我敢打赌，那ว位邮务员中午下班去吃午饭的时候，他脚步就像腾云驾雾般的轻松。晚上回去家里，他会跟太太提到เ这事，而且还会对着镜子说：“嗯，我的头发确实不错。”
我曾在公共场所，讲过这个ฐ故事，后来有人问我：“你想从那个邮务员身上，得到些什么？”
我曾在公共场所，讲过这个故事，后来有人问我：“你想从那个邮ุ务员身上，得到些什么เ？”
我想得到เ些什么？我想要从那个邮务员身上，得到เ些什么เ？
当我在写这一个章节时，我面前有一封信，那是热心童子军工作的基尔夫先生寄来的。基尔夫在信上这样写着：“有一天，我需要找个人帮忙，原因是欧洲将举行一次童子军大露营；我要请美国一家大公司，资助我一个童子军的旅费。
在我会见那ว位大老板之前；听说他曾签出过一张百万元的支票，随后又把那ว张支票作废，后来他把那张支票装ณ人镜框，作为纪念。
例如：有一次，爱默逊和他的儿子，要使一头小牛进入牛棚，他们犯了一般人所有的错误，只想到เ自己所需要的，没有想到เ那头小牛身上……爱默逊推，他儿子拉。而那ว头小牛正跟他们一样，也只想?自己้所想要的，所以挺起?的腿，坚持拒绝离开那ว块草地。
旁边那个ฐ爱尔兰女佣人，看到เ他们这情形，她虽然不会写书做文章，可是至少在这次，她懂ฦ得牛马牲口官能的感受和习性，她想到这头小牛所需要的是什么เ。这个女佣人把她的拇指放进小牛的嘴里，让小牛吮吸她的拇指，一面温和的引?进入牛棚。
那ว是罪犯中ณ一种常见的态度？如果你是这样想，再听听下面这些话：-
我将一生中最好的岁月给了人们，使他们获得幸福愉快，过着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，一个遭人搜捕的人-
学习如何有效力的讲话，
准备做个领导者的资格。”
7增加你赚钱的能力。
8使你成为一个更好的推销员，一个ฐ更好的高级职员。
胡顿有经验过这样一个ฐ例子；他在我讲习班里说出这段故事：他在近海的纽泽西州，纽华城的一家百货公司，买了一套衣服。这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，且把榇ต衫领子弄黑了。
他把这套衣服，拿回那ว家百货公司；找到那个当时跟他交易的店员，告诉他经过的情形。我说他“告诉”店员详细经过？不，根本不是那ว回事……他想要把经过情形告诉那ว店员，可是他办不到，想要说的话，都给那个ฐ似乎有点“口才”的店员，中途截断ษ了。
那店员反驳说：“这种衣服，我们卖出去已经有几千套了，这是第一次有人来挑剔。”这是那店员所说的话，而且声音大得出奇，他话中的含意就像是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你看点颜色！”
正在争论激烈之时，另外一个店员插嘴进来，那店员说：“所有黑色的衣服，起初ม都会褪一点颜色的，那是无法避免的……那ว种价钱的衣服，都有这种情形，那ว是料é子的关系！
“那时，我满肚子的人都冒了起来。”胡顿先生讲述他的经过：“第一个店员，怀疑我的诚实。第二个店员，暗示ิ我买的是次等货……我恼怒起来，正要责骂他们时，那家百货公司的负责人走了过来。
这负责人似乎ๆ懂ฦ得他的职司，他使我态度完全改变过来……他把一个ฐ恼怒的人，变成了一个满意的顾客。他是如何做的？他把这情形分成三个步骤：
第一，他让我从头到เ尾，说出我的经过，他则静静听着，没有插进一句话来。
第二，当我讲完那ว些话后，那ว两ä个店员又要开始与我争辩了。可是那负责人，却站在我的观点跟他们辩论…．…他说，我衬衫领子，很明显的是这套衣服染污的。他坚持的表示，这种不能使客人满意的东西，是不应该卖出去的。
第三，他承认不知道这套衣服，会这样的差劲，而是坦直的对我锐：“你认为我该如何处理这套衣服，你尽管吩咐，我完全可以依照你的意思。’
数分钟前，我还想把这套讨厌的衣服退掉，可是现在我却这样回答说：“我可以接受你的建议，我只是想知道，这褪色的情形是否是暂时的。或者你们有什么办法，可以使这套衣服不再继续褪色。’
他建议我，把这套衣服带回去再穿一星期，看看情形如何！他这样说：“如果到时仍然不满意的话，拿来换一套满意的，我们增加你的麻烦，感到非常抱歉……
我满意的离开那家百货公司，那套衣服经过一星期后，没有任何毛病发现，我对那家百货公司的信心，也就恢复过来了。”
难怪那位先生是那家百货公司的负责人，至于那些店员，他们不但终身要停留在“店员”的职位上，最好把他们降级到包装部，永远别跟客人见面。
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最爱挑剔的人，最激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来！这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须当着寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候静听。有这样一个ฐ例子：
数年前，纽约电å话公司碰上一个最凶狠，不讲理的顾客。这顾ุ客用最刻๑薄的宇眼，责骂接线生。后来他又指出，电å话公司制造假的帐单，所以他拒绝付款。同时他要投书报社；还要向公众服务委员会提出申ã诉……这客人，对电话公司有数起的诉讼。
最后，电å话公司派出一位最富经验、技巧的“调解员”，去拜访这位不讲理的客人。这位“调解员”去那ว里后，静静听着……尽量让这位好争论的老先生，发泄他满肚子的牢骚。这位电话公司“调解员”所回答的，都是简短的“是！是！”，并且表示同情他的委屈。
这位电话公司“调解员”，来我们讲习班上，说出当时的情形：“他继续不断的大声狂言。我静静听了差不多有三个ฐ小时——后来我又去他那里，再听他没发完的牢骚。我前后访问他四次。在第四次访问结束之前，我已成为他始创น的一个组织的基本会员，他称之ใ为“电话用户保障会”；现在我还是这组织里的会员，可是就我所知，除了这位老先生外，我是里面唯一的会员。
在这次访问中ณ，我还是静静听着，我用同情的态度，对他所举ะ的每一点理由。据他表示ิ：电å话公司里的人，从没有这样跟他说过话，而他对我的态度，也渐渐地友善起来。我对他所需求的事，在前三次中，我不提一个字，最后在第四次，我整个结束了这桩案件。他把所有的帐款都付清，并且在过去他接连找电话公司麻烦中这是他第一次撤消เ对“公众服务委员会”的申诉。”
无疑的，这位先生表面上看来是为ฦ社会公义而战，保障公众的权益，不受无理的剥削。可是，实际上他所要的是自重感，他由á挑剔抱怨，去获得这种自重感。当他从电话公司代表身上，获得这份自重感后；他不必再举出那些不切实际的委屈了。
若干年前的一个ฐ早ຉ晨，有一位忿怒的顾客，闯进“第脱茂毛呢公司”创น办人第脱茂的办公室里。
第脱茂先生对我解释说：这人欠我们十五元……这位顾客虽然不肯承认，可是我们知道错的是他。所以我们信用部ຖ坚持要他付款，他接到我们信用部几封信后，就即来支加哥，他匆忙的进来我办公室，告诉我说，他不但不付那笔钱；而且他表示，我们公司以后别想再做他一块钱的生意。
我耐着性，静静的听他所说的那ว些话，有好几次，我忍不住气，几乎ๆ要跟他反驳争论，中止他所讲的那ว些话，可是我知道那ว不是最好的办法。我尽量让他发泄，最后，他这股气焰似乎ๆ已慢慢息下去了，我安祥的说：、我感激你特地来支加哥，告诉我这件事。事实上，你已替我做了一桩极有意义的事……如果我们公司信用部ຖ得罪了你，相信他们也会得罪别ี人，那情形就不堪设想了。请你相信我，我迫切的需要你来告诉我，你刚ธ才所说的那种情形
他再也不会想到เ，我会讲出那些话来，可能他会感到有点失望。他来支加哥的目的，是来跟我办交涉แ的，可是我却感谢他，并不跟他争论。我心平气和的告诉他，我们会取消帐目中那笔十五块钱帐款，同时把这件事忘掉。我向他这样表示，他是个细心的人，需要处理的只是一份帐目，可是我们公司职员，却要处理成千上万份的帐目，所以他可能ม不容易弄错。
我告诉他，我很了解他的处境，如果我遭遇到与他同样的问题，也会有他这样的想法。由于他不再买我们公司货物，我十分诚意的推荐了其它几家毛呢公司给他。
过去他来支加哥时，我们经常一起午餐，所以那天我也请他吃饭，他勉强的答应了。但午餐后我们回到办公室，他订了比过去都要多的货物，而怀着平静的心情回家去了。这位顾客似乎由于我对他的接待和处理，所以他回去仔细地查看他的帐单，终于找出那份帐单，原来他自己放错了地方。于是他把那笔十五块钱的帐款寄来，还附了一封道歉的信。
后来他妻子生了个男孩子，他就取用了我们公司招牌的名称，替他儿子取名“第茂脱”。他一直是我们公司的忠实主顾，也是个很好的朋友，直到二十二年后，他去世的时候。”
多年前，有个荷兰籍的小男孩，在学校下课后，替一家面包店擦窗，每星期赚五毛钱。他家里非常贫苦，所以他经常提着篮子，去水沟捡从煤车掉下来的煤块。这孩子叫“爱德华．巴克”，一生没有受过六年以上的教育。可是后来他却成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他是如何干起来的？说来话长，但他如何开始，则ท可以简单的叙述。他用本章所提出的原则，作为开场。
他十三岁离开学校，在一个“西联”机构里充任童役，每星期的工ื资是六元二角五分，他虽然处在极贫困的环境中ณ，可是无时无刻不在追求接受教育的机会。他不但不放弃求教育的意念，而且自己้开始着手教育自己้。他安步当车，从不搭乘街车，把午饭的钱也省了下来，那ว些钱积聚起来后，买了一部美国名人传记——后来他做了一椿人们闻所未闻的事。
爱德华．巴克，把美国名人传记详细研读过后；就写信给传记上的每一位名人，请求他们多告诉他一点，关于他们童年时候的情形。从巴๒克这个表现可以看出，他有一种善于静听的本质——他希望那些成名人物，谈谈他们自己。
他写信给当时正竞选总统的贾姆士将军，在信上问贾姆士，是否确实做过运河上拉舫的童工。贾姆士接到เ那封信后，给他一封详细的覆函。巴克又写信给格雷将军，问他在那部名人传记上，记述有关一次战役的情形……格雷将军在回信中ณ，画ฑ了一张详细的地图，还邀请这个十四岁的小男ç孩吃饭，他们谈了一个ฐ通宵。
巴๒克写信给爱默生，希望爱默生说些有关他自己的事：……这个ฐ原来在“西联”机构传信的童役，不久ื便和国内那些著名的人物通信，像爱默生、布罗斯、臭利弗、郎菲洛、林肯夫人、休曼将军、和台维斯等。
他不只是跟那些名人通信，且利用他放假的时候，就即去拜访他们其中ณ数字，而成为那些人家里所欢迎的客人。巴克的这种经验，使他形成了一种无价的自信心。这些男女名人，激发了他的理想和意志，妀变了他往后的人生。所有的这些，让我再说一遍……．都是由á于实行了我们正在讨论的这个原则。
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一名记者“马可逊”，访问过不少风云成名人物，他曾经告诉我们：“有些人不能给人留下好印象的原因，是由于不注意倾听别人的谈话……这些人他们关心自己下面所要说的是什么，可是他们从不打开耳朵……”马可逊又说：“有若干成名人物，曾这样跟我说，……他们所喜欢的，不是善于谈话的人，是那ว些静静听着的人。能养成善于静听能ม力的人，似乎要比任何好性格的人少见。”不只是大人物才喜欢善于静听的人，即是一般普通的人也如此，都喜欢人家听他讲话。
正如读者文摘所说的：“很多人找医生；他们所要的，不过是个静听者。”
内战情况最黑暗的时候，林肯写了封信，给伊里诺州春田à镇的一位老朋友，请他来华盛顿，说是有些问题需要跟他讨论。这位老邻居来了白官，林肯跟他说了数小时关于解放黑奴的问题……林肯把这项ำ行动赞成和反对的理由á都加以研讨，然后看了些信件和报上的文章，有的由于他不解决黑奴而谴责他，有的谴责他是为了怕他解放黑奴。这样谈了几小时后，林肯和这位邻居老朋友握手道别，送他回伊里诺州……
林肯并没有征求这位老朋友的意见，所有的话都是他自己้说的，而他说出这番话后，心□似乎舒畅ม多了。这位老朋友后来这样说：“林肯跟我谈过这些话后，他的神情似乎舒适、畅快了不少。”是的，林肯不需要这位老朋友的建议，他眼前所需的是友谊、同情，有一个ฐ静听他讲话的人，藉以发泄他心里的苦闷。当我们在苦闷、困难的时候也有这样的需要！
如果你想要知道，如何使人远远躲开你，背后笑你，甚至轻视你上”里有个ฐ很好的办法……你永远不要仔细听人家讲话，不断的谈论你自己。如果别人正谈着一件重要事情时，你发现有你自己้的见解，不等对方把话说完，马上就提出来。在你想来；他绝对不会比你聪明，为ฦ什么你花那么多时间，去听那些没有见解的话？是的，就即插嘴，就用一句话，去制止他人的高论。
你曾遇到เ过那种人吗？很不幸的，我碰到เ过。奇怪的是，有些这样的人，还是社交界的名人。
那种人是令人“憎厌”而出了名的……他们给自己的自私心、和自重感所麻醉，而为一般人所“憎厌”。
只谈论自己的人，永远只为自己设想，而“只为自己设想的人”……哥伦比亚大学校长白德勒博士，他曾经这样说过：这种人是无药可救的，没有受过教育的！”白德勒博士又说：“无论他曾接受过什么样的教育，仍然跟没有受过教育一样。”
所以，如果你要成为一个谈笑风生，受人欢迎的人，你需要静听别人的谈话。就像李夫人所说的：“要使别人对你感到兴趣，先要对别人感到兴趣。”问别ี人所喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己，和他的成就。
需要记住：跟你说话的人，对他自己来讲，他的需要、他的问题，比你的问题要重要上百倍。他的牙痛，对他来讲，要比发生天灾死了数百万人还重要得多。他注意自己头上一个ฐ小疮愈，比注意发生一椿大地震还来得多。
所以，你如果要别人喜欢你，第四项ำ原则是：
做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。