第2章

,即拥有品牌、设计及销售渠道。在产品品牌上,宜家把公司的2万多种产品,分为三大系列:宜家办公、家庭储物、儿童宜家。在宜家品牌的强势支撑下,2万多种产品均建立了自己้的品牌。从sando摸n桑德蒙沙到เexpedit埃克佩迪书柜;从faktum法克图橱柜到摸ment莫门特餐桌;宜家每个ฐ系列的产品都形成了自己的品牌。这些分品牌就象各大宗教中的分支,分别满足了不同人群对不同产品的需求,这也正是为什么每年都会有三亿人去宜家购物的一个生要原因所在。

第三节:品牌信徒的崇拜思维1

如果要问哪类品牌对消费者的影响最大、最深入,奢侈品牌无຀疑是当之无愧地排在第一。今天的奢侈品牌已经名副其实成为了最具影响力的宗教品牌,许多消费者对于奢侈品牌的痴迷达到了不可理喻、无可复制的地步,俨然一个忠实的品牌信徒,在这些信徒的眼里,这些品牌已经不是普通的品牌,而是一个ฐ顶礼膜拜的精神图腾。玛丽莲?露曾经说过,我只“穿”香奈儿5号睡觉。这成为ฦ香奈儿最好的广告。日本一位富豪因为喜欢法拉利跑车,竟然买了40多辆法拉利ำ跑车停放在车库里!

在现实社ุ会中,奢侈品就是一种出人们生存与展需要范围的,具有独特、稀缺、珍奇等特点的昂贵消费品”。从几千元人民币๥的一双皮鞋,到价值上百万美元的一辆汽车,奢侈品牌魅力就在于高不可攀。从另外一个角度上看,奢侈品是指无形价值、有形价值关系比值最高的产品。一条gui皮带可以卖到几千元人民币。一头黄牛,连皮带肉也卖不到这样的价钱。但如果你系上gui皮带,你就会显得很有品位与身份,而你牵一头牛上路,不过是个牛倌。可见,奢侈品及其品牌确有独到之处。

奢侈品牌对于所有崇拜它的信徒们来说,它的价值已经远远越了作为一种商品的普通价值。信徒们对奢侈品牌之所以如此情有独钟็,正是因为奢侈品牌满足了他们对于炫耀、个性、距离感等方面的需要。

自我炫耀的资本

每个人都有着天生的炫耀心理,而昂贵、奢华的奢侈品牌正好满足了这种心理。奢侈品luxury源于拉丁文的“光”lux。所以,奢侈品应是象光一样引人注目。从社会学的角度上说,奢侈品是贵族阶层的物品。从某种意义แ上讲,其实它就是一种身份、地位、阶层的代表,同时,也是人们自我炫耀的一种道具。因此,奢侈品牌所服务的产品必须ี是“最高级的”。对于那些购买奢侈品的人来说,完全不是在追求产品的实用价值,而是在追求一种自我心理满足的炫耀感。

相对而言,自我炫耀的心理亚洲的消费者当中非常普遍。当世界ศ其他地方奢侈品出现消费减缓迹象之际,亚洲依旧在疯狂消费。而在这种消费狂欢的背后,除了以金钱作为动力之外,还存在几乎流行整个亚洲的一种文化——炫耀成功的简单需要。在许多人看来,奢侈品是非常清晰的符号和视觉语言,非常容易理解,它们所关系到的就是炫耀财富。

在中国香港有位商人是一个名表迷,经常出差到外地做生意。虽然他拥有很多款做工ื精细、十分罕见的名表,但每次离开香港出差时,他总是戴着一块劳力士手表,当然,这也是一块好表。他之所以选择这块表是因为,他接触的很多生意伙伴都知道劳力士这个牌子,但却没听说过他喜欢和收藏的那些名表。如果他戴着那些名表,常常会遭到怠慢;而一块众人皆知的劳力士表则可以让他在别人眼里成为一名成功人士,从而给他带来诸多方便。

同样在中国,随着社会经济的展,越来越多的人开始购买昂贵的名牌来显示ิ自己的身份与财富。有针对中国消费者的研究表明,海外奢侈品消费是中ณ国人炫耀自我的重要方式。近几年到海外旅游的中国游客人数的大幅增加,许多人在海ร物都会选择昂贵的奢侈品。法国和意大利等这些素有奢侈品之堂之称的国家,是中国人最喜欢前往旅游的国家。一般而言,中国人在国外旅๓游时的购物支出要比他们在国内旅๓游时的购物支出至少多出一倍。这主要由á于海外奢侈品拥有颇具吸引力的价格。中ณ国的消费者一般对价格比较敏感,通常情况下,如果容易获得最低价格,中国的奢侈品消เ费者特别热衷于去找到该品牌的最低价格。与此同时,国外奢侈品又是送礼的最佳选择。馈赠礼物是中ณ国文化的一个重要方แ面,当中国游客在国外旅游时,他们往往会带回一些他们游览过的国家具有代表性的礼物,特别是那些在中ณ国买不到的品牌产品送给国内的人,以显示自己到过那些达国家。这种心理上的满足不是金钱能买到的想看书来

第三节:品牌信徒的崇拜思维2

诺基亚8800arte粉钻版手机以18k白金打造外壳,并在手机的机身周边镶嵌了大量晶莹璀璨的钻石。而除了导航键上光彩夺目的粉色钻石之ใ外,peteraloisson为了尽情展现这款8系列手机的极致奢华感,更是使用了多达680่粒明亮琢型illantcນut白色或粉色钻石,并且总重量达到了克拉。当然,耀眼夺目的钻石带来的是自然是让人乍舌的手机价格,在去除20%ื的增值税或是其他费用之外,这款诺基亚8800评论arte粉钻版的销售价格达到了万欧元,折合人民币大约万元左右,可以说是昂贵至极。也正是88๖00arte的天价,成了许多富豪们追捧的对象,许多人为拥有8800่arte而倍感荣耀。

彰显自我个性

人是一种复杂的动物,除了对物质的需求外,还有一系列的情感需求,这些需求在人生的不同阶段会有不同的变化。从个性的维度再往上,我们可以看到一个新的消费群体,仅仅和别人有所不同已经不是他们的目标,他们希望的是完全的特立独行。拥有奢侈品对于他们来说只是一张入场券่,他们不仅仅希望奢侈品牌给他们带来尊重,更希望通过奢侈品中表达自己的感觉。此类消费者不是将奢侈品牌用做充实形象的道具或者支撑,而是作为表达个性的道具。

品牌能够体现真正的你,它可以表达你的追求,也可以展示你的风采。选择怎样的品牌,体现了你的生活方式、希望、兴趣、成功,并为每个人了展示其个性的机会。你穿的衣服、开的车、点的饮料等,所有你购买຀的品牌构成了一幅图画,描绘出你是怎样的人,你有怎样的生活。有时候,平常所表现的“真我”与所追求的“真我”之间不完全一样。例如,在家里,你可能希望穿上最喜欢的休闲裤ไ和t恤衫,放松自己้,我感到,这才是居家的你,仅有舒服的衣服和你自己,令你轻松惬意。逢上宴会或酒会,你可能穿戴整齐,甚至服装艳丽,因为你要向人展示ิ成功的一面。品牌就是一种载体,能ม让每个人向别人展示自己平时怎样,有时又可以变成什么样。品牌能够帮助你以不同的方式说:“这就是我!”

因此,人们购买某种商品时,往往会选择那些与自己้个性气质接近的品牌或产品。通过使用某个品牌的产品来展示ิ自己的个ฐ性与魅力,这是符合消费者购买຀奢侈品心理的一个基本原则ท。每个奢侈品牌都有自己独一无二的个性:劳斯莱斯追求手工打造,它所强调的就是一种尊贵与风范;范思哲独特简练的风格赢得了欧洲贵族的钟爱;lv包的时尚与经典成为了许多年轻女性们的选。正是因为商品的个性化,才为人们的购买创造了理由。

品牌能以不同的方式,让每个人获得良好的自我感觉,并有机会表达这些美好的感觉,从而增强自信与个性魅力。例如,有人可能会感到เ:

◆使用了爱姆普里奥?阿玛尼的香水,会变得。

◆驾驶美洲豹牌汽车,派头十足,与众不同

◆戴劳力士手表,能体现成功气派

◆脚๐踏锐步跑鞋,很有运动感

◆穿上范思哲,顿ู成时尚中人。

品牌在人们心目中所激的这些感觉,好就好在它们能够得到自我实现。如果你感到自信,那么เ你往往表现得更自信。品牌总是能够赋予其使用者新的感受与个ฐ性表达。

距离产生崇拜

距离产生崇拜

在某种程度上来说,让大多数人产生可望而不可即的感觉是奢侈品品牌营销的使命,作为奢侈品牌必须制造出让多数消费者望洋兴叹的感觉。在市场定位上,奢侈品品牌就是为少数人服务的,因此,要维护目标顾客的优越感,就应该使大众与他们产生距离感。因此,我们会现,许多奢侈品品牌要不断ษ地设置消费壁垒,做出一副拒大众消费者于千里之外的姿态,典型的案例就是劳斯ั莱斯。为了强调自已๐高贵的血统,劳斯莱斯对购买者设置了种种条件,因此,即使你是一掷千金的亿万富翁,你也不一定能把劳斯莱斯开回家。

当年猫王埃尔维斯?普雷斯利ำ曾求购一台黑色的劳斯莱斯ั,却被婉言拒绝,理由是黑色的劳斯莱斯只卖给王室成员和国家政要。猫王最后只好屈尊买了一台银灰色的劳斯ั莱斯。这样营销故事,无຀疑让劳斯莱斯身价倍增。其实,也正是这种距离感,不但没有拉开与消费者的距离,反而使得一小部分消费者“爱”上了这种距离感。

法国的红酒品牌laromanee-9ti被行家一致评为世界ศ红酒之冠。为ฦ什么?因为ฦ平均每3株葡萄树才能ม酿出1瓶laromanee-9๗ti顶ะ级酒。年产仅6๔000瓶,相比其它品牌成千上万吨的产量,laromaທnee-9ti每年6000瓶的产量显得极为ฦ珍稀,因此,laromanee-ๅ9ti曾创น出过每瓶一万法郎的天价,即使这么高的价格,每年的葡萄酒在酿出之前都已被预订一空。这正是奢侈品品牌的魅力所在,因为这种距离感使认识品牌的人与实际拥有品牌的人在数量上形成了巨大的反差,这也是为什么เ会出现越稀有、越昂贵的东西也往往会越抢手的原因所在。

第四节:寻找品牌宗教的dnaທ

如果你是一个时尚、个性的男子,即使你不抽烟,也一定会喜欢zippo打火机。虽然zippo价格不菲,同时功能单一,但是并不妨碍喜爱它的人们去购买一个或一个ฐ以上的打火机。甚至它还成为了全世界收藏爱好者的收藏品,美国还专门有一个一年一度的zippo节,目标群体对zippo的喜爱已经达到了无຀以复加的地步。

一个小小的专门用来点烟的打火机如何能做到如此地步?其背后所隐藏的正是zippo品牌独一无二的dna。不只是zippo,其实,任何一个级品牌都有自己独一无二的dna,也正是这种dna构建起了品牌无与抗拒的魅力与精神,让万千的消费者成为了自己忠实的信徒。

核心价值观

当品牌成为一个ฐ消费者所信仰的图腾时。消费者所购买的已不是产品的本身,而这个品牌本身所特有的一种价值观。这种价值观也许是一种生活方式、是一种生活态度、是一种人生追求。当这种价值观通过适合的载体与消费者实现了深度的沟通并同消费者引起心理共鸣,得到了消费者的追捧,则ท品牌已经跨过产品实体与品牌意义本身,具备了活的生命。品牌核心价值一旦确定,便要被咬定青山不放松,持之以恒地坚持下去,企业的所有营销策略都要围绕核心价值观而展开。成千上万的广告费是对核心价值观的演绎,尽管广告不停地换,但换的只是表现形式。

露曾经说过:我只用香奈儿五号睡觉!这就是香奈儿5๓号,一款永远被成功女性所向往的“不老传奇”,一款始终让人难以捉摸的“简单奢侈品”,地球上每个女人为拥有一件香奈儿而自豪。作为一款普通的香水,能让无数的女人为之倾倒,香奈儿凭借的就是它那简单奢华的品牌主张。

一直以来,香奈儿5号把奢华看成了一种简约和优雅。简约、奢华成了香奈儿5号独一无຀二的品牌符号,你可以把它看成是沙俄时代的狄米崔大公爵门下灿烂的拜占庭艺术;也可以把它看成是伊丽莎白时代的西敏公爵亲自采摘的藏有稀世珍宝的一篮野花。但是不管怎么看,香奈儿5号始终是香奈儿5号,它的奢侈就是简约。一如香奈儿夫人所说:“我不能理解女人为何只是为了表现礼貌,出门前才好好打扮一下,每一天谁知道会不会是命中注定的好日຅子?女人的魅力、女人的时尚,应该和香奈儿精神一样,时刻用简约释放美丽”。

神秘与神๰奇感

如何让自己的品牌赢得人们的崇拜与向往,除了品质、文化、故事外,品牌还需要一种神秘感来支撑起它的魅力。因此,为品牌注入出常规、激想象的神๰奇与神秘元素า,是增强消费者对品牌产生敬意与向往的秘诀之ใ一。在为品牌塑造神๰秘感这一方面,最成功的莫过于可口可乐่。众所周知,可口可乐公司是全球最大的饮料生产及销售商,目前全世界近200่个国家的消费者每日享用过10亿杯可口可乐公司的产品。今天的可口可乐่已经成为美国文化的象征。可口可乐่本是一种非常普通的碳酸饮料,但在无຀数消费者的心目中,可口可乐似乎总有一种琢磨不透的神๰秘光环笼罩在它的身上,而这个ฐ种神秘光环就是它的配方。

一直以来,可口可乐宣称自己้有一种神秘的配方แ,这种配方作为公司的绝密资料é一直存放在南美某个国家银行的金库,同时还声明如果谁要查询这一秘方แ必须先提出申请,经由公司董事会批准,才能在所在国高管在场的情况下,在指定的时间打开。现在,知道这一配方的人不过十个。正是这种神๰秘的渲染,使得了无数人为可口可乐产生了向往。

创新

如果一个品牌形象总是一成不变,时间长了,会渐渐被消费者遗忘。“喜新厌旧”是人的本性,因此,一个品牌要持续不断的生存、展,就必须时行不断的创新,并赋予它新的内涵与形象,从而实现品牌的持续的展。

一直以来,阿迪达斯在消费者心目中ณ已经树立起了高品质品牌形象,消费者对阿迪达斯的品牌形象也非常认可。由于采取的是单一的品牌形象,因此阿迪达斯和耐克、锐步一样,在大多数的产品类别里,产品的样式和价格是相当宽泛、灵活的。问题是阿迪达斯品牌已经冠在很多并非最好的产品上,所以品牌给人的感觉并不是最出色的。由此,消费者对最上层的产品失去了信心和好感。这个ฐ问题直接影响到เ品牌能否支持如此宽泛的产品线。

阿迪达斯也意识到了这问题๤的重要性。为了解决这一矛盾,阿迪达斯ั在1990年为公司第一流的运动服饰导入一个新附属品牌。这个名叫equipment的附属品牌用来代表最棒的阿迪达斯产品,无论它是篮球鞋、足球鞋还是保温外套。传播活动的焦点也集中在equipment产品上。它们体现着振奋人心的消息,代表了以技术为ฦ保障的卓越表现——这正是阿迪达斯的品牌精华。equipment因此也成了阿迪达斯的“银色子弹”。

当消费者意识到equipment品牌保持了阿迪达斯特有的一流产品时,阿迪达斯品牌也๣被赋予了全新的内涵。它仍然意味着积极参与、投入情感和卓越表现,不过,这时的“卓越表现”是在新า的背景下定义的。从品牌角度看,次级产品的牌号不是equipment,所以次级产品和equipment看起来没有联系。公司把传统工艺运用到一般运动产品,使equipment品牌的高水准得以保持。而一流的运动产品如采用thefeetyou9eaທr技术的产品只能在equipment品牌线当中才找得到เ。

1998年,耐克也最终不得不服了阿迪达斯的“附属品牌”创意,他们模仿这个策略,在服饰、运动鞋和运动装备领域导入了一个新的品牌——“阿尔法”。除了传统的勾形外,“阿尔法”有自己的符号:五个点构成的省略号。这个名称非常占尽先机,阿尔法是表示最好的通用符号。一个能引美好联想的名称为ฦ品牌传播打开了方便之门。

第一节:价值观——品牌宗教的基础1

品牌崇拜不是在品牌产品购买后就会出现的,它要有个长期培育的过程。1้939年出产的法国雪铁龙2๐cv鸭子汽车在15年后1954年才成为被崇拜的对象;同样地,哈雷摩托车也是在1903๑年诞生的40年后195๓3年成为被崇拜的品牌。塑造崇拜性品牌要有长远的战略打算,着眼于未来的高价值,要长期坚持不懈地推广自己独特的品牌价值观,持续不断地组织品牌消费活动,提升品牌的崇拜等级,罗马不是一天建成的,而建成的罗马却是独一无二的伟业。

我是谁?——国产手机品牌的迷思

从199๗2年至今,短短十几年的时间,中国手机市场风云变幻、大起大落,国际品牌与本土品牌近身厮杀,轮番坐庄。国产手机从零开始,在市场缝隙中艰难成长,得以和国际品牌分庭抗礼平起平坐。而后又凭借产品设计和价格优势独霸市๦场,一度令著名国际大牌黯然退市。然而国产手机过于关注产品设计和终端占领,忽视了通过品牌核心理念、价值观的树立和宣传来培育品牌忠诚。

品牌文化的淡薄和品牌价值观的模糊,使得国产手机只得借助明星的魅力不断的投入巨เ资进行广告轰炸。本土品牌在反击战胜利的狂欢中顾盼自雄时,国际品牌调整产品战略,开始新า一轮攻城略地。诺基亚凭借“科技以人为本”,受到追求个性注重手机操作性能ม的年轻人的青睐。“智慧演绎无处不在”摩托罗拉,成为众多商务人士的办公利ำ器。而本土品牌却集体失语。“手机中ณ的战斗机”也๣还是在产品层面上自说自话,远不及前两者品牌理念深入人心。品牌核心价值观的缺失让本土品牌遭到เ惨烈的市场打击,手机主流市场再次易主,重新า为诺基亚和摩托罗拉两大世界手机霸主瓜分。

非常可乐,还乐得起来么?

“非常可乐,中国人自己的可乐!”。1998年,娃ใ哈哈“非常可乐”祭຅出爱国主义大旗,向可口可乐、百事可乐起进攻。在农村包围城市的市๦场扩张下成功地攻破了“两乐”的脆弱环节,占据了广大的农村市场。可是当非常可乐进军城市时现,“中国人的可乐”变成了“农村人的可乐่”。《国际广告》曾评选都大学生心目中“最应受国人拥护的品牌”,非常可乐่与海尔、长虹名列其中。与调查结果相悖的是,非常可乐在城市市场生意惨淡,无人问津。究其原因,非常可乐่不具备“可乐文化”,缺乏品牌核心价值观。

城市可乐消费与农村不同,可乐不仅是一瓶碳酸饮料,更是一种文化。可口可乐、百事可乐在长达百余年的市场培育和竞争过程中,赋予了可乐极其丰富的文化内涵,这也正是“两ä乐”虽历经沧百年桑依然英姿勃的根本原因。可乐文化实际上就是可乐品牌价值观的外显和延伸。尤其是可口可乐,它一直分析世界各国价值观的变化曲线,即在过去1้0年20年当中,人们的价值观生了哪些变化,以使品牌价值观紧随社会潮流和时尚,有针对性地引导消เ费。可口可乐是充满活力、追求欢乐的红色想,百事可乐推崇个性张扬、渴望无限的蓝ณ色时尚。“我是谁?”“我能ม做什么?”,非常可乐在这样的疑ທ问面前,除了“中国人的可乐”外乏善可陈。然而残酷的市场竞争下,单纯的民族感情是不足以支撑起一个品牌的。因为娃ใ哈哈的合资背景,非常可乐่的血统是否纯正反倒成为别ี人手中的把柄。当可口可乐和百事向二3๑ji市场渗透时,非常可乐的身影离我们也越来越远。

第一节:价值观——品牌宗教的基础2

价值观的普世价值

佛教主张众生平等、基督教信奉博爱和容忍、教劝人行善、道教强调人与人、人与自然的和谐……所有正教的价值观必定蕴含着一种“普世价值”。所谓普世价值就是举世公认的、符合人类整体利ำ益的道德规范,是全人类共同追求和维护的价值观,如自由、博爱、平等、正义等。虽然品牌的使命并非救世度人,但成功品牌莫不得益于品牌价值观中普世价值的强大感召力。

想的帝国——迪斯尼

迪斯ั尼的故事大概ฐ是世界上最枯燥无味的故事了,无论是《白雪公主》,《灰姑娘》,《阿拉丁》,还是《狮子王》、《木兰》,都千篇一律的重复一个主题:真善美战胜假丑恶,结局也都皆大欢喜。然而正是对这种爱、快乐่、真善美的美好价值观,反映了大众对生活追求快乐่和希望的美好愿望,为迪斯ั尼电影和其他产品注入了文化精神内涵。迪斯尼带给人们对生活的信心、希望、激励和想,尤其是它的家庭观念,让人们感受到亲情、爱和理解的力量,获得了大众的认同。

在创立初期,迪斯尼就坚持把美好的价值观注入创作中,并以此指导整个公司。比如迪斯尼早期连环漫画中,米老鼠是粗暴、蛮横、专搞恶作剧的形象。迪斯ั尼很快意识到,要想让米老鼠被老幼妇孺喜爱,必须改变它的个ฐ性和行为。所以1930年在弗劳埃德?戈特弗雷特森笔下,米老鼠变成了机智勇敢、正直善良、幽默乐观的卡通明星。

品牌美好价值观的传播对人们的影响是显而易见的。由加拿大著名大众传播学教授迈克。瑞尔michaທelreal在1973年进行过关于迪斯尼观众的经典案例研究。他在美国南加州参加抽样调查的200名学生的问卷中现,被调查者一致认为迪斯ั尼所表述的价值观为美好价值观virtuesvalue,这些价值观对个人和社会体制都有积极的作用。