这份ibm报告指出,由于现代生活方式的改变针对个ฐ人消费者而言或者自身的业务模式变化针ฤ对企业客户而言,客户需求本身也在不断生变化。

这份ibຘm报告指出,由于现代生活方式的改变针ฤ对个人消费者而言或者自身的业务模式变化针ฤ对企业客户而言,客户需求本身也在不断ษ生变化。

8不局限于促进客户的一次性购买຀行为,而是要创造忠诚客户和代言客户,把忠诚客户培养成为营销人;

8不局限于促进客户的一次性购买຀行为,而是要创造忠诚客户和代言客户,把忠诚客户培养成为营销人;

作为一个ฐ消费者或者客户,设想一下:

作为一个消费者或者客户,设想一下:

在战略层面,营销人通过客户洞察和客户参与,参与战略形成和价值创น新า。

参与式营销需要装上战术

参与式营销模型图

纵深参与

在参与式营销的“五双法则”中ณ,有一个共同的特点,那就是“纵深”,只有“纵深”参与,方能成就营销。例如:

纵深的客户洞察,洞察客户的商业模式、购买行为、参与程度。

纵深的内容营销,为客户生命周期提供关联每一个ฐ阶段的内容。

纵深的渠道建设,在客户接触点接触客户,在沟通平台拉动客户参与,在营销漏斗培育合格的销售机会。

纵深的客户参与,客户不仅仅参加企业的营销活动,而且参与企业的产品创新和战略๓形成。

随需而用

“五双法则”中ณ的另外一个特点是它结合了短期的营销计划和中ณ长期的营销战略。营销人希望既能着手于当下,又能着眼于未来,这样的营销结合才堪称完美。“五双法则”很好地结合了当下和未来。如果你采用“五双法则”中的部分理念来修正你的营销方案,那ว么เ它就对你起到战术支持的作用例如内容营销的理念可以帮助你编辑更出色的电子直邮或宣传品;如果你把“五双法则ท”中ณ的两三个法则ท应用到你的年度营销计划中,那么เ它就会让你的年度营销更有效例如典型和忠诚客户营销很可能成为你的年度营销亮点;如果你结合企业的情况大部ຖ或者整体应用“五双法则”,那么就可制ๆ定出有效的中长期营销战略๓。这就是分解与还原,你尽可以随需而动。

态度与文化

执行参与式营销的企业,需要建设一个ฐ开放、透明的文化,并随着参与式营销的深入,进行组织机构以及文化的调整。美国营销咨询公司raທzorfish9s对56๔0่0人进行了一次深度调查,得出拉动客户参与的6个ฐ文化因素า:

重视。你要让客户感觉到你重视他以及他给你带来的商业机会,并将为了满足他的要求不遗余力。这需要你真诚地倾听他的声音,为ฦ他着想,把他的事情当做你自己的事情。

效率。你要珍惜客户的时间、精力和成本,高效地解决他的难题,满足他的要求。例如,银行往往会给其金卡用户开设专用窗口,而不用为排长长的队而耗费你个把小时的宝贵时间。

信任。你必须是可信任的,始终与客户站在一起,了解他们的需求,有错即改,不要欺骗,而要真诚和开放。

连贯性。连贯性牵涉到方方แ面面,其中ณ包括你的战略๓、政策、态度、质量、服务、体验、信息、沟通方式等等。不要朝令夕改,不要言行不一,不要一冷一热。

关联。你所提供的必须是和客户需求相关的,不论提供的是产品还是信息。如果一个客户经常购买你的一类商品,你给他一个ฐ折扣,这就是关联;如果客户造访你的网站,所看到的是他所想要的信息,这也๣是关联。

控制。你要把控制权交给客户,对一些可能ม会干扰他的事要经过他的允许才能做。控制可以是模糊的,也可以是明确的。如果前面几项ำ你都做的很好,客户很可能ม就会放弃控制,正如我们可以随时给好友电å话一样。