三双鞋：美捷步总裁谢家华自述
谢家华
希望大家共同搭建一个免费，互动，高效的沟通平台，每天都有惊喜，每天都有我们一起在努力，这里因为ฦ有你更在这里希望留下你的脚印，留下你的分享，——青春核动力，快乐่工场,我们共同努力，只为ฦ终极想！
作者简介
谢家华：今年36๔岁，出生于伊利诺伊州，其父母早ຉ年从中国台湾到เ美国定居。谢家华是家里的长子，从小就表现出了过人之处，天资聪颖，思维敏捷，这为他缔造网络营销帝国了先天条件：24๒岁，微软以265亿美元的价格收购他创办“链接交换”公司；25岁，作为ฦ顾ุ问及投资人，成立了卖鞋的美捷步网站zappos；26岁，成为ฦ美捷步公司的席执行官；35๓岁，以10亿美元身价登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位
第1节：奉上幸福1
奉上幸福《三双鞋》6月初ม在美国公开行后，佳评如潮，并立刻๑登上亚马逊《今日美国》、《纽约时报》等知名排行榜榜，而且历久ื不衰，至今仍然保持前五名。更可喜的是，在短短两个ฐ月内，已经有包括中、日、韩、越以及欧洲、南美等十多种语言的译本也相继筹划出版。家华在华裔ศ家庭成长的背景使他从小就受到美国华人社区的关注。全美行量最大的华语报纸《世界日报》更是很早就开始追踪报道他在音乐่、电脑、慈善、创业等不同领域的出色表现。其中有一次，《世界日报》以《菩萨心肠天才脑แ》为题，誉家华为"ิ中国金头脑"，并对他的成长过程做了一次全版的介绍。在他把自己้创办的链接交换公司卖给微软后不久ื，二十四岁的家华成为全美畅销书《华裔网路英雄传奇》的封面人物，并被定位为新一代企业家的代表。与此同时，家华在英文主流媒体的曝光也越来越频๗繁。《三双鞋》英文版上市后，台湾的《商业周刊》专程到เ拉斯维加斯ั家华公司的总部采访他，并且赶在八月间，以《36๔岁鞋王传奇》为题，推出长达2๐2页的封面故事报道，介绍家华及他一手提升并最终卖给亚马逊的美捷步zappos公司。去年，该杂志就曾以《滑鼠百亿商圈》为题，阐述家华关于幸福和财富的理念。现在，如果上谷歌网站搜索ิ家华的英文名tonyhsieh，可以找到เ40多万条相关报道。以《三双鞋》的英文名deliveringhappiness为关键词，更是能找到1้70่多万条。如果上百度网搜索谢家华的中文名，也能找到เ近9万条。有趣的是，绝大部分的报道都聚焦在他事业的成功上，只有少数人意识到家华写这本书的初衷是希望他人能够汲取自己้的经验，及早认清来到这个ฐ世界的使命，并且意识到เ只要能够时时与人分享快乐、奉上幸福，其他要或者不要追求的财富、名誉自然会出现。我作为家华的父亲，有幸从一开始就接触到此书的初ม稿。当时就觉得此书不同于一般自传，也不像一本教条式的商业书。家华没有找人捉刀，他只是采用原始资料，扼要地写出一些经历与心路历程，希望能ม够透过这本书，帮助他人少走些弯路。虽然《三双鞋》被归类为商业励志类作品，读者主要是年轻一代，但也有许多为父母者对家华的童年及青少年的成长过程特别感兴趣。随着中ณ文版的面世，负责出版的编辑希望我能从一个ฐ父亲的角度与读者分享一些多年来与家华互动的细节及心得，并家华早期的照片。对于这个要求，我受宠若惊。不过想到能ม够借此抛砖引玉，引来更多的父母分享他们养育子女的宝贵经验，我就欣然接受了。
第2节：奉上幸福2
毋庸置疑，天时、地利、人和再加上他个人坚持不懈的努力，塑造了今日的家华。家华在书中提到了一些他童年、青少年时期的回忆与感受。在我于中英文版本之间来回游走的几个月里，那些描述不断勾起我一些渐忘的往事。与妻谈起并翻阅旧资料后，更重拾了许多早已๐封存的记忆。妻与我都是在台湾完成大学教育后，在美国先后取得博士学位的。表面上我们的求学历程相似，可学习的方แ式实际南辕北辙。妻是个乖乖๔女，从来不缺课，随堂笔记更是巨细靡遗。我则是热衷课外活动，经常跷课，是考前总"ิ临ภ时抱佛脚"的调皮生。回想起来，这些差异在养育下一代时，不但没有冲突，反而达到了互补的效果。其实妻与我一路走来，大都是摸着石头过河，并没有什么特别ี的计划。我们只是尽量给孩子们安排多元的活动，鼓励他们进行多方面尝试，并且也尊重并支持他们最终的选择。因为这些活动也是我们自己้感兴趣的东西，所以我们都积极参与，与他们一起学习。除了出差在外、身不由己的时候，我们几乎亲身参与了他们每一次的练习或比赛，见证了他们成长的过程。家华从小就展现了强烈的好奇心。小学一年级时，老师抱怨他总是干扰课堂秩序。于是一个周末，我们带他到เ市立图书馆。没想到他竟然安静地看了两ä个小时的书，离开时还与管理员商量，破例借走近百本书回家。那以后，上图书馆成了我们家周末的重要活动之一。多年来家华也继续保持着读书的习惯。家华不仅自己喜欢读书，还喜欢把好书介绍给别人。本书中提到，后来他在公司里成立图书馆，里面摆满了他喜欢的书，任由员工ื及每日川流不息的访客免费带回家阅读。每年美国国庆日，家华总是在家里亲自烤肉招待邻๑居、员工及任何慕名而来的陌生人。家华来者不拒，唯一的要求是每一位客人必须ี带来一本书，放在他家的图书馆里与大家共享。小学二年级时，正值个人电脑แ开始兴起，我们让他参加了家附近青年会举办的一个ฐ电脑营，他第一次离家在外住了一个星期。回家后，我们送了他一台个ฐ人电å脑。几个ฐ星期后，他自己编程，设计了一个游戏，并邀请我们与他比赛。这以后，他与电脑就再也分不开了。初ม中时，他写了一个ฐ10000多条指令的电å子布告栏系统BBs。高中时，他在学校教授电å脑编程。大学时，包括家华在内的三人小组，在全球1000多个学校代表队的激烈竞争中ณ，获得了电脑程式编写的世界冠军。三年级开学后不久，老师要求与家长会谈。原来家华在教室里又坐不住了。只不过这次，老师已经请学校的心理辅导员对他作了一个简单的评估。结论一目了然，他们一致建议家华跳级。于是我们开了一个家庭会议，妻与我明确地告诉家华，他必须ี自己做出最后的决定。我们也告诉他，无论最后的决定是什么，我们都会全力地支持他。经过两个ฐ星期的考虑，他毅然接受了挑战。
第3节：奉上幸福3
因为他对逻辑思考的投入，我开始向他介绍自己一直喜爱的桥牌，并且不久后与他搭档参加家附近的一些公开赛。那段时间，我们经常在一起讨论牌局，很少谈学校的功课。后来更展到一起学习国际象棋，每周去一次棋社。一般棋友下棋都是步步为ฦ营，搭建好防御工事后再策划出击。家华却展出一套不按常理、不惜代价、出奇制胜的兵法。小学四年级的暑假，他报名参加了旧金山湾区的青少年国际象棋大赛。多年后，家华又一头栽入了扑克的世界中。就像他对其他事物的态度一样，他深入研究了扑克的游戏规则ท后，展了一套自己的作战方针，然后开始积极地出入加州及拉斯维加斯赌场的棋牌室，以实践验证理论。书中也提到后来他如何把棋牌室里的经验规则应用到创业上，并收到良好的效果。魔术也曾深深地吸引过家华。练习桥牌之余，他开始运用纸牌上数字变化的规律与逻辑，自创一些戏法。后来更进一步搜集资料，学习一些其他技巧，并在朋友聚会时表演。在书里家华提到เ，大学时与另一位同学商谈魔术表演的往事，这位同学后来成为他创建第一个公司时的得力伙伴。家华4岁时，妻就带他到เ青年会学习游泳。进小学后，他参加了社ุ区的游泳队一直到毕业。后来又先后参加了足球队与少年棒球队。有一年，他对少年童子军产生了浓厚的兴趣，暑假时与队友到เ深山野营了一星期。回家时身上挂满了奖章，表彰他在各式考验体魄、互助、求生技能等活动中的杰出表现。高中时，他参加了越野队与击剑队。冬天，我们全家常一起到太浩é湖滑雪。家华喜欢从山顶上笔直快下冲。有一次，他不慎倒栽进一个被降雪虚掩的小坑。幸亏他的雪具勾住了坑里的一颗小树，否则ท后果难以想象。没想到เ好不容易把他救出来，他竟然立刻回到山顶ะ，全程滑完那条他一直想要征服的雪道。家华对达成目标的这份坚持，在书内描述他攀登非洲最高峰乞力马扎罗的章节中，将再度呈现出来。在那个ฐ还没有手机的年代，家华曾沉迷于无线电通讯。在取得业余执照后不久，有一次我们登上一个滑雪场的最高峰后，他竟不慌不忙地从背包里拿出了通讯器材，用摩尔斯电码向烧友出最新า的讯息，令周围滑雪客不禁莞尔。多年后，家华决定挑战马拉松，并且在赛前6个月就开始积极准备。百忙中，他每天清晨5点就在家附近的一个ฐ小山坡练跑。妻与我觉得这是一个ฐ亲子的机会，于是也都报名参加了。不同的是，家华从中ณ领悟到跑马拉松与创业的关联，而我却彻底迷上了跑步，在两年内跑了包括波士顿、北京等地的10余个全程或半程马拉松。
第4๒节：奉上幸福4
妻出生于一个音乐世家，年轻时经常在各种场合独奏钢琴或为ฦ人伴奏。虽然从未想要孩子们成为ฦ音乐家，但我们深信音乐有助于陶冶孩子的性情。家华的两ä个弟弟后来先后成为高中ณ里交响乐团的席小提琴手。家华练习乐器的兴致并不高，可是他对音乐的领ๆ悟力与创造力却非常强。有一次我们几家好友聚会，他目睹了其他孩子们的乐器演奏后，竟然即兴在钢๐琴上弹了一他自编的曲子。在书里，他也提到了锐舞派对上的音乐对他日后人生定向的冲击。虽然孩子们都是在美国出生的，但妻与我对于保持中国文化一直非常坚持。在孩子们小时候，我们会周末送他们上中文学校。为了提升他们的学习兴趣，我也加入了义工的行列，并担任过一年的校长。虽说当时有点排斥，但他们上了大学后，都主动选修中ณ文的课程。至今，我们与孩子们的口语沟通仍然全部ຖ是中文。早期，《世界日报》访问家华时，他也一律用中文回答。有一次家华从美国东岸经芝加哥转机回旧金山时，见到一位英语不很灵光的中国人正在满头大汗地设法与美联航的职员沟通。家华用中ณ文了解了情况后，向美联航的职员解释，并协助那ว位初抵美国的同胞及时转机。事后，美联航赠送给家华一张5๓0美元的优惠券่表示感谢。也许受了学习中文的影响，家华高中时一口气选修了法文、西班牙文、日文、拉丁文以及一些电脑编程语言，同时还自修了摩尔斯电码。大学时，又选修了美国标准手语。事实上，自小学跳级以后，家华就慢慢变得比较内向了，与人的口语交谈并不多。可是开口时却常有让人折服的独到见解。我在大学担任全校学生联合会主席时经常有机会上台演说。可能是这个ฐ原因，在家华高中时，我曾极力鼓吹他加入学校的辩论队。当时他并不喜欢，不久就退出了。可是谁又能预ไ见，多年后他竟会接到世界各地不计其数的演讲邀约。也因此，他开始鞭策自己练习演说，并在书中分享了演讲的心路历程。家华从小就有一颗慈悲的心。有一次在湖边看别人垂钓，目睹鱼儿上钩的一幕后就问，"那鱼儿疼吗？"妻在医疗界工作时，每年圣诞节前为病人组织一次筹款联欢活动，孩子们也顺理成章地上台献艺。有一年，我们意外地在报纸上看到เ记者对家华的专访。原来妈妈为ฦ病人的奉献引起了他的恻隐之心，于是他到邮ุ局边摆了一个摊子，为路人制作徽章，然后把所得全数捐给医院的基金。至于他是怎么学会制作徽章的，在书里有交待。大学时，有一次妻到学校探望家华。一起外出时，妻惊奇地现路边的许多流浪汉都与他打招呼。细问之下才知道，家华经常在宿舍做些意大利ำ糕饼之类的东西与他们分享。后来家华更进一步，加入了一个叫做"ิ守护天使"的组织，深夜在马路上巡逻，保障行人与流浪汉的安全。在书中第一部分，家华也忆及此事。
第5节：奉上幸福5
家华刚刚上大学、妻送他到学校后，立即陪他买了一个大电视。开学后不久，他会打电话回家，问问葱油鸡怎么เ做之ใ类的问题。然而随着时间的推移，家华开始向我们介绍最新的电影、值得一读的畅销书或者我们从未听过的网络浏览器等。他与我们的互动，慢慢地演变成朋友的关系。家华大三时与室友在宿舍开了一个小吃店。先是卖汉堡，后来改卖利润较高的比萨。那ว年我到เ学校探望家华，还陪他一起到校外某市进货。多年后家华创办公司时，妻与我更是帮他经营一个餐厅。这是后话，在书中有更详尽的描述。目睹家华在学业上优异的表现，妻与我认为他攻读博士应该如探囊取物，易如反掌。但是家华有自己้的想法。他高中、大学时已经很少正式在课堂上学习，因此认为上研究所是在浪费青春。虽然想法不同，我们尊重并全力支持他的选择。我们有时打趣：家华与比尔·盖兹进了同一所大学，同一个科系。不同的是，比尔大二时就辍学创业，家华却在学校里"蹉跎"了四年的光阴。家华大学毕业后，创办链接交换公司时，我正好外调，全家搬到เ了北京。那ว时中美之ใ间的长途电å话非常昂贵。于是家华把刚刚萌芽、他也才开始接触的万维网介绍给我们。在他帮忙设置后，我们很快就能在网络上聊天。后来雅虎等网站相继出现，家华又把电子邮件介绍过来。此后，我们之ใ间的联系就更通畅了。那时我突然意识到，家华已经不仅仅是妻与我的好友，慢慢地，他蜕变成我们的导师了。妻与我从北京搬回美国后不久，家华就把链接交换公司卖给了微软。本以为他会像其他一些共同打拼的朋友一样，从此安逸终老。岂料几个月后他又一头栽进了另一个叫作创投孵化器的庞大项ำ目。家华当时的构思是鼓动一批志同道合的朋友搬进旧金山城中心的一栋大楼。他与另一位伙伴则在楼下成立一个ฐ大家共同创น业的办公室及一个员工餐厅。因为大楼内已经有了电影院及现代化的健身房，所以理论上员工们可以不出大楼就把工作与生活融合在一起。书内对一些细节有更详细的描述。这个构思很快得到许多朋友的回应并最终付诸实施。唯一的问题是，谁来策划ฐ并运作这个餐厅。由于没有找到เ合适的人选，家华征询了我们的意见。为ฦ了弥补上次他创业我们不在身边的遗憾，我辞掉了在跨国公司经营20多年得来的经理职位，进入了一个我从来没有接触过、完全没有经验的领域。不久之后，妻也搁置了她多年的心理专业，一同加入了。当时有很多朋友认为我们昏了头，力劝我们深思。我岳母更是直言，她实在不懂ฦ为什么两个ฐ博士会放弃好不容易闯出来的一片天，去经营自己完全外行的餐厅。虽然那餐厅后来并没有为我们日进斗金，但多年后，妻与我谈起这些往事，仍然庆幸当初ม的选择。
第6节：奉上幸福6
那4年让我们与家华保持了近距离的接触。因为家华打造链接交换的那几年，我们虽然凭借当时最先进的科技保持联系，也不时回美国探望他的进展，却总有隔靴搔痒之ใ感。这次却不同了。妻与我为了方แ便经营餐厅，也搬到了楼上的一间公寓，与家华比邻而居。因为ฦ餐厅是员工们聚会休闲的场所，于是我们近水楼台，与他们也都混得很熟ງ。后来因为书中详述的种种，家华结束了大楼ä内的所有业务，带领公司全体员工ื搬到拉斯维加斯，餐厅随之结束营业。此时，公司的迅展亟需专人打点与中国有关的业务，我便顺理成章地肩负起这方面的责任，开始穿梭于中ณ美两ä地，直到现在。公务上的繁忙并没有稍减家华与我们的亲情互动。除了平日电话联系、节日家庭聚会之ใ外，妻与我经常参加公司的各种联欢。每隔两ä三个星期，我们也一定与他在公司附近的星巴๒克单独见面，闲聊家常。像过去一样，他仍然不时向我们介绍一些新的观念或产品，无不使我们获益良多。因为与家华及公司里年轻人频๗繁的互动，我们在心态上感觉年轻许多，生活也变得更加多姿多彩，身体更是因此保持着较大的活动量，竟不知老之将至。这些都是我们始料é不及的。汲取链接交换惨痛的经验，家华在经营美捷步时非常注重公司文化。在书内他详细解说了美捷步文化的展史与内涵，并且提出1้0大核心价值观。有趣的是，虽然我们在家里从来没有把类似的价值观写出来或者挂在嘴上，但妻与我反思，觉得家华本人就是在这样的价值观环境里长大的。也正因为如此，家华提出把生活与工作融为一体、创น造双赢的理念，我也觉得是自然地水到渠成。家华对公司文化的极端重视表现在许多方面。比方说，公司绝不考虑雇用专业技术水平高、但在文化上与大家格格不入的人。还有，每年对员工表现的评估，文化与专业的贡献各占一半。因为大家对公司文化的深入理解，所以近2000名员工就像一家人一样，不断分享在一起工作与生活的乐趣。由于对十大价值观的执着，家华交友的对象非常广泛，而且从不因特定目的刻๑意选择交往的朋友。奇妙的是，许多他偶然相逢的朋友，多年后会在关键时刻出现，并协助他更上一层楼。也有些人像我们一样，经常在家华左右观察、欣赏、向他学习并因为他潜移默化的影响，过着更幸福的生活。家华对幸福科学的钻研本来纯属个人兴趣。在博览群书后，他现了追求幸福与经营事业间的一些关系。与此同时，也通过对分形体物理现象的观察，领悟到เ获得成功的一些规律。经过深思，他在这本书中不仅架构了一个高瞻远瞩的愿景，更指出了一条通往利润、激情与使命的道路。而且他进一步地挑战读者，积极地实践这个ฐ理念，争取去改变世界，让明天更美好。家华的书对妻我两人都造成了极大的震撼。通过这本书，我们对他有了更深刻๑的了解，对自己余生的使命也有了更明确的方แ向。更重要的是，这本书给了我们一个新的平台，让我们与家华的互动更为亲密。由于读者对《三双鞋》的反响热烈，家华决定用另一种方式，更进一步地推广他关于幸福的理念。就在中文版面世前，家华的团队打造了一个幸福巴士，开始了一次历时3๑个月、全程过10000่公里的周游美国幸福之ใ旅๓。沿途他们安排了一系列与读者互动的活动，也邀请有兴趣的读者，与他们一起搭乘巴士。想要继续追踪家华吗？那就和近200่万其他人一样，通过微博或facນebook与家华交个朋友吧。联系方式详见书的附录。妻与我就是用这个方法与家华保持密切联系的。对于渴望子女幸福、成功的父母们，我诚挚地建议，在看完此书后，把它送给子女吧。如果在孩子读完后，能够找些时间与他们交换心得，也许还能增进亲情，为自己้带来更多的幸福呢。谢传刚2010年8๖月
第7节：自序1
自序知道和行动是两个ฐ不同的概ฐ念。--墨菲斯ั，《黑客帝国》我出生至今大部分时间都在创น业。我想这是因为我一直喜欢创新า和探索，然后把一路上学来的教训运用到新的事业和个人生活中。19๗96年，我和朋友共同创办了"链接交换公司"linkex9ge，然后于1้998年以265亿美元的价格把公司卖给了微软。1้999年，我以顾问和投资者的身份参与了"ิ美捷步"zappos的工作，接着成了席执行官。我们从1999๗年的销售额为0展到年销售额过1้0亿美元。200่9年，亚马逊以12亿美元的价格收购了美捷步。从局外人的角度来看，这两家公司都是一夜间蜚声世界，其实一路走来，我犯了很多错误，也得到了很多教训，无数哲学和方แ法都因此在实践中得以磨炼出来。我是个酷爱读书的人。在美捷步，我们鼓励员工阅读公司图书馆的书，来帮助他们提升自身和专业上的能力。不得不承认，有很多书影响了美捷步人的思维，让我们达到了今天的境界ศ。因此，我决定写这本书来帮助人们避免我所犯过的错误，我也希望它更可以鼓励那ว些想摒弃旧思想、开创น新า道路的创业者。本书的结构这本书分三个部分。第一部分的标题是"利润"。大致是我成长的经历以及我最后踏入美捷步的故事。有些是我早期创业的历险故事，有些则是关于年轻时的反抗常规与特立独行。第二部分"利ำ润与激情"主ว要以商务为核心，包括很多我们美捷步信赖和遵循的重要哲学。我也分享了一些我们至今还在使用的珍贵电子邮ุ件和内部文档。
第8节：自序2
第三部分的标题为"ิ利润、激情和使命"。它概ฐ括了我们如何使美捷步公司在各方面更上一层楼ä，也希望这部ຖ分的方法能ม够激你的智慧与行动，把自己的事业推向更高峰。这本书的用意既ຂ不是来详述美捷步公司，或者任何我曾参与过的事业的历史，也不是一部完全的自传。因此，我并没有试图提及所有在我人生中ณ有重大帮助或者重要影响的人如果提到的话，读者们将会有太多名字要记。这本书的重点旨在谈论我在事业和生活中寻找幸福的途径。最后，如果你读的是英文原版，你可能会注意到一些不太符合英语语法的句子。除了将第三方对本书的贡献标示出来之ใ外，我没有找任何人代笔完成写作。我不是一个ฐ专业的作家，有时候我会故意做些让我的高中英语老师哭笑不得的事情，比如说把一个介词放在句子的最后。我这样做，一方แ面是因为ฦ我想让大家知道我平常的讲话方式，另一方面是因为ฦ我想"惹恼"我所有的高中英语老师们其实我很感激他们。虽然没有找人代笔，但我非常感激很多在幕后以反馈、建议和鼓励等种种方式来帮助我的人。这里没有足够的篇幅把他们一一列出，不过我要特别ี提到我的老朋友兼后盾林爱伦。她是这个项ำ目的主任，负责组织整本书从开始到完成的过程，她收集并协助我编写了许多第三方的文献。有些文献在这本书里会提到，还有许多在网上deliveringhaທppiness可以找到。推荐序三双鞋两个字一颗心毕胜乐淘鞋城ceo今年五月，乐淘完成二轮融资的第二天，我的助理ericນ从纽约给我快递来一本书，"deliveringhappiness"，作者是谢家华tonyhsieh，美捷步公司zappos的ceo。书的扉页上，家华写了一句话给乐淘--ๅliveinthe9๗o9。这本书把我的思绪扯回到เ2๐008年9๗月，乐่淘正处在初次选型失误的艰难转型之中。彼时，我正在和乐淘副总裁陈虎一起出差寻找方向的痛苦选择中，对"国际行情"基本一无所知的我们，想从中ณ国特色的电å子商务产业中杀出一条血路来。拉开电子商务前10大类目，多方选择之后，基于最简单的三个原因，定了鞋子作为ฦ乐淘后来的主营方向：库房摆放简单，因为鞋盒都是标准的；不用模特拍摄，因为我曾经为某服装品牌友情客串ธ过模特，5๓个ฐ小时拍了2套服装，痛苦之极；最后也是最重要的，鞋子是每个人的必需品。下决心开足马力狂奔的时候，红杉资本的投资人孙谦找到เ了我，说红杉在美国投资了一个叫作美捷步的公司，希望在中国也能投资一个网上卖鞋的公司。由于乐่淘账面资金充裕ษ，没有接受红杉资本的投资，但是因此与美捷步有了"一听之缘"。在获得了美捷步各个阶段的展数字之后，我开始了为期2个月的对美捷步顶ะ礼膜拜般的狂热研究，并试图探寻其精华。不是美国所有的商业模式照搬到เ中国就能成功，我们花了很长时间，要根据中国的具体商业环境，如物流体系、网上支付等，确定中ณ国用户最需要的乐่淘服务体系，感谢红杉资本的朋友带来了如此有价值的信息。
第9节：自序3
虽然仅凭表面研究并不能了解美捷步的服务真谛，但就像《九阳真经》一样，只言片语便足以开山立派。其中"买鞋不合适，退换免运费"的乐่淘退换政策，便是原样引进，也成就了乐淘初期的口碑；而乐淘针ฤ对国内网上支付体系的现状，的"货到付款"ิ支付模式，更是受到了新า用户的高度赞赏。而原版的"美捷步服务真经"ิ，还是在前不久美捷步的国际业务负责人谢传刚ธrichardhsieh先生携夫人一起来乐淘访问，在我们面前揭开了面纱。谢先生的另外一个身份，是家华的父亲。知子莫若父，除了为家华的成就骄傲外，谢先生更加详细地为我们介绍了家华树立美捷步理念的初ม衷和美捷步文化的精髓。美捷步,ไ以其特有的服务成就了一种文化，三双鞋是美捷步服务的一个条款，它作为一个ฐ符号、一个ฐ服务体系的象征，为用户带去的是便利和愉悦。你买一双鞋，我送三双试，这是一种做大事的魄力和底气，更体现了为用户着想的周到เ与贴心。虽然成本因此而翻倍，但是换来的，是用户的极致的体验和真心的忠诚。谢先生说，作为译者，他本来建议这本书翻译为《奉上幸福》，问我对国内的书名《三双鞋》有何看法，我一眼就喜欢上了这个书名，就像力证某个人是慈善家，不如直接讲他一年捐了10่个亿来得有说服力一样。数字，永远是力透纸背的表达。虽然英文的两ä个字"deliveringhappiness"意境深远，但是中ณ文的《三双鞋》更引人入胜，《三双鞋》奉上的不仅仅是幸福，传递的不仅仅是快乐，更是手捧的一颗真心。仅仅这一条，便构筑了全球无数电子商务公司无法企及的标准。先得其形，后得其神。在凭借服务创新领先鞋类B2cນ之后，乐淘开始深入追寻鞋这种商品，与文化类的书籍、音像制品以及功能类的3c产品的差别所在。消费者在购鞋时候的心态，不同品牌的鞋子蕴含的文化调性，消费者购鞋时脑海ร里对使用时快乐的预ไ期，都让我们体会到，在消费者看到和得到这双鞋的过程中ณ，应该给予他们更多的快乐体验。而这些，必须由一群同样觉得快乐่的员工去完成。所以，我给乐淘董事会提出的准则是：员工第一。只有员工快乐่服务，才能ม向消费者传递同样的信心与愉悦。书中自有黄金屋，美捷步的文化在美国如何创น立，并逐渐扩大它的影响，远非一纸浅薄的序言能够概述。相信创业者读之，能ม体会那份未经后期加工ื的的酸甜苦辣，为自己的创业增一份胆气和决心；从事服务业者读之，会领ๆ悟到เ如何将服务变成一种为人津津乐道的文化，为ฦ自己的事业加多一份思考、一次定位；有成者读之，会生出如何在有生之年为别ี人创造价值的诸多感慨，为自己的人生目标调校准星。一以蔽之，很多美捷步之谜将在《三双鞋》中ณ一一解开，且听谢家华娓娓道来。
第10่节：自序4
从五月份开始读本书英文版，囿于英文水平，理解难免不彻，但在头脑中，要将乐淘打造成中ณ国的快乐网购终极体验站的想法却更加清晰了。希望美国出了美捷步，中国能出个乐淘，去成就一种具有别样风情和体验的网络购鞋文化。据richard讲，现在美捷步的总部已经成了拉斯维加斯ั的一个景观，全球做服务业的开明之士均前去探访，因为ฦ银行业，酒店业和旅游业，无不想从中获取为ฦ用户创造价值的更多灵感，并以此为基础来优化自身。美捷步俨然成了全球服务业者心目中ณ的麦加。非常荣幸，十天后，我和乐淘cto李勇将应邀到访美捷步美国总部，怀着一颗崇敬之心，赴美国取经，期盼乐淘能ม为用户做的更多。更加期盼中ณ文版《三双鞋》早ຉ日上市，为读者奉上一颗真心，传递多样快乐。毕胜2๐0่10年9月25日"乐่淘杯"《三双鞋》有奖读书活动启事为了推动"三双鞋"文化在中ณ国企业界和青年人中的广泛传播与分享，同时答谢各大企业和广大读者对"乐淘鞋城letao"的厚爱，我社联合乐淘网特举办主题为ฦ"奉上幸福-ๅ-我心目中ณ的商业价值观"有奖读书活动。来稿要求：1้读者在阅读本书后结合自己对"奉上幸福"价值观的认识，对自己้所了解的人和事的感悟，采取一事一评一议的方式撰写文章。2体裁以夹叙夹议的评论、随笔、散文体裁为主ว。3文章要求言简意赅、富有寓意，字数限定在30่00字以内。参加方แ法：电子邮件至inkrain@vipsina，邮件主题注明［乐淘杯《三双鞋》有奖读书活动］字样。奖项设置如下：一等奖1้名：乐淘网现金券่1000元；二等奖2๐名：乐่淘网现金券่500่元；三等奖3名：乐淘网现金券3๑00่元。最佳组织奖10名。奖励积极组织参与本次活动的企业。每家企业奖励《三双鞋》50本。征稿起止时间：2๐01้0年11月1日～20่11年1月31日注：1้读者撰写文章，读者享有著作权，中华工商联合出版社ุ有限责任公司和北京乐淘文化展有限公司享有各类媒体营销转载权和内部学习使用权，不再向读者支付稿酬；2本次活动的解释权归中华工商联合出版社有限责任公司和北京乐่淘文化展有限公司letao。
第1้1节：引言追逐想
引言追逐想9o9！我自言自语。大厅里挤满了人。我站在员工大会的主席台上，看着700多名美捷步员工站在那儿欢呼鼓掌，很多人流下了幸福的泪水。48小时前，我们向全世界宣布，亚马逊决定收购我们。对其他人来说，这不过是一笔金钱交易。新า闻头条写着这样的标题"ิ亚马逊以近10亿美元的价格收购了美捷步"ิ，"亚马逊有史以来最大的收购案"以及"在美捷步交易中，每人赚了多少钱"。在1998年11้月，我和朋友共同创建的"链接交换公司"在经营两年半后以265๓亿美元的价格卖给了微软。现在，2๐009年6月，在美捷步10周年庆典后不久，我以席执行官的身份，宣布了亚马逊将收购美捷步这个ฐ收购将在接下来的几个月内以股票和现金的方式完成，届时，成交总价值将达12亿美元。这两ä个收购案看起来十分相似，它们每年都创น造了1้亿美元的价值。在外人看来，这只不过是历史以更大的规模重演了一次罢了。事实远非如此。对于在大厅里的所有人来说，我们知道，这不仅仅是一笔金钱交易。因为我们一起建立了一个包含利润、激情和使命的事业；我们也知道这甚至不仅仅是建立一个事业，而是给包括我们自己在内的每一个人，打造出一个称得上幸福的生活方式。时间在我站在台上的那ว一刻停止。大厅里大家迸的情感使我不禁回想起10่年前我第一次参加的锐舞派对，数以千计的人在舞池里和谐地律动，感受彼此的活力。正是参加锐舞派对的那群人，基于和平pea9ity和尊重respect，也就是plur这四条核心价值观，走到了一起。在美捷步，我们一起创น造出了属于自己的10่条核心价值观。这些价值观把我们紧紧地连接在一起，是引导我们走上这条成功之路的重要组成部分。环视众人，我意识到每个人都通过不同的道路来到เ这里，而这些道路现在却都在这里神奇地交会了。我意识到对于我来说，我的路远在美捷步，甚至远在"链接交换"之前就开始了。我想到了我参与过的不同事业，我人生中出现过的所有的人和我的所有冒险经历。我想起了我犯过的错误和受过的教训。我回想起大学，回想起高中ณ、初中，还有小学。大厅里所有的目光都聚焦到我身上，我努力回想，究竟是何时开始追逐自己้的的呢？虽然我十分肯定自己并没有濒临ภ生死边缘，但往事却在眼前一幕幕闪现。在大厅里的活力消散之前，在时间重新启动之前我极力回溯自己逐的道路，想搞清楚它究竟是从哪里开始的……接着，就在回到现实的一刹那，我终于恍然：我的道路开始于一个蚯蚓养殖场。
第12节：第一章寻求利润1
第一部分利润第一章寻求利润先，他们忽视你，然后他们嘲笑你，接着他们打击你，最后你赢了。--甘地蚓养殖场我敢肯定，在我9岁的时候，甘地一定不知道我是谁。同样，那时我也一定不认识他。但是如果甘地知道我的抱负，懂得我童年的想就是大量繁殖和出售蚯蚓来赚取大笔财富的话，他可能会用同样的话鼓励我，争取成为世界ศ上最大的蚯蚓经销商。不幸的是，甘地并没有到我家来，给我明智的建议和智慧。相反，在我9岁生日那天，我告诉我的父母，希望他们开车载我到我家以北约1小时车程的苏诺玛县，去拜访那里的一个当时全国最大的蚯蚓经销商。他们并不知道，我正在暗谋成为他们最大的竞争对手。我的父母花了3345๓美元买了一盒保证装有100多条蚯蚓的烂泥。我记得在书上看到เ过，如果把一条蚯蚓截成两ä段，每段都会再重新长成一条新蚯蚓。这听起来真的很酷，但工作量似乎ๆ大了些，于是我想出了另外一个更好的办法：我在后院建造了一个"蚯蚓盒"，类似一个底部有很多铁丝网的沙盒，只是我没有填沙，而是放些泥巴在里面，然后在上面撒上那ว10่0多条蚯蚓，让它们自由á地爬来爬去，繁殖后代。每天，我都会把几个生鸡蛋的蛋黄倒在我的蚯蚓养殖场上面，我深信这样可以让蚯蚓繁殖得更快，因为我听说有些职业运动员会喝生鸡蛋当早餐。虽然我的父母不相信销售蚯蚓会给我带来我想的财富，但他们还是允许我每天继续用蛋黄喂养我的蚯蚓。我想，他们允许我这样做的唯一原因是，蛋黄的胆固醇含量很高，如果蚯蚓吃了蛋黄，就意味着我和我的弟弟们只能吃低胆固醇的蛋清了。我妈妈总是要确保我们不吃那些会让我们体内胆固醇过高的食物，我想可能是因为ฦ她在当地报纸上，看到了一些让她整夜不得安宁的有关胆固醇的报道。为期30่天的生蛋黄营养大餐之ใ后，我决定看看我的蚯蚓们有何进展。于是我挖开蚯蚓养殖场，查看是否已经有新的蚯蚓幼虫出生。不幸的是，我非但没有找到任何蚯蚓幼虫，更糟糕的是，连那些原有的蚯蚓也找不到了。我花了一个ฐ小时仔细检查我的"蚯蚓盒"里面的每一寸泥土，直到เ不得不相信所有的蚯蚓都不见了。它们显然是通过盒子底部的铁丝网逃走了，或者是被生蛋黄招引过来的小鸟给吃掉了。我指望能迅成长的蚯蚓帝国就此夭折了。作为掩饰，我告诉我的父母，当一个蚯蚓养殖场的主人是一件很无聊的事，但实际上，我觉得失败带给我的感觉很糟糕。如果爱迪生仍然在世的话，也许他可以到เ我家来，用他对失败的看法鼓励我：我在通往成功的道路上摔了一跤。-ๅ-爱迪生可能他一直在忙着其他的事情吧，因为ฦ就像甘地一样，爱迪生也从来没有到访过我家，也许，他们两个ฐ正忙着交往，才导致无法分身吧。成长我的父母从中国台湾移民到美国，进入伊利诺伊大学的研究所。在那里他们相爱，结婚。尽管我出生在伊利诺伊州，但是我对那里唯一的记忆就是从12英尺的跳板上跳下来抓萤火虫。早期的记忆总是很模糊的，但是我相信从跳板上跳落和抓萤火虫，一定是两个完全不同的记忆的拼接，因为ฦ一个两ä岁的小孩在半空中去抓一只萤火虫简直就是天方夜谭。
第13节：第一章寻求利润2
当我5๓岁的时候，我父亲在加州找到เ了一份工作，所以我们全家迁到旧ງ金山北边，金门大桥对面的马林县，住在卢卡斯山谷。我家距"ิ太空漫游"牧场约有2๐0่分钟的车程。那ว里是因导演《星球大战》系列电å影而驰名的乔治·卢卡斯ั居住并运作他电影事业的地方。我的父母是典型的亚裔ศ父母。爸爸是雪佛龙公司的化学工程师译者注：后来从事与中国有关业务，我的妈妈是一位社会工作者译者注：后来取得心理学博士学位，从事临ภ床脑神经心理工作。他们对我以及我的两个弟弟在学术方面寄予了很高的期望。家培比我小两岁，而最小的弟弟家齐在我们搬到เ加州ะ4年后出生。住在马林的亚裔ศ家庭并不多，于是我的父母设法与所有的10个ฐ亚裔家庭取得了联系。我们定期聚会，所有的家长和孩子们带拿手的料理菜来一起分享，然后一起休憩。餐后孩子们聚在一起看电视，大人们就在另一个房间里聊天，互相吹嘘เ炫耀自己孩子的成绩。这不过是亚洲文化的一部分：孩子们取得的成就是许多家长们标榜ึ自己成功和地位的奖杯。我们是他们最终的计分卡。有3类成就是亚裔父母们最为ฦ在意的。第一类是学术上的成就：得高分，获奖励，或者公开表扬，取得优秀的大学入学会考sat成绩或成为学校数学队的队员。最重要的是，你的孩子可以进入哪一所大学就读，而进哈佛是最享有盛誉的殊荣。第二类是职业上的成就：成为一名医生或获得博士学位被看作是最高的成就，因为ฦ这意味着你可以从普通的"ิ谢先生"变成受人尊敬的"谢博士"或者"谢医生"ิ。第三类是乐器的掌握：几乎所有的亚裔ศ孩子都被迫学习钢琴或小提琴，或两者兼而有之。在每次聚会的晚餐结束后，孩子们必须在所有的家长面前当众表演。这表面上是为了娱ຉ乐大家，实际上却是家长们互相评比孩子的一种方式。就像其他亚裔ศ父母一样，我的父母在我的成长过程中对我相当严å格，要求我在这3๑个领域都能ม出类拔萃。我每个星期只能看1个小时的电视，所有的课程成绩都要拿到"aທ"，我的初中和高中似乎是在不断ษ的大学入学会考的模拟考试中度过的。大学入学会考其实是高中毕业申请大学时的一次标准测试，通常只在高中快结束的时候考一次。可是我父母在我六年级时就要我开始准备这个考试。在初中ณ时，我一共学习了4种不同的乐器：钢琴、小提琴、小喇叭和法国圆号。在校期间，周一到เ周五我每天要练习每种乐器各半个小时，周末的时候每种就要练习1้个小时。暑假时，我每天也要每种乐่器练习1้个小时。我认为对于想要在暑假体验"假"那ว一部分内容的孩子们来说，这种要求应该被归类为一种残酷且不同寻常的惩罚手段
第1้4节：第一章寻求利润3๑
通常"上有政策，下有对策"，我找到เ了一个ฐ不影响我享受周末和暑假生活的好办法。早上6点，当我父母还在熟睡的时候，我就起床，然后到楼ä下的钢๐琴旁边当然，实际上我不是去弹琴的，用一台录音机播出我先前已经录好的将近1个小时的钢๐琴曲段。之后，7点钟็的时候，我会回到我的房间里，锁上门，继续用录音机播出一个小时的小提琴曲。这段时间，我就会悠然自得地阅读我喜欢的杂志《男ç孩的生活》。你可以想象，我的钢๐琴老师和小提琴老师在我每周上课的时候，多么地无法理解我为ฦ什么一点进步都没有。我想他们可能认为ฦ我是个禀赋迟钝的学生。从我的角度来看，我实在看不出学习所有这些乐器，能给我带来任何好处希望我妈妈读到这里的时候不会抓狂，也许我应该把上钢๐琴和小提琴课所交的学费偿还给她。我的父母，尤其是我妈妈，对我寄予了很高的期望，希望我可以学医或者拿个博士学位。他们认为正规教育是最重要的事情，但是对我而言，把我人生的前25๓年都预先规划好，实在是太死板、太沉闷了。我更感兴趣的是经营我自己的事业，并想出不同的方法赚钱。在我成长的过程中，我的父母总是告诉我不要担心赚钱的事，这样我才可以专心学习功课。他们说愿意支付我所有的教育费用，直到เ我拿到医生或博士学位为止，还说会给我买任何我想要的衣服。他们很幸运，因为我从来不追求时尚，所以也没有要求太多时髦的衣服。我总是幻想着我能赚很多钱，因为ฦ对我来说，金钱意味着以后我可以自由地去做任何我想做的事情。在未来的某一天拥有属于自己的公司的创น业想法也意味着，我可以按自己的方式过创造性的生活。小学时我就甩卖过车库的旧货。当我把我父母车库里的旧ງ货都拿出来卖完以后，我问一个ฐ朋友，我们可不可以把他家的车库旧货也清出来卖掉。我们把从他家车库拿出来的旧物在车道上陈列ต出来，做了一些柠檬水，然后让她穿了一套小女孩的衣服，使她看起来比实际年龄小了5岁。当时的想法是，即使人们什么旧货都不买，至少他们会买一些柠檬水喝。最终的结果是，我们卖柠檬水赚的钱比我们卖车库旧ງ货赚的钱还多一些。在初中时，我寻找其他方式来赚钱。我承包了一条送报纸的路线，但是不久后现，雇用一个ฐ"独立承包商"骑自行车送报纸，事实上是当地报社钻"ิ童工法"漏洞的一种策略。经过计算，我终于知道我每个ฐ小时的报酬只有2美元。于是我放弃了送报，决定自己出版快报。每一期大概有2๐0页，都是我自己้写的一些故事、字谜和笑话。我把我的快报用明亮的橘huang色纸张印刷็出来，并将它命名为《大火鸡》，每本标价5美元。我卖了4๒本给我学校的同学。我琢磨着，我要么就多结交一些买得起我快报的朋友，要么就要找一些新的收入渠道。所以后来我剪头的时候，我给理师看了我的《大火鸡》，问他是否愿意花20美元在下次的快报上面购买一整页的广告。
第1้5节：第一章寻求利润4๒
当他说他愿意的时候，我就知道自己找对门路了。我只要再去争取四则ท广告，就可以赚进100美元。这比我这辈子见过的钱还要多。第一笔生意成功以后，我信心满满地走进理店隔壁的商店，问他们愿不愿意在下一个即将风靡全国，或至少全县的快报上刊登广告。所有人都非常礼貌地拒绝了我。几周以后，我出版了第二期《大火鸡》，但是这次，只卖出了两本。无奈之下，我决定停刊。因为ฦ这太难了，而且我的朋友们把他们的午餐钱都花光了。我和我的弟弟家培每个ฐ月都会期待最新一期《男ç孩的生活》杂志出刊â，然后一页一页从头到尾地读完它。我最爱的部分是最后几页ษ的分类广告，里面有一些我从未听过但感觉非常了不起的产品，我知道终有一天我一定会拥有它们。里面还有各种各样的魔术技巧和新奇的商品很长一段时间里，我一直以为"新奇"的意思是"非常酷"，包括一套能把真空吸尘器变成一个微型气垫船的组件。然而最吸引我的还是杂志背面的整页广告，上面展示了各种各样的奖品，只要你可以卖掉一些贺卡，就可以得到它们。看起来似乎很容易：只要挨家挨户地去推销一些圣诞贺卡广告里已๐经说了，这是每个人都需要的，挣够点数，就可以用这些点数交换我不曾拥有但非常想要的滑板或其他玩具。因此我决定订购一些贺卡样本和一本目录，这些东西一个星期就到เ货了。那时候还是暑假，所以我有充分的时间挨家挨户去走访，第一站是我隔壁的邻居家。我把那份印有各式各样圣诞卡片的目录展示给开门的阿姨看，她告诉我现在还是八月份，还没有到准备圣诞卡片的时候。我觉得她说得很有道理。想要在八月出售圣诞卡是有点愚蠢。所以那第一站也成了我的最后一站。我回家后仔细思考，希望可以想到เ一个不太受季节影响的经营模式。小学时候，我有一个好朋友，名字叫古斯塔夫。我们经常在一起，到เ彼此的家里玩，编排些短剧ຕ给我们的父母看，互相学习彼此的一些密语和暗号，每个星期我们都会在对方家里过夜一次。有一次我在他家玩，他借给我一本书，名叫《孩子的免费物品》。那是一本有史以来最伟大的书。里面有几百种给孩子们的免费或者价值不过1美元的东西，像免费的地图，5๓0美分的笔，免费的保险杠贴纸，以及各式产品的免费样品。所有的产品，你只需要写一封信邮寄到他们的通信地址处，附上一个"saທ色"ิ后来我了解到这是"邮资已付，有回邮地址的信封"的缩写和他们所要求的不过1美元的付款就可以了。我和古斯塔夫把这本书从头到尾看了一遍，然后订购了一些我们觉得很酷的东西。
第16节：第一章寻求利ำ润5
在我那次为期十分钟็的圣诞贺卡推销生涯后，我回家再度仔细地阅读了《男孩的生活》杂志内的分类广告，看到เ了一套售价50美元的徽章制ๆ作装备的广告。这套装备可以让你把任何照片或纸张变换成一个带有别针ฤ的、可以别在衬衫上的照片徽章，每一个徽章的材料成本只有25美分。我到เ我的书架前翻出了那本我借了好几年一直没还给古斯塔夫的书，仔细查看有没有任何公司制作照片徽章的服务，结果是一个也没有。我兴奋地立刻给那ว本书的出版商写了一封信，假装我已经是徽章制作行业里的人，希望他们考虑把我的服务列ต入这本书明年的版本内。为了使自己看起来更像在经营一项合法的生意，我在我的通信地址里特意加上了"fsfk部门"的字样。其实fsfk是《孩子的免费物品》这本书名的缩写代号。我的服务是让孩子们寄给我一张照片，一个ฐ有回邮地址、贴好邮票的信封和1美元，我负责把它变成一个ฐ带有别针的照片徽章，然后放在寄来的信封里回寄给他们。我的每个ฐ订单的利润是75美分。两个月后，我收到了出版商的回信，他们说我的请求获得了同意，该服务将被列入这本书的下一版本内。我跟父母说我需要借钱买下那套价值50่美元的徽章制作装备，外加50美元买一些零件，但是我收到前10่0份订单以后，就会把钱还给他们。我想，实际上我父母并不相信我能收到10่0份订单。他们对我说过的如果我卖掉100่本《大火鸡》或者成功出售10่0่张贺卡能赚到多少钱那ว样的故事耳熟能详。但是所幸，在学校里我依然能ม拿高分，所以我想他们会允许我购买这个徽章制作装备和零件，作为取得好成绩的一种奖励。两个月后，我收到了那本书的新版本。看到我家的地址在一本真正的书上用铅字印刷็出来，感觉实在很不错。我把这本书拿给爸妈看了，然后焦急地等待第一份订单的到来。我们小区的邮差ๆ通常都是走同一条路线分邮件。我们家靠近一座小山的底部，而他的邮ุ件投递路线是从马路对面的底部开始，上山，回转，然后再回到山下。所以每次我听到เ街道那边传来邮ุ差的车声，我就知道12分钟็后信件就会送达我家，这时我会站在门口等待邮差的到来。通常这会生在下午1้：36左右。这本书出版两星期后，我收到了第一份订单。我打开信封，里面是一张1้2岁女孩的照片，她穿着红色的格子呢裙，抱着一只法国卷毛狗。更重要的是，里面还有一张1美元的钞ๆ票。我终于正式开始做生意了！我把这张照片做成了一个徽章，然后放在那ว已写好回邮地址、贴好邮ุ票的信封里寄回去了。那天晚上，我把这件事告诉了父母。我想他们为我竟然得到了一份订单感到有点惊奇。我把那1้美元给了他们，并在我的日志里写下我的债务已减少到了99๗美元。
第1้7节：第一章寻求利润6๔
第二天，我收到了两ä份订单，一夜之间营业额就翻了一倍。在接下来的一个ฐ月，有时我一天会收到เ10个ฐ订单。第一个月底时，我已๐经赚了20่0่美元。我还清了所有的债务，这对一个初中ณ生来说，收入已经很可观了，但是为了做徽章，我每天要花上1个小时。在家庭作业太多的日子里，我没有时间做徽章，只好把订单全部ຖ堆积到周末再做。周末时，我不得不花上4~5小时做徽章。赚钱很爽，但是周末被迫待在家里的滋味实在难受，是该升级用3๑00美元买个半自动徽章机，来提高效率和生产力的时候了。在初中ณ时，我的徽章生意每个月都能给我带来200美元的稳定收入。我想这件事带给我最大的启就是，不需要面对面交谈，通过邮件订单也可以做很成功的生意。偶尔，当我忙得不可开交的时候，我会把一些业务转给我的弟弟们去做。在我初ม中毕业前，我开始厌烦每天不停地做徽章了，所以我决定把这笔生意转给我的弟弟家培。我的想法是，迟早我会开创另一个让我更有激情的邮购业务。当时我并不知道这个徽章业务以后会变成一个家族企业。几年后，家培把这笔生意转给了我最小的弟弟家齐。又过了几年，我们取消了那本书内的广告并结束了这个ฐ业务，因为我父亲得到了一个ฐ晋升的机会，必须搬家到香港，他把我妈妈和家齐也带去了。家里再也没有兄弟姐妹可以接管这个生意了。回往事，我觉得我们需要一个更好的后续计划。拨号寻金我记得高中ณ入学的第一天，我的感觉与初中最后一天没什么不同。这与我料想的有很大差ๆ距，我猜可能是因为我的内心一直以为，自己会突然感觉到长大许多，变得更成熟，因为现在我是高中ณ生了，生活一定会突然改变。有一天，当我在学校图书馆闲逛的时候，我现了隐藏在图书馆后边的计算机实验室，碰到了计算机科学老师戈尔小姐，她建议我报名参加她的帕斯ั卡计算机语言课程。我以前从来没有听说过帕斯ั卡计算机语言。她告诉我这是一种编程语言，选修这门课可以帮我为ฦ参加全国计算机科学的高阶考试ap做准备。我不知道什么是高阶考试，只知道那会对我申请大学有一点帮助。在初中时，我曾经自学过一些"基础"ิBasic的计算机编程，并乐在其中，所以我决定选修帕斯卡计算机语言课程。我很喜欢上这门课，后来我把午餐和课余时间都耗在计算机实验室内。当时我并不知道，两年后我会在学校的暑期班教授帕斯ั卡计算机语言课程。实验室里还有其他几位常客，后来我们经常在一起讨论问题。我们进入了一个BBs的世界，它是"ิ电å子布告栏系统"的缩写。实验室里面有一台计算机连接了一个调制解调器，那ว是一个可以连接到本地电å话线的特殊装置。有了这个调制ๆ解调器，一台计算机就可以连接到其他计算机，并和他们交流。
第18节：第一章寻求利润7
我们有一份电话号码名单，可以用本地电å话接通各种不同的BBs电子布告栏系统，这就和楼下公共休息区的学生们使用的软木公告板一样：任何人都可以留言，张贴广告，开始一个ฐ话题，下载文件，或参与各种不同议题的辩论。这是克雷名单译者注：craທigslist，美国知名分类广告网站的早期版本。我们不久就现这台计算机和电话线并不限于接通本地电å话，所以我们开始打长途电话到全国各地的电å子布告栏系统。居然可以和远在西雅图、纽约和迈阿密的陌生人一起讨论，实在是件很奇妙的事，就好像突然进入了一个ฐ闻所未闻的神奇世界。有一天，戈ຖ尔女士离开实验室去午餐时，有人提议把调制ๆ解调器从墙上的插孔里拔出来，然后插上一个ฐ普通的电å话试试。我们不确定这样做会不会有用，但是当我们拿起电å话的听筒时，我们听到เ了拨号的声音。现在我们就可以免费任意拨打我们想要拨打的电å话了。只是我们还真不知道可以用这新า现的秘密武器打给谁。我问大家有没有听说过976起头的电话号码，因为我在电å视上见过形形色色的9๗7๕6号码广告。例如，你可花9๗9๗美分致电《976๔笑话》，听当天的笑话。因此我们试打了《976๔笑话》，听到了1个ฐ，却并不怎么เ好笑。我们重拨了1้次，希望可以听到1个ฐ更好笑的笑话，不过每次听到的都是一样的。回想起来，我想这是有道理的，因为那些笑话本来就是每日1则，而不是每分钟็1้则。于是我们开始胡乱ກ地拨打一些976起头的号码，看看能听到什么เ。其中ณ我们试过的一个号码是《976性感》，里面有一段自动录音说本次通话计费是每分钟299๗美元，而且服务对象只限成年人。录音还提到，如果我不满21周岁，就必须把电话立即挂断。我当然不会这样轻易地挂掉电å话，因为ฦ我的好奇心被激了起来。一个ฐ女人接了电å话，然后开始用一种很挑逗的口吻对我说，"嘿，"她说，"ิ你现在热情如火吗？"9o9，这听起来比通过计算机连接到纽约的一些电子布告栏系统有意思多了。一个崭新的世界ศ向我敞开了大门。"ิ嗯，是的。"我用尽可能低沉的声音说道。突然，那个挑逗的声音变成了愠怒的口吻，让我想起了我的几何老师在我上课迟到时数落我的语气。"你满21岁了吗？"她怀疑地问道。很明显我最低沉的声音还是不够低沉。青春期在人的一生中是一个很尴尬的阶段。我深深地吸了一口气。"是啊，当然。"ิ我信心十足地说。"那ว好，你哪一年出生的？"我完全措手不及地被揭穿，很明显，我的反应度不够快到可以骗过她。这场戏已๐经唱完了。
第1้9节：第一章寻求利润8๖
"2๐1年前！"ิ我喊道，然后迅挂断了电话。我和我的朋友们忍不住都大笑起来。几分钟后，我们计算了一下，然后都练习了能够很自信地说出我们出生于1966๔年。我们只是想确保下次不再犯同样的错误。在接下来的几个星期，我们一个小组的人每天午餐时间就在计算机实验室里集合，轮流拨打《976性感》号码。我们只能在午餐时间打，因为只有那个时候戈ຖ尔小姐才不会在实验室里。我们是一个秘密俱乐部ຖ，而且这个"实验室午餐"俱乐่部的第一条戒律就是不允许对外人谈论这个ฐ俱乐部。没有人知道我们在做什么。然后有一天，我们午餐时间聚会的时候，对戈ຖ尔小姐怎么还没有离开去吃午饭感到很奇怪。也许是她还有一些事情没做完吧，所以我们决定先一边用计算机拨打一些电å子布告栏，一边等她离开。"嘿，各位？"戈尔小姐问道，我们都看着她，"你们中有人用电å话拨打过'ู976๔-7399๗'吗？我刚刚拿到电话清单，上面显示有过300่个电话是通过调制解调器打到那