没有人喜欢强迫自己去买一样东西，或是被人派遣去做一件事。我们都喜欢随自已的心愿买东西，或是照ั着自己้的意思去做事情。同时，希望有人跟我们谈谈我们的愿望、需要、想法。
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琪勃是他们其中ณ一家厂商的代表，就在那一天，他偏偏患了严å重的喉炎。琪勃先生在我讲习班中，说出他当时的情形：“当轮到我去见汽车公司那些高级职员时，我竟哑了嗓子，几乎连一点声音也发不出来。我被带进一间办公室，跟里面的纺织工程师，采购经理，推销主任，和那家汽车公司的总经理都见了面。当我站起来想要说话时，祇็能发出沙哑的声音来。
他们是围绕一张桌子坐着的，我喉咙发不出声音，祇有用笔把话写在纸上：“诸位先生，我嗓子哑了，不能说话。”
如果你的学生、顾客、丈夫，或者是太太，他们一开口就是个ฐ“不”字，那你就算耗尽你的智能，运用极大的忍耐，也很难改变他们的意志。
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“优美谈吐”？我？我知道自己้几乎没有说话！如果我们刚才所谈的内容，没有把它变更一下的话，即使我想谈，也无从谈起。原因是我对植物学方แ面，所知道的太少了。
不过我自己知道，我已๐经这样做了……那ว是我“仔细的，静静的听”。我静静的听，用心的听，我发现自己对他所讲的，确实发生了兴趣，同时他也这样感觉到เ，所以自然地使他高兴了。那种“静听”，是我们对任何人一种尊敬的，和恭维的表示ิ。伍福特在他“异乡人之恋”一书中ณ，曾经这样说过：“很少人能拒受那ว专心注意所包含的谄媚。”
当吉姆在一家公司做推销员那些年中，他还担任了洛克雷村里的书记，使他养成了一种记忆别人姓名的习惯……那种记忆的方法。
吉姆的这套方法并不困难。他每逢遇到เ一个新朋友时，就问清楚对方แ的姓名，家里的人口多少，那人的职业，和对当前政治的见解。他问清楚这些后，就牢牢记在心里。下次遇到这人，即使已相隔了一年多的时间，还能拍拍那人的肩膀，问候他家里的妻子儿女，甚至于还可以谈谈那人家里后院的花草。
如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情去对别人。
我曾经向上千个商界人士建议，于每天的每一个时候，遇到人就展开一个ฐ轻松的微笑。这样经过一星期后，回来讲习班，说出所得到的心得、效果如何！你先看这是纽约证券交易所，一位“司丁哈丹ล”先生写来的信，他的情况绝非特例，事实上，是常可见到的。
除非你是先关心了别人，不然别人为ฦ什么对你发生兴趣、关心你呢？拿出你的笔把下面的话记下来：
如果我们只是想使人注意，使人对我们发生兴趣，我们、水远不会有很多真诚的朋友……朋友，真正的朋友，不是那样造成的。
四、金钱，和金钱所能ม买到的。
五、生命的后顾。
芝加哥大学，和青年会联合学校，曾举行一次调查，确定究竟要研究些什么！
那笔研究费用是二万五千元，同时花了两年的时间，调查的最后部ຖ份，是在”梅立顿，康耐铁克”举ะ行的。那地方แ被人认为ฦ是典型的美国市镇，梅立顿镇上的每一个成年人，都作为ฦ访问的对象，同时请他们回答出一百五十六个ฐ问题。
你或许会感觉到，随时随地找出这些原则加以实施ๅ，是桩困难的事。是的，我也有这样的感觉，因为我写这本书的时候，要实施我所建议的主ว张，尚觉困难。
我可以找出这样一个ฐ例子……当人们使你不愉快时，批评、斥责，要比了解对方的观点容易得多。也就是说，找出别人的错处，要比我出对方值得称颂的事容易多了。谈论你自己所需要的，比谈论对方所需要的，也显得自然得多。所以你读这本书的时候，有一点你别ี忘了，你不只是要获得书中ณ的知识，同时要养成你新的习惯。你是在尝试一项ำ新的生活方式，那ว是需要时间，持久力，和每天实施的。
我可以找出这样一个ฐ例子……当人们使你不愉快时，批评、斥ม责，要比了解对方แ的观点容易得多。也就是说，找出别ี人的错处，要比我出对方值得称颂的事容易多了。谈论你自己所需要的，比谈论对方所需要的，也显得自然得多。所以你读这本书的时候，有一点你别ี忘了，你不只是要获得书中的知识，同时要养成你新的习惯。你是在尝试一项ำ新的生活方式，那是需要时间，持久ื力，和每天实施的。
所以你要常阅读这本书，把这本书看作如何沟通人与人之ใ间关系的活用手册。无论什么เ时候，如果你遇到一桩特殊的问题时——诸如如何管理小孩子……如何使妻子顺ิ从你的意思……．如何满足一个气愤的顾客！这都是些常会遇到的事，当你翻开这本书，试着去做其中的某项提议，说不走就会有奇迹般的发现。
白雷克和善的态度，使他获得了友善的效果。那些罢工ื的工ื人，找来很多的扫把、铁铲、垃圾车，自动的打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂。试想，那ว些罢工的工人，正在要求加薪和承认工会之时，而还整理工厂四周的环境。这种情形，在美国劳资纠纷中ณ，实在是少有见到的。那次的罢工，在一个星期内，和解结束……没有一丝恶感和怨恨的结束了。
韦伯司脱的样子像一位天神，说话像耶和华，他是一位最成功的律师……他祇提出自己有力的见解，而从来不作无谓的争辩。他平时运用极温和的措辞，来引述他自己最有力的理由。
他平时常用的语句，就像：“陪审员诸君，所考虑的这一点……”“这情形似乎ๆ有探索的必要……”“诸位，这几项ำ事实，我相信你们是不会忽略的……”他或者这样说：“我相信你们有对人情上的了解，所以很容易看出这些事实的重要…。”
韦伯司脱所说的话，没有胁迫、没有高压，不将自己的意见加在别人身上。他用的是轻松的、友善的方法，而这方แ法使他成名。
你可能ม永远不会被请去解决一桩工潮，也不可能去跟法院陪审员发言。可是，也许你希望减低你的房租这种友善的方法，可以帮助你？我们且看：
工程师司托伯嫌自己住的房子，房租太高，他希望减低些，可是他知道房东是个食古不化的老顽ื固。司托伯在讲习班上说：“我写了一封信给房东，告诉他在我租约期满，就要搬出我的公寓，其实我并不想搬，如果能减低房租的话，我还是愿意继续住下去的。可是我知道情形并不乐่观，希望很小；原困是其它房客都试过了，结果也都失败了。他们告诉我，房东是个很难应付的人。可是我对自己说，我正在研究如何应付人的课程，我不妨就在那房东身上试一试，看看效果如何？”
房东接到เ我的信后，带了他的秘书一起来看我。我在门口用司华伯那种热烈欢迎的方式欢迎他。我并没有第一句话就说到เ房租高那回事上；开始我先说如何喜欢他这公寓。我赞佩他管理房子的方法；同时我告诉他，我非常愿意继续住下去，可是我的经济能ม力使我无法负担。
我相信他从没有受到房客这样欢迎过，他几乎是手足无措了。
接着，他也告诉了我，他所遭遇到的许多困扰－－他说有些房客一直向他埋怨。他还说，其中有个ฐ房客，曾写过十四封信给他，有的简直是侮辱。还有一位房客恐吓他，除非上面一层楼的人睡觉不打呼鼾，不然就立即取消เ租约。
房东指着我说：“有你这样一位满意的房客，在我来讲，那是再好没有了。”然后不等我开口，他自动的减少了一点租金。我希望租金再减低些，我说出所能负担的数目，他没有多说一句话，就接受了。
他临走时，还这样问我：“你房间里，有没有需要装修的地方？”
当时，我如果用了其它房客所用的方法，要求房东减低房租，我相信我会遭遇到和他们同样的情形。是友善、赞赏、同情的方法，才使我得到了这个ฐ效果。”
让我们再举一个例子！那是一位女士的经验之谈，一位社交上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的“黛夫人”。
黛夫人说：“最近我请几位朋友午餐，这对我来讲，是个ฐ重要的聚会，自然我希望聚会中ณ所有事情，都能事事如意。
管事爱弥尔在这类事情上，常是我一个得力的助手，可是这次他使我失望了。
那次午餐饭菜弄坏了，爱弥尔他也没有到场，只差ๆ了一个ฐ厨司侍者来。这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚，把这次宴会弄得糟透了。我心里恨透了，但在客人面前，不得不勉强陪笑，我对自己这样说：“等我见到เ爱弥尔，一走饶不了他。”
这是星期三的事……第二天，我听了关于人类关系学的演讲，当我听完了后，我领悟到责备爱弥尔，是没有什么用处的。如果事情严重了，反使他愤怒、怀恨，而以后也无法找他帮忙了。
我试从他的立场着想：午餐的菜不是他买的，也不是他亲自下厨做的，祇怪那侍者太笨，才把那ว次宴会弄糟了，至于爱弥尔来请，他也没有办法。或许是我把事情看得太严重，未加思索就急于发怒，我决定还是友善的对他，赞许他、夸奖他，相信这办法，一定非常有效。
第二天，我见到爱弥尔，他显得愤愤不平，似乎要跟我争论、分辩那件事。我则这样对他说：“爱弥尔，你知不知道，当我请客的时候，有你在的话多好。你是纽约最能干的管家当事，这情形我也清楚，那ว天宴会的菜，不是你亲手买回来做的；那天发生的事，在你来讲，也是没有办法的。”
爱弥尔听到这话，脸上的阴霾完全消เ失，他笑着对我说：“真的，太太，毛病就出在那ว个厨司侍者身上，那不是我的错。’
我就接着说：“爱弥尔，我准备再举办一次宴会，我需要你提供意见，你以为我们应该再给厨司一个ฐ机会吗？’
爱弥尔连连点头说：“那ว当然，太太你放心，上次那种情形定不会再发生了。’
下一星期，我又设宴请人午餐，爱弥尔向我提供有关那ว份菜单的资料，我给他半数小费，不再提到过去那次的错误。
我们来到席间，桌上摆着两束美丽ษ的鲜ຒ花，爱弥尔亲自在旁照料，对来宾慇勤侍候。眼前的情形，就是我宴请玛丽皇后，也不过如此了。菜肴美味可口，服务周到เ，由四个侍者在旁้侍候，而不是一个ฐ。最后由á爱弥尔亲自端上可口的点心作为ฦ结束。