龙腾小说网 > 人性的弱点 > 第六章 处理一个抱怨者的安全手法

第六章 处理一个抱怨者的安全手法

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不过我自己知道,我已经这样做了……那ว是我“仔细的,静静的听”。我静静的听,用心的听,我发现自己对他所讲的,确实发生了兴趣,同时他也这样感觉到,所以自然地使他高兴了。那种“静听”,是我们对任何人一种尊敬的,和恭维的表示ิ。伍福特在他“异乡๥人之恋”一书中,曾经这样说过:“很少人能拒受那专心注意所包含的谄媚。”

不过我自己知道,我已经这样做了……那是我“仔细的,静静的听”。我静静的听,用心的听,我发现自己对他所讲的,确实发生了兴趣,同时他也这样感觉到,所以自然地使他高兴了。那ว种“静听”,是我们对任何人一种尊敬的,和恭维的表示ิ。伍福特在他“异乡人之ใ恋”一书中,曾经这样说过:“很少人能拒受那专心注意所包含的谄媚。”

吉姆的这套方法并不困难。他每逢遇到一个ฐ新า朋友时,就问清楚对方的姓名,家里的人口多少,那ว人的职业,和对当前๩政治的见解。他问清楚这些后,就牢牢记在心里。下次遇到这人,即使已相隔了一年多的时间,还能拍拍那人的肩膀,问候他家里的妻子儿女,甚至于还可以谈谈那人家里后院的花草。

吉姆的这套方แ法并不困难。他每逢遇到เ一个ฐ新朋友时,就问清楚对方的姓名,家里的人口多少,那ว人的职业,和对当前๩政治的见解。他问清楚这些后,就牢牢记在心里。下次遇到这人,即使已相隔了一年多的时间,还能拍拍那人的肩膀,问候他家里的妻子儿女,甚至于还可以谈谈那ว人家里后院的花草。

我曾经向上千个商界人士建议,于每天的每一个时候,遇到人就展开一个轻松的微笑。这样经过一星期后,回来讲习班,说出所得到เ的心得、效果如何!你先看这是纽约证券交易所,一位“司丁哈丹”先生写来的信,他的情况绝非特例,事实上,是常可见到เ的。

我曾经向上千个ฐ商界人士建议,于每天的每一个ฐ时候,遇到人就展开一个轻松的微笑。这样经过一星期后,回来讲习๤班,说出所得到的心得、效果如何!你先看这是纽约证券交易所,一位“司丁哈丹”先生写来的信,他的情况绝非特例,事实上,是常可见到เ的。

如果我们只是想使人注意,使人对我们发生兴趣,我们、水远不会有很多真诚的朋友……朋友,真正的朋友,不是那样造成的。

如果我们只是想使人注意,使人对我们发生兴趣,我们、水远不会有很多真诚的朋友……朋友,真正的朋友,不是那样造成的。

五、生命的后顾。

五、生命的后顾ุ。

那笔研究费用是二万五千元,同时花了两ä年的时间,调查的最后部ຖ份,是在”梅立顿,康耐铁克”举行的。那ว地方被人认为是典型的美国市镇,梅立顿镇上的每一个成年人,都作为访问的对象,同时请他们回答出一百五十六个问题。

那笔研究费用是二万五千元,同时花了两年的时间,调查的最后部ຖ份,是在”梅立顿ู,康耐铁克”举ะ行的。那地方被人认为是典型的美国市镇,梅立顿镇上的每一个成年人,都作为ฦ访问的对象,同时请他们回答出一百五十六个问题๤。

我可以找出这样一个例子……当人们使你不愉快时,批评、斥责,要比了解对方แ的观点容易得多。也๣就是说,找出别人的错处,要比我出对方值得称颂的事容易多了。谈论你自己所需要的,比谈论对方所需要的,也显得自然得多。所以你读这本书๰的时候,有一点你别忘了,你不只是要获得书中ณ的知识,同时要养成你新า的习惯。你是在尝试一项ำ新的生活方式,那是需要时间,持久力,和每天实施的。

我可以找出这样一个例子……当人们使你不愉快时,批评、斥责,要比了解对方的观点容易得多。也就是说,找出别人的错处,要比我出对方แ值得称颂的事容易多了。谈论你自己所需要的,比谈论对方所需要的,也๣显得自然得多。所以你读这本书的时候,有一点你别ี忘了,你不只是要获得书中的知识,同时要养成你新的习惯。你是在尝试一项新า的生活方式,那是需要时间,持久力,和每天实施的。

所以你要常阅读这本书,把这本书๰看作如何沟通人与人之间关系的活用手册。无论什么时候,如果你遇到一桩特殊的问题时——诸如如何管理小孩子……如何使妻子顺从你的意思…….如何满足一个气愤的顾客!这都是些常会遇到的事,当你翻开这本书๰,试着去做其中的某项提议,说不走就会有奇迹般的发现。

所以你要常阅读这本书๰,把这本书看作如何沟通人与人之间关系的活用手册。无຀论什么时候,如果你遇到一桩特殊的问题๤时——诸如如何管理小孩子……如何使妻子顺从你的意思…….如何满足一个气愤的顾客!这都是些常会遇到的事,当你翻开这本书,试着去做其中ณ的某项提议,说不走就会有奇迹般的发现。

她把门又拉开了些,说:‘你怎么知道我养的是多敏尼克鸡?。她似乎ๆ感到好奇起来。我说:‘我自己้也๣养鸡,可是从没有见到เ过,比这里更好的多敏尼克鸡。’

这位特根保太太,怀疑的问:“那么เ你为ฦ什么不用你自己้的鸡蛋?’

我回答她说:‘因为我养的是来亨鸡,下的是白蛋——你是会烹调的,自然知道做蛋糕时,白鸡蛋不如棕色的好。我太太对她做蛋糕的技术,总感到很自豪。’

这时,特根保太太才放胆走了出来,态度也温和了许多。同时我看到院子里,有座很好的牛奶棚。

我接着说:“特根保太太,我可以打赌,你养鸡赚来的钱,比你丈夫那ว座牛奶棚赚的钱多。’

她听得高兴极了,当然是她赚得多!她很高兴的对我讲到这点;可是她却不能使她那个顽固的丈夫承认这件事。

她请我们去参观她的鸡房,在参观的时候,我真诚的称赞她养鸡的技术,还找了很多问题๤问她,并且请她指教。同时,我们交换了很多的经验。

这位特根保老太太,突然谈到另外一件事上,她说这里几位邻๑居,在她们鸡房里都装ณ置电灯,据她们表示有很好的效果。她征求我的意见,如果她用电的话,是不是划得来。两星期后,特根保老太太的鸡房里,多敏尼克鸡在电灯的光亮下,跳着叫着。我做成这笔交易,她得到เ更多的鸡蛋,双方皆大欢喜,都有利ำ益。

但这是这故事的重点——如果我不让她自己้投其所好,我永远无法将电å器,卖给这位荷兰农妇。

‘这种人决不能ม叫她买຀,而必需要让她自己来买。”

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纽约一份销路极大的报纸,在它经济版一栏中,刊登出一则篇幅很大的广告,那是要征求一位有特殊能力和经验的人。柯白立司投函指定的信箱去应征。几天后,他接到覆函,约他面洽。当他去应征访问前,费了很多时间在华尔街尽力打听,所有关于这商业机构创办人的生平事迹。

在见面的时候,柯白立司说:“我能进入像你这样有成就的商业机构,使我感到十分自豪听说你在二十八年前开始创业的时候,除了一间屋子,一套桌椅,和一个速记员外,其它什么都没有,是不是真有这回事?”

几乎每一个事业上有成就的人,都喜欢回忆早年苦干的情形。眼前这位负责人,当然也不会例外。他谈了很多有关他当初,如何用四百五十元现金,和一股创业的意志,开设这项ำ事业的经过。

如何克服困难,又如何与失望奋斗ç……逢星期、例假日都不休息,每天工ื作十二到เ十六小时,最后他是如何战胜困难。直到现在,华尔街最有地位、身份的金融家,都来向他请教。他对自己้这样一个成就,感到เ自豪。最后他简单问了柯白立司的经历,随后把一位副总经理请来,说:“我想这位先生,是我们所要找的人了。”

柯白立司费企心思,去探听他未来上司过去的成就,他对他未来上司表示关心,鼓励他多多说话,而使对方对柯白立司留下很好的印象。

这是实在的,即使是我们的朋友,也๣宁愿多谈他们自己的成就;喜欢听我们吹嘘เ的人,可说少之又少。

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法国哲学家洛希夫克,曾这样说过:“如果你想得到เ仇人,你就胜过你的朋友,可是,如果想获得更多的朋友,就让你的朋友胜过你。”

这该作如何解释呢?因为当朋友胜过我们时,那就可以满足了他的自重感。可是,当我们显出胜过朋友时,那会使他有种自卑的感觉,并会引起猜疑和妒忌。

德国人有句俗语,那是:“当我们所猜疑、妒忌的人,发生一桩不幸的事时,会使我们有一种恶意的快感。”

是的,有些朋友,看你遭遇到困难,比看你成功或许更为满意。

所以,别让我们表现出太多的成就来,我们要虚怀若谷、处处谦冲,那样会永远使人喜欢你,谁都愿意跟你接近。名作家考伯,他就有这样的技巧——有一个律师,在证席上向考伯说:“考伯先生,我听说你是美国一位著名的作家,是不是?”

考伯回答说:“实在不敢当,那是我太侥幸了。”

我们应该谦逊,因为你我都没有什么了不起,你我都要过去的,百年之后,我们都将为ฦ人所遗忘。生命是短促的,别ี把我们不值一提的成就,作为谈话的资料,令人听了厌烦。我们要鼓励别人多说话。仔细想一想,你实在没有什么可以夸耀的。

你不成为ฦ一个“白痴”的原因,是什么?如果说了很简单——在你甲â状腺里,藏着只值一个煤ศ币的碘质。若是有个ฐ医生,剖๸开你颈中的甲状腺,取出那一点碘质,你就变成一个白痴了。你可以花一点钱,去西药房买一瓶碘酒,这个可就是使你跟精神๰病院隔离的东西。一个人的意识、智能,就值那ว么一点钱,你有什么值得自夸、自傲的?

所以,你要获得对方对你的同意,第六项规则ท是:

尽量让对方有多说话的机会。