简单来说，阿里巴巴๒要的是这样一个平台：将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。因此，“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与展的根基。
简单来说，阿里巴๒巴๒要的是这样一个平台：将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。因此，“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴๒巴๒生存与展的根基。
如今淘宝的成交金额一路攀升，但淘宝网对于阿里巴巴๒而言仍是一个“烧钱机器”，还未对阿里巴๒巴๒的营收做出贡献。虽然淘宝短期内不可能实现盈利ำ，不过由á于阿里巴๒巴集团是国内现金收入最高、赢利ำ能力最强的互联网公司，资金等各方面实力有充分保障。它在B2B领域赚取的利润使得它能够养得起“淘宝”这个目前只会花钱的“孩子”。
“淘宝还是个ฐ孩子，虽有展空间，但现在重要的是培育。”马云这样说。
这一免费政策从一开始就颇见成效。有些用户为ฦ了逃避eBay易趣的成交费，在eBay易趣现所需货物后，并没有用eBaທy易趣的安付通支付，而是选择了淘宝的支付宝，这使有些eBay易趣用户实际上成为淘宝用户。
淘宝如今的免费模式其实是对阿里巴巴模式的复制。阿里巴巴网站在收费之前，也经历了长达3年的免费期。听听马云是如何解释淘宝模式和阿里巴巴模式的渊源：
阿里巴巴到现在200่5年为止，快到6๔年了，我们一贯的战略战术是前三年免费，从19๗99年成立，到2๐00่0年我们一直在准备。今天淘宝完全可以收费，我收到太多的电å话和emaທil，他们都问什么时候淘宝收费。这是一个承诺的事，所以阿里巴巴๒一贯以来前三年免费，为ฦ什么免费？我有这样几个原因，我觉得一个ฐ公司要想赚钱，就是要先让客户赚钱。每一个ฐ销售人员加入阿里巴巴我至少花两ä个小时跟大家做交流，阿里巴巴๒有2500名员工，我都交流过。
那时候，阿里巴๒巴๒是花投资者的钱，心里只有对美好未来的信心；淘宝现在烧的钱一部分来自阿里巴巴的盈利，另一部分也来自投资者，同样基于对未来的信心，因为ฦ阿里巴巴就是一个例子。
淘宝还会继续坚持免费，现在还是收小钱的时候，还是跑马圈地的时候，阿里巴巴不急。
虽然培育市场需要很大的耐心及投资，但马云相信中国的电å子商务市场展潜力非常巨เ大，因而培育市场的花费是值得的。
中ณ国电子商务没有展起来，主要是环境原因。不过现在比前几年好多了，现在已经不用证明能不能活下去，而是证明市场有多大。
网上交易平台的关键是客户和人气。以“免费”降低会员准入门槛，能吸引更多的企业登录淘宝平台注册成为ฦ用户，这样便可以汇聚商流，活跃市场。而会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。这样，免费会员制为阿里巴巴吸引到เ了其主要客户群——中小企业，而网站的高人气也会让这些客户认识到与参与网上交易市场所能带来的效益相比，在企业间电å子商务方面的那点投入是微不足道的，从而心甘情愿地接受电子商务。
要相信客户都是懒人
阿里巴巴并购雅虎中国后，外界一直盛传马云可能会大举裁é员，因为ฦ无论是从哪一方面来看，雅虎的员工ื要融入阿里巴巴的文化并不是件容易的事情。而在当时，猎头公司频繁出没，有的员工甚至一天接到好几个猎头电å话。
就在这种“内忧外患”之下，马云召开了一次和原雅虎中国员工的正式见面会，他在这次会议上的讲话后来在网络中广为流传。
世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人，无法成功。就是因为他们从小就受到เ了错误的教育，他们养成了勤劳的恶习。很多人都记得爱迪生说的那句话吧：天才就是99％的汗水加上1้％的灵感。并且被这句话误导了一生。勤勤恳恳地奋斗，最终却碌碌无为。其实爱迪生是因为懒得想他成功的真正原因，所以就编了这句话来误导我们。
很多人可能认为我是在胡说八道，好，让我用100个例子来证实你们的错误吧！事实胜于雄辩。
世界上最富有的人：比尔·盖茨，他是个程序员，懒得读书，他就退学了。他又懒得记那ว些复杂的dos命令，于是，他就编了个图形的界ศ面程序，叫什么来着？我忘了，懒โ得记这些东西。于是，全世界的电å脑都长着相同的脸，而他也成了世界富。
世界上最值钱的品牌，可口可乐。他的老板更懒，尽管中ณ国的茶文化历史悠久ื，巴๒西的咖啡香味浓郁，但他实在太懒了。弄点儿糖精加上凉水，装瓶就卖。于是全世界有人的地方，大家都在喝那种像血一样的液体。
世界上最好的足球运动员，罗纳尔多，他在场上连动都懒得动，就在对方的门前站着。等球砸到他的时候，踢一脚。这就是全世界身价最高的运动员了。有的人说，他带球的度快得惊人，那是废话，别人一场跑90่分钟，他就跑15秒，当然要快些了。
世界上最厉害的餐饮企业，麦当劳。他的老板也是懒得出奇，懒得学习法国大餐的精美，懒得掌握中餐的复杂技巧。弄两片破面包夹块牛肉就卖，结果全世界都能ม看到那个m的标志。必胜客的老板，懒得把馅饼的馅装进去，直接撒在面饼上边就卖，结果大家管那ว叫pizzaທ，比10张馅饼还贵。
还有更聪明的懒โ人：
懒得爬楼，于是他们明了电å梯；
懒โ得走路，于是他们制造出汽车、火车和飞机；
懒得一个一个地杀人，于是他们明了原子弹；
懒得每次去计算，于是他们明了数学公式；
懒得出去听音乐่会，于是他们明了唱片、磁带和cd;
这样的例子太多了，我都懒得再说了。
还有那句废话也要提一下，生命在于运动，你见过哪个运动员长寿了？世界上最长寿的人还不是那些连肉都懒得吃的和尚？
如果没有这些懒人，我们现在生活在什么样的环境里，我都懒得想！
人是这样，动物也如此。世界上最长寿的动物叫乌龟，他们一辈子几乎不怎么动，就趴在那里，结果能活1000年。他们懒得走，但和勤劳好动的兔子赛跑，谁赢了？牛最勤劳，结果人们给它吃草，却还要挤它的奶。熊猫傻了吧唧的，什么เ也不干，抱着根竹子能啃一天，人们亲昵地称它为“国宝”。
回到เ我们的工作中，看看你公司里每天最早来最晚走，一天像条一样忙个不停的人，他是不是工ื资最低的？那个ฐ每天游手好闲，没事就呆的家伙，是不是工资最高，据说还有不少公司的股票呢！
我以上所举的例子，只是想说明一个问题，这个世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此都是拜懒人所赐。现在你应该知道你不成功的主ว要原因了吧！
懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方法。要懒โ出风格，懒出境界ศ。像我从小就懒，连肉都懒得长，这就是境界ศ。
马云给雅虎员工ื上的这一课，旨在宣扬阿里巴巴๒的企业文化。由于雅虎作为一家跨国公司，其员工是非常为ฦ之ใ骄傲的，而现在，雅虎中国被阿里巴巴这个ฐ当时未上市公司所收购，部分雅虎员工难以接受这一事实。于是马云就用了这么เ一种非常幽默的方式，来告诉雅虎中国员工在以后工作中ณ要根据客户的需求改变方法。阿里巴巴认为“客户是懒โ人”，于是规定了要以“客户第一”，替客户着想，这是阿里巴๒巴的企业文化。雅虎中国的员工必须要认同这一文化，以顾客为ฦ导向。
虽然大学教师出身，但马云的电脑แ知识非常有限。然而他很自信：正因为自己้不懂得技术，反而使阿里巴巴获得一定程度的展，并且越来越快。
计算机我到เ现在为止只会做两件事，收电子邮ุ件还有浏览，其他我没有了，我真不懂，我连在网上看vcd也不会，电å脑打开我就特别烦，拷贝也不会弄的，我就告诉我们的工ื程师，你们是为我服务的，技术是为人服务的，人不能为ฦ技术服务，再好的技术如果不管用，瞎掰，扔了，所以我们的网站为ฦ什么那ว么受欢迎？那么受普通企业家的欢迎，原因是，我大概做了一年左右的质量管理员，就是他们写的任何程序我要试试看，如果我现不会用，赶紧扔了，我说80่%ื的人跟我一样蠢，不会用的。
正是由于马云自己不懂网络技术，因此，每次做出来的程序，都经过“马云测试”，大大简化了阿里巴๒巴网站中ณ各种功能的使用方法。
我不想看说明书，也不希望你告诉我该怎么用。我只要点击，打开浏览器，看到需要的东西，我就点。如果做不到这一点，那你就有麻烦了。即使在后来，使用淘宝和支付宝这些网站时，我也是个测试者。我和淘宝的总经理打赌，随便在路上找1้0个人做测试，如果有任何顾客说，他对使用网站有问题，那么你就会被惩罚，如果大家都能使用，完全没有问题，那么你就有奖励。所以这个测试是确保每一个普通人都能ม使用网站，不会有任何问题，只要进入，然后点击就行了。
因为我说的话代表世界上8๖0％不懂ฦ技术的人。他们做完测试，我就进去用，我不想看说明书，如果我不会用就扔掉。
这也使得阿里巴巴网站推出的产品服务非常简单，包括后来的淘宝网、支付宝都是一样。
马云希望将电子商务变得像自来水一样方便，“随手一拧就是”。为了方便客户进行整个ฐ电子商务的操作，马云收购雅虎中国，完成了信息流建设；与中国邮政合作，完成物流方面的建设；与银行合作，并推出支付宝，努力解决资金流的问题。
客户大部分时间是错的
我经常跟员工ื交流一个故事，这里有我对企业的了解。杭州有一个很有名的饭店，在杭州、上海ร、南京、北京开的饭店很多都需要提前几天甚至是一个星期预ไ订座位，6年前我到这个ฐ饭店去，这个饭店还没有几张桌子，我点好菜后在那儿等，过了5分钟，经理来了说，“先生，你的菜再重新点吧。”我说，“怎么了？”他说，“你的菜点错了，你点了四个汤一个ฐ菜。你回去的时候，一定说饭店不好，菜不好，实际上是你菜点得不好，我们有很多好菜，应该点四个ฐ菜一个汤。”我觉得这个饭店很有意思，为客人着想，不会像人家看见有客人来，就说龙虾怎么好，甲â鱼也不错。他会对你讲没必要点这么多，两个ฐ人点这些就行了，不够再点。你会感觉他为客户着想，客户满意了，他才会成功。如果客户不满意，就是你不成功。
有的时候我们公司奉行“客户永远是对的”这一原则，但是有时候客户是错的，他们不知道你们在干什么，你们是企业家，明白自己在干什么。阿里巴巴๒是一个商务服务公司，帮助大家在网上达成合作。所以我对电子商务的交易就是这么一句话概括：“它是一个工具，不是炸弹，使用这个ฐ工具，它能帮你把你的产品推广到全国、全世界，它能帮你在网站上收集其他人的信息，它能帮你加强内部的管理和调节。”
马云认为，遵循“客户永远是对的”这一原则，要在客户完全明白清楚自己้要什么的前提下才是正确的，企业只是充当了一个工具或渠道的作用来向客户产品。然而客户往往并不知道他们真正想要什么。更多时候，客户的直观表述是：更多、更便宜摸re&ุlo9pricນe，如果仍然听从“客户永远是对的”，往往会失去客户，且不知道为什么เ失去。所以，每个人的需求都是不一样的，“一千个导演就有一千个ฐ哈姆雷特”，而客户在接受调研时也会有一些无意识的掩饰在里面，有时候，客户也并不知道自己所需要的是什么เ。因而，想依靠调研去读懂客户的心是行不通的。
可口可乐改革的例子就说明了这一点。尽管调研表明客户更喜欢新可口可乐的味道，但是当可口可乐公司真的开始用新า口味的可乐代替了传统可口可乐่时，却因为ฦ忽略了客户多年来对传统可口可乐的情感而导致了失败：众多的消费者上街游行示威แ抵制新口味的可乐่。最后可口可乐公司不得不对此进行道歉，并换回传统可口可乐่的口味。
马云完全明白这一点，因而他对客户也实行了一种战略，即“271”战略。
我们现在实行内部“2๐71้”战略๓，20％是优秀员工，70％是不错的员工，10่％的员工是必须淘汰掉的。我对客户也要实行“271”战略๓，有10％的客户每年一定要淘汰掉的。比如说我是医生，你是病人，你来看病。我开了一个ฐ药方，他药买回去，往家里面一放不吃药，我也没有办法。
帮助客户站起来走路
在中ณ国做电子商务的人必须要站起来走路，而不能ม老是手拉着手，老是手拉着手就要完蛋。我们跟市场的关系是要手够得着，我们与用户的关系是要他们自己站起来走。帮助需要帮助的人，他才会感谢你的帮助。
阿里巴巴与客户之间应该是一种什么样的关系呢？马云认为ฦ应该是这样的：教客户钓鱼，而不是给客户鱼。
电å子商务是一个ฐ长期展的过程，它不是一个投机行为，它是一个ฐ投资行为ฦ，它就像你学英文一样，不是你交了钱就能懂ฦ英文的，你交了钱还得去努力，还得去学。10年以后，20年以后，3๑0年以后，中国所有的企业都会在网上做生意，全世界的大部分企业的行为都在网络上面，所以你今天在网络上投几千、几百块钱都会让你受益匪浅。请你们记住：电å子商务是每个ฐ商人必须ี具备的一项ำ技能。