你会成为你这样的人，可居功的地方很少。那ว个使你恼怒，固执不讲理的人，他会成为他那ว样的人，他有过错的地方也很少。要对这可怜虫，表示惋惜、怜悯、同情。约翰柯，他常说的一句话，你必须牢记在心，当他看到街上一个摇摇晃晃的醉汉时，常说：“如果不是上帝ຓ的恩惠，我也会走上他的道路。”
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就在那ว个时候，仇恨的气氛，缭绕在每一角落，可是洛克菲勒要获得那ว些矿工的谅解，而他是真的做到了。他如何完成这件事的？所有经过的情形是这样的：
洛克菲勒费了几个星期的时间去结交朋友，然后他对工人代表们演说。这一篇演讲稿，是他成功的杰作，它发生了惊人的效果，把工人们的愤怒，完全平息下来。他完成这篇演说，获得很多人的赞赏。在这篇演讲中，他表现了极友善的态度，使那些罢工的矿工，一个个都回去工ื作。其中ณ最重要的一件事，就是加薪的问题，可是这些工人们，就没有在这件事上提到เ一个宇。
我点点头，答应遵守他所说的话。
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如果你要纠正某人的错误，就不应该直率的告诉他；而要运用一种非常巧妙的方แ法，才不会把对方得罪了。
就像吉士爵士向他儿子说的：
那ว个教训，使我受到极大的影响，我原来是个固执，拗强的人。小时候就喜欢跟兄弟们争辩，当我进大学后，我研究逻辑和辩论，而且经常参加各项ำ辩论比赛。后来我在纽约教授辩论，甚至，遢计划写一部辩论方แ面的书，几年后的今天，我一直羞于承认。
从那时开始，我曾静听，批评，从事数千次的辩论，同时注意事后所发生的影响。由á于这些，使我得到一个ฐ结论，那ว也是一项真理，就是：天下只有一种方法，能ม得到辩论的最大胜利，那ว就是尽量避免辩论……避免辩论，就像避开毒蛇和地震一样。
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人们的行为，有一项ำ绝对重要的定律，如果我们遵守这项定律，差ๆ不多永远不会遇到烦忧。
人们的行为，有一项绝对重要的定律，如果我们遵守这项定律，差不多永远不会遇到เ烦忧。
事实上，如果遵守这项ำ定律，会替我们带来无数的朋友，和永久的快乐。可是如果违反了那ว项定律，我们就会遭遇到无数的困难。这项定律是“永远使别人感觉重要。”
那真出乎ๆ我的意料之ใ外，他不但立即答应我的要求，且比我原来要求的还要多。我只希望他赞助一个ฐ童子军去欧洲，可是他愿意资助五个ฐ童子军去欧洲，而且连我自己也受请在内。他签了一张千元外汇银行支付的凭证，叫我们在欧洲住七个星期。他又替我写了几封介绍信：吩咐欧洲各城市分公司的经理，妥善的照顾我们。
继后，他自己去欧洲，在巴๒黎亲自接待我们，带领我们游览全市……最后，他还替几个家境清寒的童子军，为他们介绍工作。这位大老板，现在还尽其所能，在资助、帮忙这个童子军团体。
恩地．卡耐基-ๅ早年是个ฐ贫苦的苏格兰儿童，当时他工作的酬劳，每小时只有两ä分钱，可是后来布赐给人家的钱，有三亿六千五百万元。他早年就已๐知道了影响人的唯一方แ法，就是以对方需要的来讲。他只受过四年的学校教育，可是他学会了如何应付人-
恩地．卡耐基-有过一椿启发人的事：他嫂嫂为ฦ她两ä个儿子忧急成病，这两个ฐ孩子在耶鲁大学念书，可能由于他们自己事情很忙，而把家信给疏忽了，却没有想到เ家里忧急挂念的母亲-ๅ
如果卡邦ะ，-双枪-克劳雷、休士，和在监狱中的暴徒，完全不自责，归咎在自己身上……那你我所接触的人又如何呢？
已๐故的华纳梅格，有一次这样承认说：-三十年前我就明白，责备人是愚蠢的事，我即使不抱怨上帝没有将智能均匀的分配，可是我对克制自己的缺陷已感到非常吃力了-ๅ
这些男女们，是来听一个ฐ最实用、最新颖的，一项”有效力的讲话，以及事业上影响他人的方法”的学理演讲——由”戴尔?卡耐基”——有效力的讲话及人类关系讲习会主ว办。
那ว两ä千五百位工商界男ç女，为什么来参加这项演讲研究会？
12帮助你在你交往的人中激起热忱。
一、他们拜访每一位顾客，坦白的对他们说，是公司派来索取积欠的帐款的。
二、他们很清楚的表示，公司方面绝不会弄错，所有的错误都该是顾客负责。
三、他们暗示，对于汽车方面的业务，显然公司要比顾客内行得多。
四、所以，就不需要作那ว些无谓的争辩。结果，他们争论起来。
采取这些方แ法，能使顾ุ客们心甘情愿付出钱来？你不妨自已从那问题上，去找出答案来。
事情闹到เ这种地步，那ว位汽车公司信用部主任，该派出一队“法律人才”去应付才是，幸亏这件事给总经理知道了。这位总经理，查看那ว几位欠帐主顾，过去付帐的记录，发现他们过去都是按时付款的。总经理发现到这项资料后，相信错处一定是出在公司方面——收帐的方法不对。所以，总经理把汤姆斯ั叫去，要他去收那些无法收到的“烂帐”。
这里是汤姆斯ั先生，所采取的步骤——
汤姆斯自己这样说：
“一、我去拜访每一位顾ุ客，同样我也去索ิ取一笔积欠很久的帐…可是，我对这些只字不提。我解释，我是来调查一下公司对顾客的服务情形。
二、我明白的表示，在尚未听完顾客所说的感想前，我不会发表任何意见。我告诉他们说，公司方面也不是绝对没有错误的。
三、我告诉他们，我只是关心他们的汽车；而他们对自己的汽车，相信比谁都了解，所以在这个问题上，先听从他们的意见。
四、我让他们尽量泄吐他们的意见，我静静听着，对他们表示十分的同情……当然，这也是他们所希望我如此的。
五、最后，那些顾ุ客似乎心情缓和下来，我要他们把这件事公平的想一想，当然我想激发他们高尚的动机，所以我这样说：
“首先我要你知道，我也觉得这件事的处置并不适当，你已受到เ我们公司上次派来的代表的困扰、激怒，并且使你受到เ很多的不便。那是不应该发生的事，我感到很抱歉！我代表公司方แ面向你道歉。我听了你刚ธ才所讲的话后，我不能ม不为你的忍耐和公平所感动。
就由于你的宽大胸襟，我才敢请你替我做点事情……这件事对你来讲，会比任何人做得更好、更合适。同时，你也比别人更清楚这儿是我给你开的帐单，请你细细查看一下，什么地方แ记错了，就像你是我们公司的总经理在查帐一样，我请你全权作主，你说怎么样就怎么样。”
他有没有把帐单看了？是的，当然他这样做了，而且显得十分高兴这些帐单的数目，由一百五十元，到四百元之间，款数大小不等。但顾客占到便宜了吗？是的，其中有一位顾客拒付这笔争执款项一分钱。可是另外那五位顾ุ客，都让公司方面，占到了帐款上的便宜。这里是这件事最精采的地方在以后的两ä年中，那ว几位顾客，都买了本公司的新汽车。”
汤姆斯ั先生说：“经验告诉我，当你应付顾ุ客不得要领时，最完善的办法，是在你心里要先有这样一个ฐ观点存在——你要当那ว位顾客是恳切、诚实、可靠的，且他是极愿意付帐的。一旦ຆ使他相信那帐目是对的，他会毫不迟疑的乐่意债还。也就是说，人们都是诚实的，而且愿意履行他们该有的义务。
像这类情形，例外的很少，……我相信，如果真是有为难人的人，如果你使他感觉到เ，你认为ฦ他是那么的诚实、公道、正直，大多数时候，他也会给你有像你所给他的同样反应。”
所以，如果你要获得人们对你的同意的话，在一般情形上，遵守第十项ำ规则ท，是一件很好的事，那ว是：
激发更高尚的动机。