拥有一个像friggin’坦克一样的东西！
拥有一个ฐ像friggin’坦克一样的东西！
自型需要接纳。这种人活在当下，他们的感觉偏好使得他们以对现世界的感觉作为基本标准。再加上理解偏好，帮助他们在任何情况下保持平衡。他们比较清闲、灵活，忙于追求个人行为和影响，这可以定位他们的身份。对这类人来说，诚实是冲动和行为的统一体。他们欣赏个人风格，不断ษ搜寻新鲜和刺๐激的体验。他们不喜欢和传统的细节性问题打交道，而且做出决定非常快。他们害怕“错过”生活向他们的一切。
自型需要接纳。这种人活在当下，他们的感觉偏好使得他们以对现世界的感觉作为基本标准。再加上理解偏好，帮助他们在任何情况下保持平衡。他们比较清闲、灵活，忙于追求个人行为和影响，这可以定位他们的身份。对这类人来说，诚实是冲动和行为的统一体。他们欣赏个ฐ人风格，不断ษ搜寻新า鲜和刺激的体验。他们不喜欢和传统的细节性问题打交道，而且做出决定非常快。他们害怕“错过”生活向他们的一切。
提高网站转换率的好处?xxi
提高网站转换率的好处?xxi
该网站想让顾客采取的行动是“回到上一步”或“保存并进行下一步”，这两个与表格的其他部ຖ分通过横线分开。如果能为ฦ这个网站提一些免费额外的建议，我们希望它删除“重设”按键。
想要看看其他表格，我们在google上搜索“rentersinsuraທnce”，在quote，staທtefaທrm和allstate网站中ณ进行了查看。quote的页ษ就是表格，这样非常好，并且它还要求我们填写邮政编码和报价类型，然后点击“开始”。在第二页ษ，要求再次填写我们的名字和邮编，然后打开下一页，我们继续回答了一些其他问题。
在表格的末尾，我们看到เ一个按键，写着“我已经完成了这部分”。一共有多少个部分？我们放弃了填写此表格。quote的表格页很简短，这方面是值得肯定的，但是如果有进程指示能ม告诉我们还要经过几个步骤就更好了。
在statefaທrm中ณ，我们使用下拉菜单输入状态。下一个页面要求填写我们的名字和地址。表格看上去非常简单。我们完成了这一部分；它核实了我们所在的地址纽约郡ຉ，然后进行下一步。
页ษ面询问我们要求的范围信息。我们必须填写内容数量、可扣除的个ฐ人债务等等。staທtefarm了一个计算器，并且在我们不明白的术语下加了链接。我们再一次停滞不前了。我们也许浪费了一些时间，但是我们一些问题还没有解答。
也许我们应该相信allstaທte能做得很好。我们打开allstate的主页，很轻松地开始报价。页面询问我们保险的类型和我们现在的状况。填写的内容特别ี简单，然后我们点击“进入”。下一页ษ要求我们填写邮编，回答其他一些简单问题。我们继续进行。
再下一张网页要求填写个ฐ人信息，但这个是可以选择的。我们觉得这样很好。该页面甚至用进程指示告诉我们这是两个ฐ步骤中ณ的第一步。下一张网页要求我们回答五个简短问题，然后点击“现在取得您的快报险报价”，我们看到了一个ฐ估计报价，还有与allstate的几种联系方式。
猜猜我们最终决定给哪家网站打电话？quote和staທtefarm要求人们填写个人信息，他们从中得到了什么？他们能像aທllstate一样用较少的信息报一个ฐ估价吗？他们能给出估计报价之ใ后，再询问顾客是否愿意个人信息以便更详细准确的报价吗？应该可以。
第三章交流35
您网站的表格到底怎样呢？网站表格起到เ交流信息和价值的作用，如果人们必须要花一定的时间填写表格的话，您必须ี给访客某些东西作为ฦ回报，这样顾客才有动力不断前进。所以，尽量减少表格，只留แ下必须填写的项目。许多营销者就是喜欢数据，他们常问的问题常常与其没有太大关系，结果却丢â失许多顾ุ客。
当您真正需要时再询问这些信息
把“必要信息”同“条件信息”区分开。过去常常询问顾ุ客盖屋顶需要什么类型的屋面材料é。这个问题被放在了页的表格里，之后可以保存到第二页ษ，只有在访客填写完新า的屋面选择材料后才显示出来。电子商务网站也可以这样做。询问访客的账单地址，免费送货。只有选项被确定后，再让访客送货地址。
添加优势信息
网络表格通常不包含优势信息，或者说优势信息是存在的，只是不明显。这是个关键问题。电å子商务网站应该在整个结算过程中ณ都显示ิ购物车详情，而不应该成为ฦ结算步骤的障碍。在消费调查表格上优势信息展示较好的例子是aທllegisg肉p的hingamajobຘ。
设置例外情况
假如您正在为ฦ消费调查项目收集信息，就应该让访客知道您会怎样处理那些信息。在行动点提醒访客他们的隐私会受到重视，并且让他们知道您回答问题的时间及方แ法。以下是沃尔沃让访客知道商家会在2๐4小时内与其取得联系的方แ法：
很多公司好像都认为自己้没有竞争力。在B2B网站上我们看到，对消费调查的回应大部ຖ分过了2๐4๒小时。但是如果访客被置之ใ一边，无人理睬，购买的可能性就大大减小，因为购买动力终止了。
多种选择
radirect承诺“保证在一个ฐ营业日之内进行回复仅限北美地区”。注意radirect同时也提醒人们，他们会通过公司的免费电话或者即时聊天工ื具与顾客取得联系：
设置标准
看过网上各式各样的表格后，您会现在必须ี填写的项目前加星号已成为一个网络标准。但是离线时我们填写的表格一般只有在需要注意的事项ำ和例外情况前加星号。离线情况下，人们认为ฦ，如果问题摆在那ว里，您必须回答，除非表明回答不回答均可。因此，告诉访客，确保他们知道星号表示的必填信息，非选择填写信息。
简洁就是美，有时候也不完全对
人们常常想通过删除多余空白区域优化表格。最近，我们的一个客户对表格进行了aB检测。aທ要求访客填写电子邮件地址，但B不作此项ำ要求。虽然B的完成率较aທ稍高，相关产品的销售量却非常低。自动回复和跟踪邮件的功能ม是不能忽略的。许多人没有花时间研究电子邮ุ件交流，研究过的人将会使顾客完成交易。
错误处理是另一个方แ面的问题
错误处理包含访客和网站对访客的回应两个方面。网站开者的任务经常是编写程序处理错误。但很多时候，他们的指令只不过是“随便编写一些代码”来处理错误。没有人能准确告诉他们网站上生了什么，结果网站开者就是机械地处理错误：简洁、准确、最小化，一般访客完全不会理解是怎么回事。
您以前已经知道：您点击按键上交表格，看到一个既难看又无关的网页ษ，显示您操作有误，再没有别的附加信息。也许实际上您犯了两个ฐ错误，您只改正了其中ณ一个ฐ，然后错误信息又出来了。网站不能把所有错误一次性显示ิ出来，而是只能一个个处理。
第三章交流36
错误处理可以分为ฦ两ä类：处理要求和处理类型确认。第一种是关于需求的信息或公司决定的任何必须完成的表格，比如在申请小册中ณ的地址栏。如果顾客不邮ุ寄地址，您就不能ม给他们送商品宣传册，对吧？
第二种要处理的是保证所的信息是正确的信息类型。比如，邮寄地址栏中ณ应该填写地址，而不是电话号码。
在设计网络表格时，您必须确定必须信息和所有信息的格式。电å话号码可以设为选填项目。如果访客填了，网站应该可以分辨出这是电å话号码。
网站开者倾向于把对科技的双重体验带到处理网站表格错误中。他们分为ฦ两大阵营：一方青睐客户端表格错误处理，另一方喜欢服务器端表格错误处理。换句话说，网站表格应该何时包含检查必填区域和数据格式的编码，在顾客上交之ใ前还是之后？
这对您来说似乎是“半斤ภ八两”差不多的，人们正在热烈争论着哪种方แ法“更好”。客户端验证被认为更快捷“网站更像是熟悉的桌面gui应用程序”的委婉语，但这是典型的jaທscript编码。jaທscript是高度依靠访客的浏览器、浏览器版本和系统平台，这些都有可能是阻挡购买动力的限制性因素。
服务器端验证允许控制ๆ处理数据的算法，忽略浏览器兼容问题。但是这确实需要网站服务器进行双向处理，先不要处理错误信息，用户点击“递交”之后再处理。
网站开者常常抓不住问题的要害：正确的元素是一切可以满足访客需求的元素，是在表格成功上交时用精准信息造成最小动力减路障的元素。开者应该应用这两种技术更好地为ฦ企业需求服务，即使要以牺牲保持编码复杂性为代价。
最小的客户端错误处理。这是处理必填区域和验证路径的非常有效的方法。使用跨平台兼容标准数据库如qforms，在服务器端设置更多的错误处理验证jascນript表格，这样，不管访客使用的浏览器的类型和版本是什么，您都可以帮助信息，减少动力减路障。
显示错误信息
网站应该设法清晰地向访客显示ิ错误信息，让他们知道该怎么改正。Banaທnarepublic香蕉共和国，经营时尚服装网站是一个很好的例子。如果您点击网页ษ底部ຖ“信息入口”链接，递交一个错误的电å子邮件地址，网站会用红色的字体告诉您错误是什么，怎样改正。
错误网页上显示错误不是访客造成的即使是访客自己้的责任的时候也一样！，这样做是有好处的。如果把责任归咎于网站服务器：“抱歉，服务器不能识别您的邮编。”相信我，服务器不会受到感情伤害。
当处理格式验证时，不要让访客痛苦地使用您偏好的形式，也许他们并不喜欢，特别ี是即使您能够很容易从给定的形式提取到数据，也不要这样做。
电话验证也是一个例子，比如。其表格要求您输入电话号码，数字间没有空格、破折号、句号或括号。为什么？我们是人。电脑运行网站是为了满足您的需求。它应该能识别任何一种形式的电å话号码写法。有经验的开者肯定能编写出编码处理这种情况，而且还能从电话号码所的数据中知道这是您的号码还是宠物的名字。最后，请记住这个事实，虽然有点奇怪，但却千真万确：经历过以上种种问题的顾客，问题被很好地解决，他们对网站的评价要比没有遇到任何问题的顾客高。做出一些必要的改变，这样会把动力减路障造成的损失降低到最小，同时最大化投资回报率和转换率。
第三章交流3๑7
新疆界：进阶销售
我们最近无意中听到一个ฐ同事在谈论“B2c销售的简单性”B2c是企业对消เ费者。他把B2cນ同“考虑中的购买”B2B企业对企业的复杂性进行比较。我们觉得有趣，不是觉得“一种销售类型会比其他类型更加复杂这种想法”有趣，而是觉得仅仅“因为是B2c销售，就认为ฦ它没那么复杂”这种想法有点意思。我们想知道那ว个人是否买过房子或汽车、订过船票、申ã请过贷款或制ๆ定过抗癌饮食策略？
业务类型不是问题所在，销售的复杂性也不是问题关键，销售是“冲动型的”还是“深思熟ງ虑型的”这不是问题。但涉แ及您设计说服性销售的能ม力，把上面这些想法当做决定因素时，就会使您走上错误的道路。
把销售过程当做说服过程来了解、管理是唯一的问题，不论是何种销售都如此。
“深思熟ງ虑型购买”9sideredpurchaທ色重要吗？
我们仔细看一下许多人认为的复杂销售类型—深思熟ງ虑型购买。曾经尝试了解究竟是什么组成了深思熟虑型购买吗？许多人同意这种类型中ณ不包括凭冲动的购买，但是除此之外，还是让人产生困惑。我们在google上搜索“深思熟虑型购买”，现以下信息无特殊顺序：
?它包括列在比较消เ费中的物品，比如旅行、电å子产品、家具和高端的厨具。
?深思熟虑型购买花费更多的钱，市场竞争力稍弱，是比较独特的产品。