我不是这个料é。与人打交道的事，由á别人去做吧
领导让你去开拓新客户，你可能会不情愿，因为你觉得和陌生人打交道实在是太难了。
上述道理很生动也很实在。我们也经常告诉自己้的员工：
2．心不难，事就不难米花在线书库http:bຘookmt
一种态度是：难字当头，被这份心理上的难紧紧束缚住，遇到困难就放弃。
在业务汇报会议上，负责人把这一情况反映给了总裁杨绵绵，言语间透露出对客户无理抱怨的不满。他们本以为老总会理解和支持他们，没想到杨绵绵却只是非常严肃地说了一句话：
原来，服务员误解了客人的意思，客人表达的是烤鸭，可服务员理解的是飞机场。
3．永不言败，激情贵在持续
这让敬一丹豁然开朗。心态一调整，工作的热情又回来了，领导依然把挑大梁的重任交给了她。
也许有人会问：工作中找点借口，真的就这样严å重吗？
有一次，郎平做完自己的练习了，就主ว动留แ下来帮队友补课。不知是太累了还是没有全力以赴，她不像自己训练时那样到位。
这种境界的人，把工作当成养家糊口的饭碗，是迫不得已才做的事情，既ຂ不心甘，又不情愿。工作对他们来说，既是折磨，又是枷锁。他们工作30年，就会痛苦3๑0年，煎æ熬30่年，让自己的人生价值打折30年。
除非有爱
他说：那段时间的工ื作与生活，可以用四个字来形容暗无天日。仓库在地下室，整天见不到几个人，和他一起守仓库的是一位黑人老头，沉默寡言，两人几乎ๆ没有交流。
本书中有不少观点，如只有岗位光，才能人生无悔、要想不难，少点我烦、世界不是天堂，你也不是天使、要圆通，不要圆滑、一两认真胜过一斤聪明、条件有限，方法无穷等，既可以为个ฐ人提升自己的素养所用，也可以为ฦ提升企业文化或团队文化使用。
应该说，他们讲的都有一些道理。对那ว位挨批的员工ื而言，的确应该对自己要求更高，起码要尽责，他在干好自己的工作和处理好人际关系方面，也同样应该是没有任何借口！
但是，对其他人的要求，并不能成为ฦ我们自己้不尽责任的借口！在这个ฐ故事中，作为ฦ院长助理，除了搞好工ื作，还担负着处理好团队关系、调动员工积极性的责任！
别人错再多，固然要承担责任，可自己错一点，也得百分之百负责，甚至，自己应该先担负起有关责任来！
这也是我们再三强调没有任何借口！
第二，退一步者，常进百步。
人际关系的改善，往往不是靠争而是靠让来做到的。在与人有矛盾时，一定要懂得退让的智慧。
退让的人往往更能获得好感与主动，退一步者，常进百步。
为了更好地掌握与人和谐相处的智慧，不妨学一下星云大师的忍、饶、耐、退四字诀
忍一句，祸ຖ根从此无生处。
饶一着，切莫与人争强弱。
耐一时，火坑变作白莲池。
退一步，便是人生修行路。
第三，相信人性的辩证法。
大多数人遇到矛盾与冲突，先想到的会是对方的可恨之处，不采取措施报复就不足以解心头之恨，而且对方的确有种种劣迹可以作为我们报复的理由，采取措施ๅ一定会是合理的。
但是，这样的结局会如何呢？往往是冤冤相报何时了，最终导致关系进一步恶化。
聪明和负责任的做法，就是像上述这位院长助理一样，以德报怨，即便是对方错得比自己更多，也主ว动向对方认错。
这一来，不仅会解决你与别ี人的矛盾，更会加倍唤起对方的好感。
日本经营之圣稻盛和夫说得好：
虽然人心确实变得快，有时也靠不住，但反过来说，世界ศ上再没有比人心的结合更加牢固的东西。这就是人性的辩证法。假如你能ม掌握这种辩证法，你就永远不会害怕人际关系中的阻力，甚至还能将阻力变为ฦ助力！
3๑．要圆通，不要圆滑
将难处理的人际关系搞好，有许多途径与方法。经过多年来观察和研究的体会，我觉得重要的是避免两个最容易犯的错误：
一是死板，这样的人脑袋中只有原则和各种框框，其结局往往是处处产生矛盾；
二是圆滑，这样的人就像泥鳅一样，表面上看来是处处讨好，处处和谐，但实际上是没有原则，不负责任，不仅可能给单位和社ุ会带来危害，而且容易让人失去安全感和信赖感。
那么该怎么办呢？
两个字圆通。
圆通不是死板，圆通也不是圆滑。它是原则ท性与灵活性的统一。
我们且来看这样一个情境：
在一家酒店里，服务员现居住在某房间的何女士中午十二点多还未离开房间，而她的房费在前一天晚上就已经结清了。
服务员想直接敲门询问清楚又怕显得不礼ึ貌，毕竟何女士是酒店的老客户了。如果不问，又害怕客人赖账，最后自己得承担责任。
他把这件事情向值班经理做了汇报。值班经理便走到何女士的房间敲开门，很礼貌地说：
您好，何女士，感谢您对酒店的支持。
何女士奇怪地问：
您是哪位？有什么事情吗？
我是值班经理，您来酒店的这几天，我们也没有来看您，听说您前两天身体有些不舒服，现在好些了吗？
何女士一看是酒店特意过来关心自己้，开心地说：
谢谢你们的关心，我现在好多了。
酒店经理顺势又说：听说您昨天都已经结清房费了，今天没有走成，是因为飞机取消了吗？还是身体感到不适，有什么เ需要做的吗？
何女士十分感动地说：
太感谢您的关心了，昨晚结账是因为我同住的朋友今天回去了，我不想积账太多，所以就先结一次，因为我身体的原因，医生让我留下观察，所以还需要在你们酒店多住几天。
经理一听，便说：是这样啊。感谢您对我们酒店的支持，我们很高兴还有更多机会服务。不过可能我们服务员忘记提醒您了：如果您要续住的话，根据酒店规定，还得麻烦您交一点押金。否则一过时间，原来给您的房卡就打不开门了。
啊，是这样啊，这我可真没想到。何女士说。
经理随即再次表示关心：
这样吧。您身体不舒服，就不用到前台去了，我叫服务员到您这里办一下手续，您看好吗？
这太谢谢您了！何女士十分感动。
经理微笑着点点头，一边告别一边说：