正如人鱼公主和王子一样，企业和客户生活在两个遥远的世界，如何实现成功的相互参与，是一个极富挑战性的问题，我想许许多多营销人都想找到打开参与之门的阿里巴๒巴口诀。在本书的写作过程中ณ，我现我的许多客户都在努力探索着参与式营销之道。201้0年12月的一天，我和同事去一家世界500่强企业的中国总部ຖ开会，与该公司的市场主ว管磋商20่1้1้年的营销方案。我们几个人刚刚ธ落座，这位市场主ว管就抛出这样一个ฐ问题：“我们的营销该如何实现与客户的相互参与呢？”
正如人鱼公主ว和王子一样，企业和客户生活在两ä个ฐ遥远的世界，如何实现成功的相互参与，是一个ฐ极富挑战性的问题，我想许许多多营销人都想找到打开参与之门的阿里巴๒巴口诀。在本书的写作过程中，我现我的许多客户都在努力探索着参与式营销之ใ道。2010年12月的一天，我和同事去一家世界ศ500强企业的中ณ国总部开会，与该公司的市场主管磋商201้1年的营销方案。我们几个ฐ人刚刚ธ落座，这位市场主管就抛出这样一个问题：“我们的营销该如何实现与客户的相互参与呢？”
当然，营销变革的最关键驱动因素是客户以及企业与客户关系这个变量。传播学理论认为，任何传播意义的完成，关键在于信息接收者。而任何一种关系都取决于双方力量的消长，这包括外交关系、品牌关系。
当然，营销变革的最关键驱动因素是客户以及企业与客户关系这个变量。传播学理论认为，任何传播意义的完成，关键在于信息接收者。而任何一种关系都取决于双方แ力量的消เ长，这包括外交关系、品牌关系。
如果你的营销活动出现了这些现象，那么你很可能ม就是在撰写“你的故事”，而非“客户的故事”。如今的营销舞台上，自说自话的独角戏恐怕只能偃旗息鼓，悄然退场了。
如果你的营销活动出现了这些现象，那么你很可能就是在撰写“你的故事”，而非“客户的故事”。如今的营销舞台上，自说自话的独角戏恐怕只能偃旗息鼓，悄然退场了。
男ç人都比较喜欢关注战争，华为总裁é任正非、万通集团董事长冯仑都曾经从战争形式的演变来阐述过商业模式的变革，他们所谈到的“大后台、小前端”模式对于我们的客户洞察营销后台建设颇有启意义。
工ื业时代的战争形态以装ณ甲机械化大兵团作战为基本特征，这种战争需要投入庞大的军队规模，过程中消เ耗大量的物质和能ม量。第二次世界大战就将这些暴露无疑ທ，耗资大、规模大、伤亡大、战线长、战时久，仅在诺曼底登陆之战中ณ，以美国和英国为ฦ主的盟军在英国集结了近300万人的部ຖ队、登陆运输舰艇4000余艘、作战舰艇1้0่0่0余艘和1万余架飞机。1944年6月6๔日登陆日，盟军总共投下66๔0่00่吨炸弹。到เ7๕月24日，战争双方约有24๒万人被歼灭，其中盟军伤亡122万人，德军伤亡和被俘1้1้4万人。
阿富汗战争中ณ，美英联军据说仅仅派出了123人的特种部ຖ队，就一举推翻了塔利班政权。这支特种部队，每3๑人一组，一个信息专家、一个火力专家和一个ฐ战术专家，而在他们的身后有着一个强大的后台支持，一封电子邮件就可以调动全球的供应链，导弹随之就射向目标。这就是“大后台、小前端”。
冯仑总结说，过去战争成本主ว要用在军火、死人身上，轰炸目标的成功系数低，70่百分号的成本浪费掉，30่百分号的钱正中目标。现在使用巡航导弹，70百分号的成本在找目标，卫星定位之类的，3๑0่百分号是炸药成本。现在的战争条件下，用于找目标的成本加大，直接针ฤ对敌人的费用少了。
军事组织的变革是商业组织变革的先导。试想一下，在我们的营销实践中，我们是否浪费了太多的广告成本、活动成本和各种各样信息传播成本，然而并没有说服客户，支持销售呢？再想一下，如果我们能够找到เ正确的客户，洞察客户的所思所想所为ฦ，从而针ฤ对性的营销，效果是否会有极大的提高呢？答案是肯定的。
客户洞察就是持续性地观察与分析客户的特征、痛苦、行为ฦ以及所处的细分市场。现在的营销做到了市场细分，但很多还没有做到客户洞察，而细分市场中的客户又是千差万别ี的。
当下的商业环境动荡而混沌，客户及其购买行为已经生了很大改变。
客户变得更自主、更理性，购买更审慎；
购买参与方更多，决策更复杂，购买周期更长；
潜在客户会在营销漏斗中进进出出，跟踪更加困难；
繁忙的客户没有时间和心情再去听销售代表或者广告主ว的推销与忽悠。
与此同时，营销人已经从传播者演变成为一个对话者。如果不了解客户，对话难以进行，成功的对话往往始于倾听；不了解市场，营销也就难以迈出下一步。客户洞察已经成为营销人的第一任务。
当被问及“现在让你最头疼的问题是什么？”，直复营销教父莱斯特伟门说：“我想是消เ费者的权力。这就是我呼吁的伟大的对话。事实上，不会再有消费者和广告主之间的单向对话。如果广告主ว做不到เ的话，就要设置一个倾听部门，因为过去广告部ຖ门一直在讲话。”菲利ำ普科特勒也说：“或许，我们要征得他们的同意再布信息了。”