作者:克里斯ั·科尔章节列ต表:2011้060่5id_xmty9๗nze4
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怎样说话才打动人txt下载时间:2๐0่116515:12๐:2๐3，然后运用这三步骤。
对于第一部ຖ分的运用，先要以事实和行为ฦ来叙述，用具体的、非判ศ断的中性词汇，确保你提到เ的行为是可以观察到的，而不用解释，并且这种陈述要简短。
对于第二部分，要谈论事情的效果，而不是你认为ฦ他怎样“我认为你不负责任”，应该陈述你的感觉“我觉得很失望……”。如果你能将“我认为”改为ฦ“我感觉”再叙述一遍，效果会不一样的。
例如∶用“我觉得你没有尽全力”替代“我认为ฦ你没有尽全力”，接下来，你觉得该怎样做呢？你可能ม很生气，希望她离开你的团队？
关于第三部分，要清晰地、礼貌地、符合实际地说明事情的后果，但并不是威胁，比如∶“如果你不停下来将……”，而是给予一定的信息，比如“如果这次不能ม保质保量地做好，我不得不给你一次警告”或“我担心这样做会给顾客留下不好的印象，那样我们的事业将遭受损失”。这样的交流能够帮助一个人决定是否要改变他们的行为方式。
在简单的场合运用第一人称如果问题很清楚，我们可以保留แ第一部ຖ分和第二部分，把第三部分直接换成直接的要求。
例如，你正在讲话时，某人插进来说：“李，在今天的会议上，我想和你讨论一个ฐ问题。”
第一部ຖ分∶“在我讲话时，你插嘴几次，打乱了我的思路。”
第二部分∶“我觉得受到一种胁迫，使我很尴尬。”
第三部分∶“让我把话讲完再与你讨论怎样？”谨慎地运用“我”来陈述，并经常实践。同时要把握以“我”开头和把个人的价值观和愿望强加于人的界限。运用它们作为ฦ开始，而不是作为结果。
在复杂的场合运用第一人称并非每件事都很简单。当事情不那么简单时，在第3部ຖ分，我们可以关注我们的整体目标，或者我们追求的结果。
例如：“约翰，你有时间吗？我想谈谈我们之间的工作交接程序。”第一部分：我知道你想赶紧下班回家看自己้的孩子。不过我经常有这种感觉，就是我没有得到全部的运行信息，所以我担心这会导致机器停止运转，甚至导致事故。我想与你研究一下交接程序。如果我能得到เ全部的信息，会使我工作更顺利，也不会因此而耽误你。用“我”陈述强化你所需要的行为方式。不要觉得用“我”陈述是一种“告诉”，用“我”陈述对同样的行为有着一种特别的赞许和鼓励的效果。例如∶第一部分∶利兹，这个ฐ报告非常精彩，你给我们的感觉是轻松自如，所有关键部分都很突出，尤其是使用直观教具，为你的演讲增添了说服力，使人们很容易理解你的主要观点。
第五部分给予正确信息开始倾听
第二部分∶我为你是我们团队的一员而感到骄傲。
第三部分∶从他们热情的反应中判断，我认为董事会会通过这个建议的。第一部分明确地表示了报告的成功之处，表现出利兹对你是多么重要，而且让她理解未来的主要任务；第二部分使她感觉很高兴，增强了她的自信心；第三部分表明这种努力是非常有价值的。
用“我”开始的三部分陈述，可以使你说清你想要说的。在传递了你的感觉后，你可以直接进入听的活动。这将帮助你听清别人想说的。把用“我”的陈述和听的行为相结合，就形成了解决问题的方法。用“我”来陈述可以鼓励你需要的行为方式。
现在开始倾听！
清楚干净地运用第一人称说出你的需要后，接着开始倾听——听听别人要说什么。合作的沟通的12个ฐ原则
1．避免热心过头。
不要说“你应当……”，而要说“你能不能……”或者“你愿意……”或者“我需要……”
2．关注解决之ใ道或者目标，而不是问题。
不要说“我们没牛奶了”，而要说“我马上去买点牛奶”。
3．把不能变为可能。
不要说“我现在不能做，得等到下个星期”，而要说“我们可以下星期做”。
4．负起责任，不要责备别人。
不要说“这不是我的错”，而要说“我可以这样纠正它”。
5．说你想说的，不要说不想的。
不要说“别开太快”，而要说“小心驾驶”。
6．提供改进的建议。
不要说“你的脏鞋子会把事情搞砸的！”而要说“擦亮你的鞋子，没问题的！”
7．把消极的词汇或短语转换为ฦ积极的词汇或短语。
不要说“没问题！”而要说“很荣幸！”
8．关注未来，而不是过去。
不要说“我告诉过你不要……”，而要说“从现在起……”9．请求，不要命令。
不要说“不要这样做”，而要说“你想……”或者“你介意……”
1้0่．把抱怨变成要求。
不要说“你总也不会……”，而要说“……，怎么เ样？”
1้1．共享信息，不要争论或谴责。
不要说“不对，你错了”，而要说“我这样看……”。
12๐．不要封闭，要放松。
不要说“不，因为……”，而要说“是的，尽快……”遇到真正复杂的情况，运用del9Ac
del9Acນ是一个ฐ很易于记忆的格式，帮助我们把抱怨、批评、指责转化为可以解决的问题。它使我们免于抱怨、强迫。因为它本着“请求，不要命令”的原则，所以也可以改进合作，建立良好的关系。
d描述describe情况
e解释explain你的观点
l倾听listen别人的观点
9提出9๗orkout选择
A达成Agree行动的一致
c检查checນk是否有效
“大棒政策”
美国总统杜鲁门曾这样形容过美国的对外政策：拿着大棒轻柔地走路。
劝说他人有时也是这样的。开始，我们运用“请求，不要命令”的方แ法轻柔地走路。如果必要，我们可以运用更为严肃的第一人称的陈述。如果还没有效果的话，我们可能就转向大棒：改变时间结果法则：改变“如果这种情况不改变，
时间到这个时候，
结果结果将会这样。”不过，记住，我们永远不可能ม强迫别人做事。别ี人有选择的权利。你不允许别人有选择的权利，你自己实际上也没有选择的权利。但是自由á的选择和选择的权利是无处不在的。当你请求别人做某事时，有思维能ม力的成年人有做与不做的自由；而当你命令他们做某事时，他们同样有做与不做的自由。因而你所能做的就是指出他们不去做的后果是什么。改变时间结果法则ท只是促使人们作出决定。
你还记得第2๐4节的李和萨姆吗？让我们看看如果萨姆总是早ຉ上迟到เ的话，李可以怎么说。
先，在第一、二部ຖ分里运用了第一人称，第三部ຖ分运用了改变时间结果法则。萨姆，在过去四个ฐ星期里，因为ฦ你的迟到问题我们已๐经谈过三次了。
第二部ຖ分：我对此很生气。
第一部分：你早上总是迟到十至二十分钟。
第三部分：不能再这样下去了。如果下次你再迟到又没有好的理由，我会正式警告你。萨姆，你糟糕的时间习惯最终的代价就是让你失去工ื作。我希望这种情况以后不再生。之ใ后转入积极的倾听。