目标顺利ำ实现。
目标顺ิ利实现。
将拥有整个世界。”事实确实如托夫勒所预言的那样，随着互联网在二十世纪九十年代的异军突起，
将拥有整个世界。”事实确实如托夫勒所预言的那样，随着互联网在二十世纪九十年代的异军突起，
中必须协调处理好供求矛盾，通过加强质量管理意识，建立合理的质量评估体系，消除质量缺口，建立顾ุ
中必须协调处理好供求矛盾，通过加强质量管理意识，建立合理的质量评估体系，消เ除质量缺口，建立顾ุ
产品生命周期的规律是否适用于所有产品，在理论上是有争议的。有人认为，有一些产品是不存在生
产品生命周期的规律是否适用于所有产品，在理论上是有争议的。有人认为，有一些产品是不存在生
一空缺为什么存在，是因为竞争对手没有觉、无暇顾及或是因为这里根本没有潜在的需求，不要低估了
一空缺为什么存在，是因为竞争对手没有觉、无暇顾ุ及或是因为这里根本没有潜在的需求，不要低估了
主动对消费者进行赔偿等等。
主动对消费者进行赔偿等等。
争将会越来越激烈。“知已知彼，百战不殆”，企业要加自身的展，并在市场竞争中立于优势之地，就
争将会越来越激烈。“知已知彼，百战不殆”，企业要加自身的展，并在市场竞争中立于优势之地，就
制定
制定
第十四章中间商与物流管理
第十四章中间商与物流管理
达到吸引零售店内的顾客的同时，消费者对品牌的信心和尊敬也一点点地打折扣，并渐渐变得踪影
全无了。在顾客眼中，对大多数商品而言，各种品牌之间是同质的，唯一的区别ี就在于是否有折扣、
优惠券或赠品，因此他们的购买行为就呈现出强烈的价格导向。
另一方面，许多竞争者不仅模仿能ม力强，能ม迅的仿制ๆ出相同的产品，而且有能力对仿制后的
产品进行改进，与明者和创新者相比，这些公司以更低的成本了更好的产品。
所以企业一方面迫切地需要更深入地了解消费者的需求，分辨这些需求之间的差ๆ异，进而最大
限度地满足顾客；另一方面需要一种新的沟通形式，让自己้的企业和产品在顾ุ客眼中有别于竞争者。
同时，为了提高顾ุ客的忠诚程度，企业还需要一种切实可行的方法来提高顾客与企业的产品品牌之
间联系的密切程度——一对一的直接沟通被列为ฦ选。。
2、大众传播媒体的成本增加，电视广告的作用与以前相比相对减弱。
传统的营销沟通方แ法中，在大众媒体上的广告投放量比较大。但是进入80年代以后，大众传
播媒体的费用逐年上升，广告主ว一开始仍坚持在大众传播媒体上的高投入，可是结果却令他们失望
——高成本的投入并没有达到เ预期的效果。在广告界ศ，尚无一种被公认的能测定品牌的认知与实际
消费行为的差距的方法，而且广告界对广告效果的测定也仅限于广告的认知度和偏好度等方面。另
一方面，产品同质化带来的价格战使利润率下降，这又使得广告主的广告资金投入受到เ限制。
电视广告的作用自从遥控器被明之ใ后就明显下降。人们对长久以来的轰炸式广告早就“心怀
不满”，于是借助遥控器，在广告时段，人们频繁地转台，以使自己在这种轰炸中ณ占据主动性。在
这种情况下，即使刚好看到广告，关于商品的详细信息又能真正记住多少呢？
3、人口结构和生活习惯的变化，人们的生活形态逐渐多样化。
鉴于这些原因，许多广告主ว开始将广告资金投入其他媒体，其中ณ也包括专门用于电视购物的有
线电视频道。广告主ว关心的是能ม真正到达消เ费者，而且成本相对较低的新媒体。
在达国家或新า兴的工业化国家，妇女就业的比率在不断上升，双职工家庭的比重也随之ใ上升，
人们的可支配收入虽然增多，但不再象以前那样有很多的闲暇时间用来逛商店购物。有些国家人口
老龄化的现象也比较突出，行动不便的老人对购物方式提出了新的要求。另外，家庭单身化的趋势
也越来越明显，并且其比重有增无减，这些独身者的消费行为多数属于“冲动型消费”。这些原因都
使得直复营销，特别是邮购和目录营销，因为具有坐在家中就能广泛地挑选商品并能享受送货上门
服务，从而受到越来越多的消เ费者的亲睐；也使直复营销达到了刺激消费者立即购买或打电话咨询
的目的。
另外，由于妇女就业比率的升高和生活节奏的加快，人们的压力也越来越大，在某些情况下，
人们对闲暇的渴望甚至过了他们对金钱的渴望。人们希望有更多的闲暇，也更珍惜闲暇，人们不
愿意将大量的休息时间花在逛商店作比较性购物上。邮ุ购公司的精美目录恰好满足了他们的这种足
不出户即能作较为深入的商品比较的要求。
由于电脑แ存储能力和数据库技术的展，使得商品信息的传递和查询更为方便、快、安全、
准确，使得消费者的购物风险更低，也使销售方的相对成本更低。在美国，cd—rom激光数据
盘、交互电视邮购、通过互联网inter的在线计算机邮购系统、pc磁盘邮ุ购目录、录像邮
购目录等都被广泛应用。这些方式不仅使得消费者在信息的接收上更具主ว动性，不用每天处理一大
堆邮购信息或目录；而且也使双向信息交流实现得更为快捷和完整。因此，网上营销onlinemaທ
rketing异军突起，开创了一对一营销one-ๅto-ๅonemaທrketing的新纪元，并被推崇为21世纪
的营销。
在今天的零售领域，直复营销已๐经成为ฦ能最佳地建立目标市场的，既直接又经济的方式，并因