程中，乔布斯ั给了他们很多有关如何改善设计的反馈意见，只有等到เ他满意，才能ม开始各元素的开工ื作。
该设计小组用maທcromediadirector设计出的方案富有动感，但它们还不能运行。乔布斯ั可以打开、关闭窗口，下拉菜单，也可以看到系统如何运作；但它们仅仅是动画而已๐，并未运作代码。该小组将运作代码放在示范产品旁边的一台机器上运行。当他们向乔布斯ั展示运作代码的时候，他会身体前倾、靠近屏幕，认真地对它们进行检查，不断在示范产品与设计方แ案之间转来转去。
“他会一个一个像素地比较，以检查它们是否匹配，他非常注重细节。仔细地审查每个方แ面，细致程度甚至达到了像素的层面。”如果它们不匹配的话，瑞茨拉夫说，“他就会朝其中某位工程师大喊大叫。”
令人难以置信的是，瑞茨拉夫的设计小组花了足足六个月的时间改进滚动条，才让乔๒布斯满意。滚动条是所有操作系统窗口中位于右手边的导航条，有时候也会在窗口底端。它们是所有操作系统的重要组成部分，但绝对不是用户界ศ面中最明显的部分。然而，乔布斯坚持认为滚动条应该具有某种视觉效果，瑞茨拉夫的小组不得不一个ฐ又一个地设计。“我不得不去制作他认为正确的东西。”瑞茨拉夫说道，语气中ณ带着对居然为了如此微小的细节付出如此大的努力的不屑。
一开始，设计小组现，要想让这些滚动条的细节设想成为现实非常困难。要么เ是箭头的尺寸不对，要么是位置不对，再不然就是颜色有问题。如果窗口处于活动状况下，或者后台正在运作的话，滚动条看上去必须有所不同。“要想让它们与其余所有部分相匹配，相当有难度，”瑞茨拉夫说道，语气中ณ带着厌倦，“我们一直坚持，直到最后成功了。我们花了很长很长的时间来设计滚动条。”
简化用户界面
设计osx界ศ面的时候，他们考虑到了新า用户。由á于该系统对每个人来讲都是新า的甚至包括经验丰富的麦金塔用户，乔๒布斯ั将设计重点集中于尽量简化界面。例如，在老版macos系统中,大部ຖ分设置都被掩藏在无数的系统扩展名、控制ๆ面板菜单以及各种组成部分的特殊对话框中。过去，建立网络连接需要多达6个地方แ的设置。
为了简化这一切，乔布斯要求将尽可能多的设置汇集在一起，并将其放在一个ฐ“系统偏好”框中ณ，而这种“系统偏好”框则ท放进了“dock”导航元素า中。dock是一种位于屏幕底端的加载有图标的条状元素。它是经常使用的应用程序和系统回收站的总部ຖ所在地，能够收纳各种各样的东西，从常用文件夹到脚๐本迷你程序。
为了简化这一切，乔布斯坚持尽量多地去除界面组成元素，保证视窗的内容而非视窗本身才是最重要的。由于他强烈要求去除不必要元素和简化视窗，最后只保留了几个主要的特征，其中包括设计小组花了好几个星期才开出来的“单一视窗”模式。
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乔布斯讨厌同时打开好几个窗口。每次打开一个ฐ新的文件夹或文件，就会出现一个ฐ新窗口。很快，屏幕就会被层层叠叠的窗口所覆盖。因此，设计师创造了一种特殊的“单一视窗”模式。所有东西都在同一个ฐ窗口展现，不管用户操作的是哪个软件程序。窗口可以显示电子数据表、文本文件或数码照ั片。效果与在一个网页浏览窗口中，从一个网站跳到另一个网站非常相似；唯一的区别在于，这是存储在本地硬盘上的文件之间的相互跳跃。
该系统运作非常好，但常常需要调整窗口大小才能ม显示ิ不同类型的文件。处理文本文件的时候，为了便于上下滚动文件，最好是将窗口调整为窄、薄状。但是，如果用户打开的是风景图片的话，则一定要将窗口调宽。
这并不是最大的问题。最令乔布斯ั不满的是，该系统要求设计师在视窗工具栏中ณ设置一个ฐ专门的开关按钮。为了达到เ简化的目的，乔布斯决定去掉这一按钮。他能ม够忍受不断调节窗口大小，但绝对无法容忍这一额外按钮，它使菜单栏拥挤混乱。“这一额外按钮的功能并没能证明其存在的合理性。”瑞茨拉夫说。
在进行新界ศ面研的过程中，乔布斯有时候会提出一些看起来几乎ๆ疯狂的想法，但后来事实证明，那确实是非常不错的想法。有一次开会的时候，他非常仔细地查看了每个窗口左上角的三个ฐ小按钮，这三个按钮的功能分别ี为关闭、缩小和放大窗口。设计师将所有这些按钮都设计成了相同的浅灰色，目的是为了防止它们分散用户的注意力，但是很难区分这些按钮各自不同的功能ม。有人建议，在光标移到เ这些按钮上的时候，应该通过触所设计的动画ฑ来说明它们的功能ม。
但乔布斯提出了一个ฐ非常奇怪的建议：应该像交通灯一样，给这些按钮加上颜色：红色表示关闭窗口，huaທng色表示ิ缩小窗口，而绿色则表示放大窗口。“听到这一建议的时候，我们都觉得将交通灯与计算机联系在一起真是太奇怪了。”瑞茨拉夫说，“但是过了没多久，我们就现他确实是对的。”不同的颜色含蓄地表明了点击这些按钮的结果，特别是红色按钮，它暗示ิ着“危险”，这样用户就不容易误点关闭按钮了。
布macນosx
乔布斯知道，macosx一定会引起苹果公司以外的软件开商的强烈反对，因为要想在新系统上运行，他们就不得不重新编写自己的所有软件。即使拥有macນosx编程工ื具，仍然还是会引起他们的反对。乔布斯ั与其管理人员一起努力寻找与软件社ุ区打交道的最佳方แ式。最后，他们想到了一个ฐ策略：如果能够说服其中三家最大的公司接受macosx的话，其他公司都就会纷纷效仿。这三家大公司分别ี为微软公司、aທdobe公司和macນromedia公司。
这一策略最终奏效了。多亏了1998年乔布斯与比尔?盖茨达成的微软公司为苹果公司五年软件支持的协议，微软公司从一开始就对macນosx表示支持。但是adobe公司和maທcromedia公司并没有如此迅地改写它们公司的大型应用程序。最终，这两ä家公司都决定安装ณ这一系统，但拒绝为macນosx重写自己的应用程序，该决定使苹果公司决定开自己的应用程序软件，这也间接地促进了ipod的问世。
虽然苹果公司开macosx并不是一个秘密，但它拥有新า的界ศ面确实没对外界公开。该界ศ面的设计是在高度保密的情况下进行的。除了少数研人员外，甚至连苹果公司内部ຖ也很少有人知道公司正在对界面进行革新。乔๒布斯称之所以对此保密，其基本原因是为了防止其他人抄袭这一界面的设计——特别是微软公司。
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但是，更重要的是，乔布斯并不想因此破坏当时macos的销售。乔布斯ั希望避免“奥斯本效应”osborneeffecນt1980่年初，一家颇受欢迎的个人电脑厂商奥斯本，因为ฦ太早ຉ宣布他们要推出更高档的机器而又迟迟无法交货，消费者闻风纷纷停止下单定购现有几种，最后导致奥斯本因收入枯竭而宣布破产。——编者注。
maທcosx的开工作从一开始，乔布斯ั就命令公司的每名员工停止在公共场合批评现有的maທcos系统。在此之前的很长一段时间，苹果公司的程序员批评该系统存在问题和缺点时总是很直接。“maທcosx就是他的宝贝，因为他知道它有多么เ了不起，”霍迪说，“但是他说，在接下来的几年时间里，我们要将重点集中于macos上，因为如果没有它的话，永远也实现不了我们的目标。他敲打着桌子说，‘你们一定要支持macos。你们一定要记住这一点。’”
经过1000่名程序员将近两年半的工作，乔布斯于2๐00่0年1月在麦客世界macນ9orld大会上向公众布了maທcນosx。macosx是一项巨大的工程。它是当时现在也可能ม依然还是设计得最精密的电å脑界面，拥有复杂、实时的图形效果，如透明、渐变与动画ฑ。但是，它必须要在苹果公司的g3处理器上才能运行；同时，它还必须要在小至8比特的图像存储器中ณ运行。这是个相当高的要求。
在麦客世界大会上推出macນosx的同时，乔๒布斯还宣布，他将成为苹果公司的常任ceo。他宣布这一消息的时候，公司成员都给了他雷鸣般的掌声。有几名苹果公司的员工说，在2๐001年3月第一批osx货前，乔布斯并未真正成为苹果公司的常任ceo。到此刻为止，在过去的两年半里，乔๒布斯事实上已๐经成为ฦ了苹果公司的掌舵人，替换了几乎ๆ所有的董事会成员和高级员工，对市场营销和广告进行了重新定位，推出imaທcນ产品，重振了公司硬件业务，并重新า调整了销售。瑞茨拉夫写道：“通过推出osx，乔๒布斯实现了苹果公司及其所有主要产品的彻底革新；现在，他已经做好准备拿到属于自己的安全卡了。在担任苹果公司真正的行政总裁之前，他一直都在等待，等待苹果公司最后的一大重要部分按照自己的标准运行。”
乔布斯的设计流程
此前的很多年里，苹果公司一直鼓励设计者严格坚持本公司的用户界面指南——为了确保软件应用过程中一致的顾客体验而设计的一套权威标准。用户界面指南告诉设计者应该在哪里设置菜单、这些菜单应该包含哪些命令以及如何设计对话框。该指南的主导思想是：无论产自哪家公司，所有的麦金塔软件的运行都一样。
该指南最早草拟于20่世纪80่年代，当时，电脑แ主要用来进行生产，如制作和打印文件。但是在互联网时代，电å脑已被用于交流与媒体消费。播放电å影的软件或与朋友进行的软件都可以做到比photoshop或excນel之类的应用程序更加简单。它们往往只需要少数功能即可，可以去掉所有的下拉菜单和对话框，只保留几个简单的按钮。2๐0世纪末和21世纪初，麦金塔电脑แ软件和9๗indo9๗s软件都出现了朝单一功能、迷你应用的方向稳步展的转变。
苹果公司的quicktime播放器就是一个ฐ早ຉ期受益于界面再思考的例子。该播放器用于播放多媒体文件，主ว要是音乐่和视频，它只需要少数几个ฐ控制键用来开始和暂停播放视频以及调节音量。公司认为ฦ，quicktime播放器应当成为苹果公司的批软件之一。
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该播放器的界面由加拿大人提姆?瓦斯ั寇tim9aທo设计，后来他继续负责ipod界ศ面的设计。。hＡoshudu。瓦斯ั寇曾经与乔布斯ั在next公司共事，后来他从next公司转到了苹果公司工ื作。在苹果公司，瓦斯寇被称为“设计之神”。“他绝对是一个ฐphotoshop处理高手，”霍迪说，“你要是问，‘这个ฐ想法如何？’他的回答是‘咔嗒，咔嗒，咔嗒’。”霍迪模仿着飞快敲击键盘的声音，“然后一下子就已๐经完成了。”
quicktime播放器设计小组由6名设计师和其他多名程序员组成，包括霍迪和瓦斯寇。在设计该播放器的六个月时间里，他们每周与乔布斯会面一两次。每个星期，该小组都会展示六个ฐ或六个以上的新设计，这些设计往往展示不同的纹理和外观。早期的想法包括受索尼公司运动随身听启的huang色图案以及各种不同的木头或者金属纹理。一切都非常有趣。“乔๒布斯并不是一个设计激进分子，但是他愿意尝试新的事物。”霍迪说。
一开始，他们用电å脑展示设计，但是设计小组现，在屏幕上一个ฐ一个地展示这些设计非常费力。因此，他们转而使用大尺寸、质地光滑的纸张将这些设计打印出来，然后将打印出来的纸张放在巨大的会议桌上，以便迅对它们进行分类筛选。乔布斯ั与设计师现，这一做法的确可以很轻易地从一大堆设计中选出所喜欢的设计——这种纹理应该与那种形状搭配。事实证明这一方แ法非常有效；从此，苹果公司的大部分设计师都采用了这一方法。
通常在会议结束后，乔布斯都会带走一叠设计打印稿向别ี人展示。“他拥有出色的设计感，但是他还是乐于倾听。”霍迪说。
经过几个ฐ星期的工作，他们有了很多不同的设计方แ案。这时候，瓦斯寇提出了金属外观的想法，乔布斯ั非常喜欢这一想法，但这并不是他完全想要的。在接下来的那ว次会议上，乔布斯ั带来了惠普公司的一个宣传册，册子上“hp”的标识语是用金属制成的，与高端厨具非常像。“我很喜欢这个设计，”乔布斯ั对设计小组说，“看看你们能做些什么吧。”
几周后，设计小组带着一个拥有金属外观的quicktime播放器再次与乔布斯ั会面。从此之后的几年内，这成了苹果公司软件以及高端硬件的流行设计标识语。2๐1世纪初ม期的大部ຖ分时间里，苹果公司的大部ຖ分应用程序都被赋予了金属外观，从safaທri网页ษ浏览器safari浏览器是苹果公司开的专门用于苹果电å脑操作系统的浏览器，是目前全球三大浏览器之一。与ie浏览器和火狐浏览器等适用于9๗indo9s操作系统不同，safari浏览器是苹果公司开的专门用于苹果电脑操作系统的浏览器。——译者注到icນal日程管理程序ical是苹果电å脑公司出品的一个ฐ日程管理应用程序，运行在macນosx操作系统上。ical是第一个ฐ多日历支持、可以在9๗ebຘd服务器上布或订阅日历的日程管理程序。——译者注。
具有欺骗性的简化
乔布斯从来不因为技术本身而对机器感兴趣。他从来不会增加与产品本身没有关系的额外功能ม，从来不会仅仅因为可以很轻易在产品中ณ加入某些特征而这样做。事实上，正好相反。乔布斯会不断降低产品的复杂性，使这些产品尽可能简单和易于使用。苹果公司的很多产品都是从用户的角度进行设计的。
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以2๐001年推出的itunes网上音乐商店为ฦ例，当时网上免费下载正处于最流行的时候，很多人都问网上商店如何与盗版竞争。???。????????。???好书读网在可以免费获得同一歌的情况下，人们为什么会花1้美元购买这歌？乔๒布斯的回答是“顾客体验”。音乐迷无需在音乐下载的网络上浪ฐ费时间找歌，他们只需登录itunes网上音乐商店点击一下鼠标就可以购买到เ自己想要的音乐。质量与可靠性都有保障，同时也很方便，只需轻轻点击一下即可。“我们不知道如何才能说服人们不再使用盗版音乐，除非你能给他们一根‘萝卜’而不仅仅是‘大棒’，”乔布斯说，“而这根‘萝卜’就是，我们将更好的体验……而且每歌只需花费1美元。”
乔布斯是个极度以顾客为ฦ中心的人。在采访中，他曾经说过，ipod的出点并不是一个ฐ小型的硬件或者新า的芯片，而是用户体验。“乔布斯很早就对如何控制内容导航进行了一些非常有趣的观察，”谈到ipod时，埃弗说道，“ipod就是公司的焦点，他并不尝试做太多与设备本身有关的事情，因为这样有可能导致设备变得非常复杂，进而导致其因无人问津而终结。其功能特征并不明显，因为设计的关键就是要去掉没有用的部分。”
苹果公司设计流程的最重要一部ຖ分就在于简化。苹果公司产品的简化来自于顾ุ客选择产品功能数量的减少。对乔๒布斯而言，少即意味着多。“随着技术变得越来越复杂，苹果公司知道，应该使复杂的技术变得让普通人也可以完全理解，消费市场对这种做法的需求越来越大。”他告诉《时代》杂志记者说。
荷兰爱因霍芬科技大学eindhovenuniversityofte9๗ology的艾尔克?邓奥登elkedenouden的一项ำ研究现，在消费者要求退货的产品中ณ，差不多有一半的运转状态良好，但退货的真正原因是使用者无法弄清楚如何操作这些产品。她现，普通美国消费者只会花上2๐0分钟去摸索ิ新购买的设备，如果2๐0分钟็之ใ后还弄不清楚的话，他们就会放弃，然后去商店退货。手机、dvd和mp3的情况都是如此。更奇怪的是，她让飞利浦公司这家荷兰电å子巨头是她的客户之ใ一的几名管理人员将几件产品带回家使用一个ฐ星期。仅管这些管理人员大部分都是技术爱好者，结果他们却并没能ม成功使用这些产品。“这些产品开人员亲身体验了普通消เ费者的经历，其结果是他们对自己้创น造的混乱ກ感到十分震惊。”她写道。
邓奥登认为，在早ຉ期设计阶段，这些产品的基本特征并没有得到良好的描述和限定：没有人对该产品的主ว要功能是什么进行清楚地界ศ定。结果，设计者便往产品中ณ加入大量特征和性能，最终使产品变得令人迷惑，一片混乱。在电子消เ费品和软件设计行业，这种事情司空见惯。工ื程师往往制造出只有他们自己明白的产品。像creaທtives公司creative公司是生产用于个人电å脑和网络方面的数字娱ຉ乐่产品的全球领导厂商。1981年，creaທtive公司的创น始人敏锐地现，多媒体将为ฦ人们与pc的交互方แ面带来革命性的变化，于是，creaທtive公司在新加坡问世了。9dBlaster声卡享誉全球，引导了多媒体音频๗的革命。现在，9๗和muvo系列ต数字音乐播放机，以电å脑为平台，进军数字娱乐่行业。公司开出具有革命意义的硬件、专有技术、应用软件，并开展各项服务，充分挥inter的优势，让用户随时随体验高品质的数字娱乐。——译者注的nomadjukebຘox播放器，这种早ຉ期的mp3拥有让人难以理解、只有怪人才会喜欢的界面。
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很多电子消เ费产品的设计理念是：功能越多就意味着越有价值。工ื程师往往被迫往自己้的新版产品中加入很多功能，产品在营销过程中被称为“新的改良版”。消费者期待新模型将拥有新性能，否则升级的意义何在？此外，消费者往往期待拥有最多功能的设备，更多功能就意味着更高的价值。苹果公司努力抵制这一点。ipod的软件支持调频收音机和录音功能，但这些功能并没有被激活，以免它们将设备复杂化。“有趣的是，这种简化一种几近毫无顾ุ忌的简化以及苹果公司公开宣传这种简化居然造就了一种十分与众不同的产品形象。”埃弗说，“但是与众不同并不是苹果公司的目标。事实上，创造一种与众不同的产品很容易，真正令人激动的是开始意识到เ产品的与众不同是不断寻求简化所带来的结果。”
很多公司喜欢说自己以用户为中心，他们接近自己้的产品用户，并询问对方想要怎样的产品。这种所谓的“以用户为ฦ中ณ心的创新า”受反馈和核心小组的驱动。但是乔๒布斯极力避开将自己้关在会议室的费力研究中ณ。乔布斯ั亲自参与新า产品的研，注意自己对产品的反应，并将这一反应反馈给工程师。如果有什么功能很难使用的话，乔布斯就会命令工ื程师将其简化。任何没有必要或者令人迷惑的功能都被去掉。如果产品符合乔布斯ั的要求的话，它就能符合苹果公司顾ุ客的要求。
艺术与技术的创น造力是一种个体表达。正如艺术家不可能ม通过进行核心小组调研来创น作出一幅作品一样，乔布斯也不想使用这一方แ法。通过问核心小组他们想要什么，乔布斯并无法实现创新。正如亨利?福特曾经说过的：“如果当初我问我的顾ุ客想要什么的话，他们会说他们想要一匹跑得更快的马。”
美国最大的设计研究所——伊利ำ诺理工学院设计学院illinoisinstituteofte9stituteofdesign的院长帕特里克?惠特尼patri9ey说，用户小组不适合技术创新า。就传统而言，技术行业已经对新产品特别是界面进行了仔细的研究。这些人机交互研究通常是在产品设计结束后进行的，目的是看看哪些部分的运转与预期相同，哪些地方还需要改进。这些研究需要一些对该技术不熟悉的用户，否则ท他们将会使研究出现偏差ๆ。“用户小组需要没有经验的非专业用户，”惠特尼解释说，“但是这些用户无法告诉你他们想要什么。一定要对他们进行观察，你才能ม现他们真正想要的东西。”
惠特尼说，如果当初索ิ尼公司听从了自己้的用户意见，他们绝对创造不出随身听。在布随身听这一产品之ใ前，索尼公司实际上做了很多研究。“所有营销方面的资料都显示ิ随身听将失败。这一点非常明确，没有人会买它的；但是盛田à昭夫无论如何都要将它推入市场。他知道乔布斯也知道，他不需要用户小组，因为ฦ他自己就是一名用户体验专家。”
“我们有很多顾ุ客，我们对自己已๐拥有的顾ุ客基础做了大量研究。”乔๒布斯对《商业周刊》的记者说，“我们还非常小心地关注行业趋势。但最后，由于这一做法将某些事情复杂化了，所以要通过用户小组进行产品设计真的很难。很多时候，人们不知道自己想要什么，直到เ你将产品展示给他们，他们才弄清楚。”
乔布斯ั是苹果公司的一人核心小组。他的一个ฐ优势在于：他并不是工程师。乔布斯没有接受过正式的工程或编程培训，也没有很高的学历。事实上，他根本就没有获得过大学学历，他大学没有念完便退学了。乔布斯并不以工程师的思维方式思考问题。他的思维类似于外行，这一点使他成为ฦ了苹果公司产品的完美实验台。他是苹果公司的一个普通人——理想的苹果公司顾ุ客。“在技术方แ面，他达到เ了嗜好成瘾的程度，”加利ำ福尼亚州ะ芒廷维尤计算机历史博物馆puterhistorymu色umin摸untaທi女ie9的高级馆长戴格?斯派塞dagspicນer说，“他没有接受过正式教育，但从十几岁开始，他就一直从事与技术有关的工ื作。在技术上，他有意识地关注行业展趋势，就像一名优秀的股票分析师一样，同时他又拥有外行人的见解，这是一笔宝贵的财富。”
正文“艺术家总是在自己้的杰作上签名。”1
第3章
“艺术家总是在自己的杰作上签名。”关键词：完美主ว义แ
第3章“艺术家总是在自己的杰作上签名。”1999年1月，在投入彩色imacນ新า生产线的前一天，乔布斯ั在苹果公司总部附近的一个大礼堂练习自己的产品介绍。《时代》杂志的一名记者坐在空荡荡的礼堂里面观看了乔布斯彩排imac第一次出现在公众面前的重大时刻。大幕后藏着5๓台色彩鲜ຒ艳、形成一个系列的电脑，它们陈列ต在可以滑动的底座上，只要一收到乔๒布斯的提示工作人员就会将其展现在舞台中央。
乔๒布斯希望这5๓台电å脑แ从大幕后滑出的那一刻๑被投影到舞台后方的大屏幕上，技术人员已将一切都设置好了，但乔๒布斯认为舞台灯光还不能ม充分展示ิ这些半透明机器的特点。imac在舞台上看起来外观效果非常好，但在投影屏幕上，这些机器闪亮的特点根本没能得到展现。乔布斯希望将舞台灯开得更亮些，并提前打开；他让制ๆ作人和后台工作人员再尝试了一次。imacນ滑回到大幕后面，收到乔布斯的提示ิ后，它们又再次从幕后滑到了舞台上。