准人员编制日期编制ๆ日期编制ๆ日期编制ๆ日期审核日期审核日期审核日期审核日期批准日期批准日期批准日期批准日期
119第第第第1้6章章章章信息网络信息网络信息网络信息网络人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核人员绩效考核161้电脑部关键绩效考核指标电å脑部关键绩效考核指标电脑部ຖ关键绩效考核指标电脑部ຖ关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义指标定义公式公式公式公式资料é来源资料来源资料来源资料来源1้办公自动化建设目标达成率季年度数办公自动化建设目标总成数办公自动化建设目标达x100%电脑แ部2电脑系统运行完好率季年度数电脑系统标准运行总时电脑แ系统正常运行时数x100%ื电脑部3电脑设备维护保养及时率季年度总次数电脑แ设备计划维护保养次数电脑แ设备维护保养及时x100่%电脑แ部4故障处理及时率季年度故障总数故障处理及时数量x10่0%电脑部5信息档案完整率季年度信息档案总数信息档案完整数x100%电脑แ部6๔电脑采购计划完成率季年度电脑采购计划总量按时完成的采购数量x100%电脑แ部7电脑แ培训计划完成率季年度电脑แ培训计划课时数电å脑แ培训完成总课时数x10่0%电脑แ部16๔2๐网络部关键绩效考核指标网络部关键绩效考核指标网络部关键绩效考核指标网络部关键绩效考核指标序号序号序号序号kpi指标指标指标指标考核周期考核周期考核周期考核周期指标定义指标定义指标定义指标定义公式公式公式公式资料来源资料来源资料来源资料来源1信息化建设目标达成率季年度信息化建设目标总数信息化建设目标达成数x100%网络部ຖ2๐网站开建设计划完成率季年度务量网站开建设计划总任量网站开建设计划完成x1้00%ื网络部3๑网络维护及时率季年度网络维护总次数网络维护及时的次数x1้00%网络部4系统运行完好率季年度数网络系统标准运行总时时数网络系统正常运行的总x100%网络部ຖ5网络安全性季年度考核期内生网络系统受到เ安全威胁,ไ并对企业造成一定影响的次数网络部6网站用户满意度季年度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值网络部7๕系统和网络故障处理及时率季年度故障的总次数故障处理及时的次数x100%网络部
1้2016๔3电脑部ຖ经理绩效考核指标量表电脑แ部经理绩效考核指标量表电å脑部ຖ经理绩效考核指标量表电脑部经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位电å脑部经理部ຖ门部门部门部门电脑แ部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核得分考核得分考核得分考核得分1部门工ื作计划完成率15%ื考核期内部门工作计划ฐ完成率达100%ื2办公自动化建设目标达成率15%考核期内办公自动化建设目标达成率在%以上3电å脑系统运行完好率15๓%考核期内电å脑系统运行完好率在%以上4๒部门管理费用控制15%ื考核期内部门管理费用控制ๆ在预ไ算范围之内5๓电脑采购计划完成率1้0%考核期内电脑采购计划完成率在%以上6故障处理及时率10%考核期内故障处理及时率达到%以上7电å脑设备完好率5%考核期内电脑设备完好率达到%以上8信息档案完整率5%ื考核期内信息档案完整率达到%以上9๗部门协作满意度5%ื考核期内相关协作部门的满意度评分达到เ分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明电脑แ设备完好率电脑设备完好率=电脑设备总数电脑设备完好数x100่%ื被考核人被考核人被考核人被考核人考核人考核人考核人考核人复核人复核人复核人复核人签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：签字签字签字签字：：：：日期日期日期日期：：：：
121้16๔4网络部经理绩效考核指标量表网络部经理绩效考核指标量表网络部ຖ经理绩效考核指标量表网络部ຖ经理绩效考核指标量表被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名被考核人姓名职位职位职位职位网络部ຖ经理部门部门部门部门网络部考核人姓名考核人姓名考核人姓名考核人姓名职位职位职位职位总经理部门部门部门部门序号序号序号序号kpi指标指标指标指标权重权重权重权重绩效目标值绩效目标值绩效目标值绩效目标值考核考核考核考核得分得分得分得分1部ຖ门工作计划ฐ完成率2๐0่%考核期内部门工作计划ฐ完成率达10่0%2信息化建设目标达成率15%考核期内信息化建设目标达成率在%以上3网站开建设计划ฐ完成率1้5%ื考核期内网站开建设计划完成率在%以上4部ຖ门管理费用控制10%ื考核期内部门管理费用控制ๆ在预算范围之内5๓系统运行完好率1้0%考核期内系统运行完好率在%以上6网络安全性1้0%考核期内受到เ网络安全威胁次数在次以下7网站用户满意度5%考核期内客户满意度平均评分在分以上8๖系统和网络故障处理及时率5%ื考核期内系统和网络故障处理及时率在%以上9部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到เ分以上本次考核总得分本次考