行公司觉得ncr公司在解决atm故障方面取得了很大进展，同意接收新的1้780机。生产恢复了。不久ื，英国其他两家主要银行国民威斯特敏斯特银行和米德兰银行也同意接收新า的
1780机。
三个多月来，亚当森几乎将全部时间投到เ了解决1780危机上：使现场机
器正常运转生产出更好的机器，以便在主要顾客心目中重新树立信誉。为了
达到这一目标，他开始向丹ล迪的更多人，甚至那些他不直接管理的人求助。
他的请求直截了当，“我们遇到了确实很难解决的危机，但这不是不能解决
的。我非常明白此点，因为我以前也曾扭转过其他工ื厂的糟糕局面。我需要
你们的帮助，要么和我一起干，要么拉倒。”
他还鼓励每一级的人就生的情况多交换意见，无论情况是喜是忧。他
开始召集他的62个ฐ经理每月召开正式会议，督促他们与其手下每周召开碰头
会。自然大部分人都这样做了。他几乎ๆ每天都非正式地约见一小群人，解释
问题的所在，以及正在采取的解决措施。
越来越多的入齐心协力，共同解决工厂的主要问题。情况很快有了好转，
而且效果愈来愈明显。虽然在接下来的12๐个月内，他还不能宣布“变好”方แ
案结束，但到1980่年10่月，每个人都明显看出他们进展不错，已基本控制ๆ
住局势。
从第一天起，亚当森便向他的雇员们强调“质量”。他要让他们明白，
以他在itt的经验，优质的产品和优秀的工厂是企业成功的必要因素。起初
的危机刚过，他便将更多的时间用来强调这一简单的主ว题。他让人粉刷了厂
房，进行彻底扫除。他要求他的管理班子察看工厂的所有产品和生产情况，
而不仅限于aທtm。他起了一场质量运动，最终推及到厂里各处的海报、t
恤，甚至一只苏格兰狗——优质的吉祥动物。
除讨论1780危机之外，他还开始扩大与顾客在其他方面的接触，甚至与
潜在顾ุ客进行接触。典型的会见方แ式是，业当森和他的一个或几个ฐ经理与顾
客或潜在顾客见面，请他们谈谈他们对atm产品的要求。19๗8๖0年下半年，亚
当森为这一目的，做了近10次外出。
从与顾客和手下雇员进行的讨论中，亚当森了解到很多情况。在此基础
上，他于1980年末开始明白地表达出他的想。他满怀激情地向丹迪人反复
做简短的演讲，似乎永远还是第一次讲这些话似的。演讲的中心内容是：“我
们将要生产出来的设备无疑有着广阔的市场。看看我们的竞争产品，它们不及我们想生产出来的产品好。如我们能闯过目前的难关，相信我们能在竞争中ณ获胜，也才会力我们真正的就业保障。这样做很有趣，很值得，也很刺激。关键是：好好干，争分夺秒地将我们的想法变成真正的产品。”
不是所有人部相信这个，但确有很多人相信。1980่年，工ื厂与工ื会在未进行罢工ื的情况下，重新谈判了工会合同。
亚当森以这个ฐ作为引导力量。1981年1月，他将厂里的产品开工程师组织起来——其中的大部ຖ分人是从1้780机的修理现场撤回的——并将他们分成两ä组。他让第一组的人集中力量开下一代atm机，又授权第二组开过渡产品——优于17๕80机但在下代产品问世之前能够畅销。亚当森对两组人都强调说新า产品成功的关键在于“了解市场”，他们都心须ี去走访顾客和潜在顾ุ客，倾听他们的意见。亚当森本人身体力行，做出表率，工ื程师们纷纷效仿。
198๖1年2月，天灾人祸不断ษ——先是出现了经济灾难，后是亚当森的一个直接助手——采购经理瘁死。亚当森没有用ncr公司的雇员担任采购经理，而是到公司外雇用了乔治?芒罗gemunroe，一个他在itti作时就了解并敬重的“富于想象的人”。他还决定用另一个外来者阿兰?默多克aທlai、n4๒urdoch恃代他的人事经理。然而，尽管代顿的丹迪管理班子过去名声欠佳，亚当森还是决定留闲他接手的其他主要人物。他们很配合他的领导，在现在“更好”方案的实施ๅ和整个ฐ工厂的管理过程中也很称职。有些成员甚至己得到提拔扣任富有挑战性的工ื作，并协助亚当森领ๆ导，帮助拟定了工厂的经营方向，就工厂展的远景方向与雇员进行沟通，并激励他们为实现目标而奋斗ç。
经济灾难与其微型电å脑产品有关，是根据代顿传递来的预测信息而生产的辅助产品。世界ศ范围的微电脑แ市场疲软，加上工厂库存控制制度不得力，丹迪帐面上要注销的库存达100万美元。亚当森从中得到的教训是：如果工厂要长期繁荣，就需要有重心和控制制度。他誓要扔掉附属产品的生产，集中ณ精力展atm机。
1981年3月8日，亚当森坐在办公室里，列出有关aທtm经营的1้8๖个问题，需要他和他的管理班子给出明确的答案。问题包括：atm经营中主要的成功要素是什么เ？顾客们如何认为？谁是我们的主要竞争对手？他们的策略๓如何？他们更成功的原因何在？我们的策略如何？接下来一连几个月，他、他手下的经理们以及产品开工程师们就这些问题进行了详细讨论。1้9๗81年底，他们多方访问顾客，进一步丰富了讨论内容，对未来的展有了更为清晰的认识。远景目标起初很简单，也相当模糊。他们的经营方แ向是集中力量展aທtm机，力争处于世界ศ领先地位。要实现这一目标，就要先于竞争对手生产出符合顾客需要的多种优良产品。
顽固的玩世不恭者嘲笑亚当森提出的远景目标，认为ฦ丹迪绝不可能成为世界领袖。但大部分人至少还保持中立，因为他们已经看到18个ฐ月内生的天翻地覆的变化。
显而易见，到เ1981年1้2月丹ล迪已越过了“变好”阶段。1780机的销售量，特别是对亚当森和其他人走访过的大主顾的销售设，差ๆ不多较19๗80่年翻了一倍。与1้980年亏损25万美元相比，工厂已开始赢利。工厂的生产力量更为集中，已๐停止生产一些无利可图的附属产品。人们更清楚地意识到了未
来产品的生产方向——工ื厂到处能听见质量和可靠性一类的词。虽然雇员的士气仍不高，动力仍不足，但比1980่年早期明显好转。
通过顾客走访方案，亚当森他们确定了三大市场需求。1้982年春，产品开小组集中力量满足这些需求。第一大需求是性能ม高度可靠的机器，即尽量少出故障的产品。第二种是容易与正在出现的银行电子系统联接的产品。第三种是用户总花费不一定是购买价格最少的产品。为了赶在竞争对手之ใ前生产出这些产品，他们制ๆ定了“快轨道展”战略，这意味着应尽量缩短常规的三年开周期。因而他们要做的事情之一，就是要清楚地认识到เ每一种设计的突破方向，并消เ除不必要的官僚主义障碍。
在这一思想的引导下，致力于研制过渡产品5080机的设计组认为，他们需要比在外面购买产品的性能ม更可靠的分钞机，获得的最好的办法是帮助代顿设计一种新产品。而致力于研制ๆ新一代产品中的第一种产品——5๓070่的设计小组则得出结论：虽然按规定软件开由代顿ู负责，他们可以为这种机器设计出性能更可靠的新软件系统。
俄亥俄的设计小组得知丹迪的看法后，拒绝放弃他们惯有的特权和责任。代顿人觉得他们能对产品开做出更佳判断。例如，他们认为开5070机新软件的决定有误。他们还相信他们的设计工程师经验更丰富、更有能力进行实际设计工作。因而，如确实需要新的分钞机，应由他们全权负责。
亚当森用不同的方แ法处理这些争端。有时他避开争论，静静地做他想做的事；有时直接与对方交锋，用市场数据作为盾或矛：“你们的意见是从哪些顾ุ客处得来的？我的观点可是来源于与50位顾ุ客的交谈。”有时，他直接向他认为具有领导才能的法人总经理查尔斯?爱克斯利请求，多数情况下他都能达到目的，尽管并不容易。
要让他自己的产品开小组满足他的要求也不容易，至少起初是如此。就以50่70为例，亚当森的希望新า产品的性能可靠性要比强劲对手的产品好两倍，否则ท不能真正打动顾客。他第一次在妙点子会上向他的产品开工程师们宣布此点时，他们确实对他大加嘲笑，列举了几十条理由证明这一目标根本不现实。亚当森倾听了他门的意见，但不愿做出让步。相反，以后几年中，每当类似的场面一再重复，他总要他们找出至少一种理由说明这一目标是可能的。当然，最终有人果真找到เ了一两种理由。六个月后，经过召开多次会议，展开大量的工作，产品设计负责人奈杰尔?文森特n1geivin9t承认，从技术角度出，更高的产品性能ม可靠性目标也是可行的，因而“比竞争对手的产品好三倍”成为新า目标。
替代178๖0机的过渡产品50่80的研制ๆ工作于19๗82年1้0月完成，此产品较之ใ178๖0机有三点改进：配有两个更好的打印机和一个新型分钞机。产品的最后结果使公司内外的丹迪批评家们目瞪口呆：可靠性不仅明显优越于
1้780，而且竟然强于引导市场的iBm公司生产的两ä种竞争产品3614๒和3๑624。
5080机一炮打响，受到极大鼓舞的丹ล迪员工更是干劲十足地研制银行使
用的全功能amt机—507๕0，它是新า一代产品中ณ的第一种。他们编写了新า软件，
生产或购买了更为可靠的部件，在程序片中ณ设计了一种可以迅拆装的元
件，不用通常所需的昂贵笨重的工具箱即可安装ณ。亚当森为产品的完工ื设定
了雄心勃勃的最后期限—1983年11月——以便能在同年12月参加由美国银
行联合会主办的atm交易会。他的员工ื尽力了：交易会开始前27天5๓070就
已๐一切就绪。
第五届atm交易会在芝加哥举行，有近2500่名银行家到会。三天的交易会汇集了世界上所有aທtm生产商。第一天一大早，丹迪人即进行了第一次演示，整个ฐ交易会中共进行了38๖次同样的演示。演示中ณ，一个穿着优雅的ncນr雇员站在平台上，旁้边放着一台5๓0่70机。没用工具，也没人帮忙，她开始拆开机器，把部件放在一旁的桌子上，然后将机器重新า装ณ好，整个过程不到15๓分钟。每次演示结束时，她按下启动按钮，所有39次演示中，机器都运行良好。这显然给大多数顾客留下了深刻๑印象。丹迪与会者们欢欣鼓舞，ncr在代顿的管理者们，其中部ຖ分人认为不值得冒险进行这种演示，全都松了一口气。
亚当森和他的管理班子相信他们是在沿着正确的轨迹前进，并在198๖4年全年进一步开展早已实行的创新方案。他们日益强调质量，并动员工开系列新า产品，还扩大了访问顾客方案的范围，亚当森本人那ว一年中走访了世界各地20多个不同国家的顾客。他们在丹迪的生产区设立了一个自选产品中心，称之ใ为“未来分部”，向来访顾客展示atm产品。
19๗84年他们邀请上千顾客参观丹迪，确实来了将近19๗0่人。典型的顾客参观活动包括与亚当森会面，相互做自我介绍，然后由系统项目管理经理托德?西姆斯ัtedsims大致介绍生产情况，与质量总监尼尔?亨德森neiihenderson讨论质量问题，再到展示目前产品的未来分部看看，最后参观工厂。带领人们参观工ื厂的向导必然会停下来查看一些质量审查表，这些表贴在每一组装ณ或分装区，相当醒邑上面的显示结果几乎总是次品误差ๆ问题出现率都低于规定范围，并保持下降趋势。