有一次，我急急地去警察那边，告诉他有火正在急速的蔓延，要他马上通知消防队。可是他的反应，却是极冷淡。他说那不是他的事，因为不是他的管区。自那次以后，我每逢骑着马来公园，便自己执行保护公产的职司。
有一次，我急急地去警察那ว边，告诉他有火正在急速的蔓延，要他马上通知消防队。可是他的反应，却是极冷淡。他说那不是他的事，因为不是他的管区。自那次以后，我每逢骑着马来公园，便自己执行保护公产的职司。
不久，他决定重新展开一种方法。他拿了几张那ว些设计家们尚未完成的图样，走进那ว位买主的办公室。威逼向那买主ว说：“我想请你帮我一点忙……这里有几张尚未设计完成的图样，请你告诉我，如何把它完成后，才能适合你的需要？”
不久，他决定重新า展开一种方法。他拿了几张那些设计家们尚未完成的图样，走进那ว位买主的办公室。威逼向那买主说：“我想请你帮我一点忙……这里有几张尚未设计完成的图样，请你告诉我，如何把它完成后，才能适合你的需要？”
我知道，若不是我喉咙嘶哑，说不出声音，我会失去那份订货合同，因为我对整个事体有错误的观念。这次我无意中发现，原来让别ี人讲话，有时是很值得的。
我知道，若不是我喉咙嘶哑，说不出声音，我会失去那ว份订货合同，因为我对整个事体有错误的观念。这次我无意中发现，原来让别ี人讲话，有时是很值得的。
如果这事发生在我尚未研究人类关系学之ใ前，我就会告诉那位顾客，如果他不把表格填上，那ว我只有拒绝他的存款。我很惭愧，以往我都是这样做的。自然，当我说出那些具有权威性的话后，自己会感到很自重、得意。
如果这事发生在我尚未研究人类关系学之前，我就会告诉那位顾客，如果他不把表格填上，那ว我只有拒绝他的存款。我很惭愧，以往我都是这样做的。自然，当我说出那ว些具有权威性的话后，自己会感到很自重、得意。
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吉姆早就发现，一般人对自己的姓名，比杷世界上所有的姓名堆在一起的总数，还感到重要，和关心。把一个ฐ人的姓名记住，很自然的叫出口来，你已๐对他含有微妙的恭维、赞赏的意味。若反过来讲，把那人的姓名忘记，或是叫错了，不但使对方难堪，对你自己也是一种很大的损害。
吉姆早就发现，一般人对自己的姓名，比杷世界上所有的姓名堆在一起的总数，还感到重要，和关心。把一个人的姓名记住，很自然的叫出口来，你已对他含有微妙的恭维、赞赏的意味。若反过来讲，把那人的姓名忘记，或是叫错了，不但使对方难堪，对你自己也是一种很大的损害。
你曾告访过我，她一定会感到很惊奇，但你低估了她的反应。当时她迷惑、楞住了。我可以想像到，那是出于她意想不到的高兴。这是我太太所希望获得的一件事；是的，两个ฐ多月来，我们家庭的生活，已完全改变过来了。
你曾告访过我，她一定会感到很惊奇，但你低估了她的反应。当时她迷惑、楞住了。我可以想像到，那ว是出于她意想不到的高兴。这是我太太所希望获得的一件事；是的，两个多月来，我们家庭的生活，已完全改变过来了。
维也纳位著名的心理学家阿得洛，写过一本书，书名叫“生活对你的意义แ”。在那ว本书上，他说：“一个不关心别ี人，对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍、困难，同时会替别ี人带来极大的损害、困扰，所有人类的失败，都是由于这些人而才发生的。”
维也纳位著名的心理学家阿得洛，写过一本书，书名叫“生活对你的意义”。在那ว本书上，他说：“一个不关心别ี人，对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍、困难，同时会替别ี人带来极大的损害、困扰，所有人类的失败，都是由于这些人而才发生的。”
八、自重感。
八、自重感。
举行这项调查的委员会，决定替梅立顿的成年人，举办一种这样的课程。他们努力的寻求有关这样题意的一本实用书籍，可是无法找到一本。最后，他们去见一位世界著名的权威教育家，问他是否有合乎这些成年人所需要的书”不，“那位教育家回答：”我虽然知道那ว些需要些什么เ，可是他们所需要的这类书，却从未有人写过。”
举行这项调查的委员会，决定替梅立顿ู的成年人，举办一种这样的课程。他们努力的寻求有关这样题意的一本实用书籍，可是无法找到一本。最后，他们去见一位世界著名的权威教育家，问他是否有合乎ๆ这些成年人所需要的书”不，“那位教育家回答：”我虽然知道那些需要些什么，可是他们所需要的这类书，却从未有人写过。”
八华尔街一家极具声誉的银行，?面一位经理，有一次在我讲习班的演讲中，说出他如何做到改进自己的一项ำ极有效的办法。这位银行经理，只受过很短的正式学校教育，可是现在他是美国极受到重视的一位理财家。他认为他今天的成就，得力于他自己所构思出来的方法，下面就是他的做法。我现在说出这位经理当时所讲的情形：
八华尔街一家极具声誉的银行，?面一位经理，有一次在我讲习班的演讲中，说出他如何做到改进自己้的一项ำ极有效的办法。这位银行经理，只受过很短的正式学校教育，可是现在他是美国极受到重视的一位理财家。他认为ฦ他今天的成就，得力于他自己้所构思出来的方法，下面就是他的做法。我现在说出这位经理当时所讲的情形：
这些年来，我有一本约会的记录簿，记上所有约会的时间。我家里向来不替我在星期六订约会；原因是他们知道我要利用星期六晚上的若干时间，作自我检讨、启发反省的工作。那天晚饭后，我自己独处一间房里，翻看我的约会记录簿，回忆这一个星期来，所经过的会谈、讨论，和各项ำ集会，我问自己：
这些年来，我有一本约会的记录簿，记上所有约会的时间。我家里向来不替我在星期六订约会；原因是他们知道我要利用星期六晚上的若干时间，作自我检讨、启发反省的工ื作。那ว天晚饭后，我自己独处一间房里，翻看我的约会记录簿，回忆这一个ฐ星期来，所经过的会谈、讨论，和各项集会，我问自己้：
下面是那家汽车公司信用部职员，去索款时所采取的步骤，你看是不是会成功？
一、他们拜访每一位顾客，坦白的对他们说，是公司派来索ิ取积欠的帐款的。
二、他们很清楚的表示，公司方แ面绝不会弄错，所有的错误都该是顾客负责。
三、他们暗示，对于汽车方面的业务，显然公司要比顾客内行得多。
四、所以，就不需要作那些无谓的争辩。结果，他们争论起来。
采取这些方法，能使顾客们心甘情愿付出钱来？你不妨自已从那问题上，去找出答案来。
事情闹到这种地步，那ว位汽车公司信用部ຖ主任，该派出一队“法律人才”去应付才是，幸亏这件事给总经理知道了。这位总经理，查看那ว几位欠帐主顾，过去付帐的记录，发现他们过去都是按时付款的。总经理发现到这项ำ资料后，相信错处一定是出在公司方面——收帐的方法不对。所以，总经理把汤姆斯叫去，要他去收那ว些无法收到的“烂帐”。
这里是汤姆斯先生，所采取的步骤——
汤姆斯自己这样说：
“一、我去拜访每一位顾ุ客，同样我也去索取一笔积欠很久的帐…可是，我对这些只字不提。我解释，我是来调查一下公司对顾客的服务情形。
二、我明白的表示，在尚未听完顾客所说的感想前，我不会发表任何意见。我告诉他们说，公司方面也不是绝对没有错误的。
三、我告诉他们，我只是关心他们的汽车；而他们对自己的汽车，相信比谁都了解，所以在这个问题上，先听从他们的意见。
四、我让他们尽量泄吐他们的意见，我静静听着，对他们表示十分的同情……当然，这也是他们所希望我如此的。
五、最后，那些顾ุ客似乎心情缓和下来，我要他们把这件事公平的想一想，当然我想激发他们高尚的动机，所以我这样说：
“首先我要你知道，我也觉得这件事的处置并不适当，你已受到เ我们公司上次派来的代表的困扰、激怒，并且使你受到很多的不便。那是不应该发生的事，我感到很抱歉！我代表公司方แ面向你道歉。我听了你刚才所讲的话后，我不能ม不为你的忍耐和公平所感动。
就由于你的宽大胸襟，我才敢请你替我做点事情……这件事对你来讲，会比任何人做得更好、更合适。同时，你也比别人更清楚这儿是我给你开的帐单，请你细细查看一下，什么เ地方记错了，就像你是我们公司的总经理在查帐一样，我请你全权作主ว，你说怎么样就怎么样。”
他有没有把帐单看了？是的，当然他这样做了，而且显得十分高兴这些帐单的数目，由一百五十元，到四百元之间，款数大小不等。但顾客占到เ便宜了吗？是的，其中有一位顾客拒付这笔争执款项一分钱。可是另外那五位顾客，都让公司方แ面，占到了帐款上的便宜。这里是这件事最精采的地方แ在以后的两年中，那几位顾客，都买了本公司的新า汽车。”
汤姆斯先生说：“经验告诉我，当你应付顾客不得要领时，最完善的办法，是在你心里要先有这样一个ฐ观点存在——你要当那位顾客是恳切、诚实、可靠的，且他是极愿意付帐的。一旦使他相信那帐目是对的，他会毫不迟疑的乐意债还。也就是说，人们都是诚实的，而且愿意履行他们该有的义务。
像这类情形，例外的很少，……我相信，如果真是有为难人的人，如果你使他感觉到เ，你认为他是那么的诚实、公道、正直，大多数时候，他也会给你有像你所给他的同样反应。”
所以，如果你要获得人们对你的同意的话，在一般情形上，遵守第十项ำ规则，是一件很好的事，那是：
激发更高尚的动机。