战传统的模式和生活方แ式。不过，印度人经受了这么多年贫穷和官僚主义แ的折磨，他们急于改变现状，多工作一些时间似乎是可以忍受的。而且，对于受过良好教育的印度人来说，在班加罗尔努力工作要比试图在美国开始新生活容易得多。在这个ฐ平坦的世界里，他们可以留แ在印度，拿到在当地来看相当丰厚的薪水，并且不必远离自己的家庭、朋友和亲人，也不必去适应新的文化和饮食。结果，这些工作反而能让他们更好地做一个ฐ印度人。247呼叫中ณ心的人事主管安尼。尤尼克瑞桑对我说：“我完成mbaທ学业后参加了gmat考试。本来我是可以去美国的普渡大学学习的，但当时没有足够的钱作学费，最后只好作罢。现在虽然我有这种经济能力了，但很多美国企业都进入了班加罗尔，在印度就可以进入跨国公司工作，因此已经没有必要再去美国。在这里我可以享受印度的米饭和森巴๒sambar，一种传统的印度汤，没有必要去努力适应凉拌卷心菜和冻牛肉。既有印度美食，又可以在跨国公司工作，两全其美，为什么还要到เ美国去呢？”她在班加罗尔拥有一所公寓和一辆车，即使在美国也算相当不错的生活水平了。
如果你能在247๕呼叫中心走一圈，你会现所有的电å脑使用的都是微软操作系统，芯片都是英特尔的，电话是朗讯lu9๗t的，空调是开利caທrrier
的，甚至连饮用水都是可口可乐的。除此之外，24๒7呼叫中心90%的股份都是由美国投资者持有的。因此，尽管美国近些年来将一些服务工ื作外包给了印度，但美国公司对印度的出口却从1้990่年的25亿美元上升到2003年的50亿美元。美国的一些服务业工作转移到了印度，但是印度高展的经济创造了更多的对美国商品和服务的需求。
去的还会再来。
9๗年前，当日本汽车大量出口美国时，我曾写过一篇专栏文章，讲述了我和9岁女儿奥利一起在电å脑上玩游戏时生的故事。游戏的名字是《卡门。圣地亚哥在哪儿？》9hereinthe9orldis9diego？我想提醒她，卡门去了底特律，于是我问奥利：“汽车都是在哪儿制造的啊？”没想到她连想都没想就说：“日本。”
噢！
我在参观班加罗尔的软件设计公司globaledge时又想起了这个故事，这家公司营销部ຖ门的经理拉杰什。拉奥rajeshrao告诉我，他刚刚给美国一家公司打过电话，希望能争取到เ商业机会。拉奥刚刚介绍自己是一家印度软件公司，电话另一端的美国主管就说：“namaste”，这是印第语的常用问候。拉奥说：“几年前，没有多少美国人愿意和我们谈生意，但现在他们都很热情。”一些人甚至知道怎么用印第语问好了。我在想，如果有一天我有了一个外孙女，告诉她我要去印度，她也许会问我：“外公，那是生产软件的地方吗？”
我想我会回答她，不完全是。每种新产品——从软件到小饰品——都要经过一个生产周期，包括基本研究、应用研究、孵化期、开测试、生产、应用、技术支持和后续设计等。每个阶段都是专业化和独特的，印度、中ณ国和俄罗斯都没有足够的人力和智力可以为一家大型美国跨国公司解决整个生产过程，但是这些国家都在不断提高他们的研能力。美国一家研公司sarnoff的研究人员s切鲁库里称，创新业在走向全球化，由单一跨国公司处理整个生产过程的旧ງ的生产模式已经一去不复返了。越来越多的欧美公司开始将研外包到เ印度、俄罗斯和中国。
根据卡纳塔克邦州ะ——着名的班加罗尔市就位于这个州——的州政府信息技术管理部门所的资料，美国思科公司9tel、ibm、德州仪器公司texasinstruments和通用电气公司ge的印度分部已向美国专利管理部门提交了100่0来项ำ专利申请。但是德州仪器公司的印度分部就已获得225๓项美国专利。“英特尔位于班加罗尔市的工作团队正在开专用于高宽带无线技术的微处理器芯片，计划于20่06年开始投放市场”，在2004年底布的一项ำ陈述中，卡纳塔克邦州ะ主管信息技术的官员这样说。他还说，“在通用电气公司位于班加罗尔市的约翰。f韦尔其技术中心johnf9๗el9tre，工程师们正在开新型的航行器动机、传送系统以及合成树脂。”
事实上，在过去的这些年中，通用公司常常把在美国为其工作的印度工程师调回印度，来整合公司的全球研究工作。现在，通用公司甚至把非印度籍雇员派到班加罗尔市工作。威菲克。保罗vivekpaul是威普罗科技公司9iprote9ologies
——另一家杰出的印度科技公司——的总裁，但他立基于硅谷来接近威普罗科技公司的美国顾客。在来到威普罗公司之前，保罗管理着通用公司在密尔沃基美国威斯康星州东南部港市地区的造影扫描仪9er
商务。那时他的一位法国同事管理着通用公司在法国的扫描仪专用电机商务。
“最近在一次航班上我与他不期而遇”，保罗说，“他告诉我，他已经迁到印度去主管通用公司的高能科技研究。”我告诉威菲克，我很高兴听到像他这样一位印度人——过去主管通用公司在密尔沃基市的造影扫描仪商务，而现在管理着威普罗科技公司在硅谷的咨询商务——告诉我他以前的法国同事现已迁到班加罗尔市为通用公司工ื作这样的事。这呈现出一个ฐ平坦的世界！
每次当我认为自己找到เ了最不可能外包到班加罗尔的工作时，我就会现另一个ฐ更加不可能的工作。我的朋友维沃克。库尔卡尼曾是班加罗尔专门负责吸引外资的政府官员，他2003๑年从那个职位退下来时就设立了一个名为b2๐k的公司，其中一家子公司叫icນk9ork，是专门为跨国公司那ว些繁忙的主管们个人行政助理的远程服务的。假如您是一家公司的总裁，您要在两天后作主ว题演讲并需要一份幻灯片的讲演稿，那么เick9ork就会做所有的调研工作，制成幻灯片，并及时地将所有材料用电子邮件给您，决不耽误您的演讲。
库尔卡尼解释说：“当你在纽约结束一天的工ื作时，你可以给地球另一端的个ฐ人行政助理分配工作任务，等到第二天早晨你开始上班的时候，所有的任务都准备就绪。
由á于时差的存在，你晚上休息的时候他们会在做你分配的任务，第二天早上你就能收到完成的工作了。“库尔卡尼还建议我在印度雇一个远程助手协助我完成本书的调研工ื作，”他或她还可以帮你完成各种整理工作，当你醒来时，你会在邮ุ箱里现已经完成的摘要“。我告诉她，没有人会比我多年的工作助理玛雅。
格尔曼更适合我，而她就坐在离我10英尺1้英尺=03๑05米外。
雇用这种远程个人行政助理的成本为每月150่0่~2๐000美元。ick9ork一般会从印度大学的毕业生中物色人选。印度有这么多优秀的大学毕业生，你完全能够雇用到出色的人才。就像ick9ork的介绍材料中所说得那样，“印度每年的大学毕业生多达250万名。印度的商学院每年会培训出89万mbຘa毕业生。此外还有更多的能干的家庭主妇进入劳动力市场。印度巨大的人才库能够为跨国公司各种高素质的人才。”
库尔卡尼说：“我们收到的反馈很好。”ick9ork的客户群可以分为ฦ两大类：一类是美国的医疗保健咨询机构，它们经常需要处理很多数据和准备幻灯片形式的讲演稿；另一类是美国的投资银行和金融服务公司，它们需要精美的宣传手册，用各种图表解释次公开行股票或并购能够带来的收益。以并购报告为ฦ例，ick9ork会帮助它们准备对市场总体环境和趋势有关的报告，这部分内容很容易从网上获取资料，格式也基本上是标准化的。库尔卡尼说：“投资银行决定这些交易的合适价格。我们做得都是些低端工作，那ว些需要很高判断力和丰富工作经验的事情将由它们自己้完成。”ick9๗ork雇员参与的项目越多，他们获得的知识就越多。库尔卡尼说：“我们的理念就是不断ษ学习。你会不断ษ接受挑战。
学习是没有止境的……谁能干些什么也是没有止境的。“
和哥伦布不同的是，我并没有因现印度的班加罗尔而停止对“平坦的世界”
的探索。从印度回到美国后，我决定继续到เ东方แ去寻找例证。之后不久，我就到了东京，并有幸见到了曾在麦肯锡日本公司担任顾问的具有传奇色彩的大前研一kenichiohmae。如今大前研一已经有了一家自己的公司。做什么呢？不做咨询了。他说他正在把技术含量较低的日本工作外包给中国的呼叫中ณ心和服务供应商。我惊奇地问道：“外包到中国？日本不是曾侵略中国近50่年，中国人不是仍然很恨日本人吗？”
大前研一对此并不否认，不过他也指出，中国的东北地区仍然有很多能讲日语的中国人，这里有很多日本文化的痕迹，比如寿司和卡拉ok东北的港口城市大连市一个很明显的例子。大连对于日本就像班加罗尔对于美国和其他说英语的国家一样重要：这里已经成为外包的中ณ心。中国人也许永远不能原谅日本在20世纪给中国带来的灾难，但现在中国人更关注的是如何在21้世纪领先于全球经济，因此他们肯下功夫提高日语水平，承担日本外包的所有工作。
2๐004年初大前研一就告诉我：“在大连招募员工很容易。大连附近大约13的人在高中时就学习日语，因此很多日本公司都愿意到这里来。”大前研一的公司外包的主要是数据输入工作，他们将手写的日本文件通过扫描、传真或电子邮件从日本到大连，当地雇员用日文把这些资料录入数据库。他的公司开出一种软件程序，可以将需要输入的数据分成不同的部分，这样就可以根据员工ื的特长，分配给在日本或中国的雇员录入，最后在东京的总部重新整理数据库。大前研一的公司甚至和7万多个家庭妇女签订了这种用工ื合同，她们有的熟悉医学，有的熟悉法律，可以在家中ณ完成这些工作。这家公司最近还将服务对象拓展到了房地产领域的电脑辅助设计。大前研一说：“日本的建筑公司在和顾客商讨设计方案的时候，大多是在纸上画出平面草图，很多日本的房屋设计公司并不使用电脑。”这些手绘的设计图先被送到中国，转换为ฦ数字版后再回日本建筑公司，最后形成建筑蓝图。大前研一说：“我们聘请的都是中国最好的数据运营商，他们一天可以处理70่张这样的房屋设计图。”
70่年前残暴的日本军队占领了大半个ฐ中国，毁坏了无数中国的房屋。7๕0年后，中国人在为日本的家庭制作电子版的房屋设计图：也许这个ฐ平坦的世界还有希望……
我想亲眼看看这个中国的班加罗尔——大连，所以我继续东行。大连给人留下了深刻๑的印象，并不仅仅是因为它是个中国城市。这里有宽阔的林荫大道、美丽的绿化带、众多的科研院校和广阔的软件园区，这里毫不逊色于“硅谷”。1999年我到过大连，但这次故地重游时，我差点认不出这个地方了，因为这里增添了太多的新建筑。
大连距北京约1้小时航程，这里是诸多中国现代化都市的缩影——当然，中国仍然有很多其他落后和衰落的城市。很多中国的城市正在崛起，它们竭力争取的是知识密集型的商业机会，而不仅仅是大规模的制造业。大连的大楼上的标识可以证实这一点：通用电气、微软、戴尔、甲骨文、惠普、索尼和埃森哲。这些跨国公司在亚洲地区的后台支持工作、软件研工作都在这里完成。
大连的地理位置十分优越，距离韩国和日本都只有1้个小时航程。此外它还拥有大量精通日语的人才，网络宽带十分普及，有许多公园和一个世界一流的高尔夫球场，这些都令其成为日本企业青睐的外包市场。日本企业在本国雇一个软件工程师的工资在大连除了可以雇3个软件工程师之外，还可以再雇用一屋子呼叫中心的接线员1个月的起薪为9๗0美元。这就不难解释为什么会有大约00家日本公司会选址大连。
大连华新计算机技术有限公司简称dhc是本地最大的软件公司之一。公司的总经理刘ถ军告诉我：“我带了很多美国朋友到大连来，他们对中国高科技的展度感到เ惊讶。美国人并没有认识到เ他们面临的挑战，不过我对他们迎接这一挑战的能力充满信心。”在6年内，这家软件公司的雇员数量从30人猛增到了1200人。
现年49岁的大连市市长夏德仁精力充沛，他曾经是一所大学的校长中国在举贤荐能方面确是颇有建树，精英管理的文化传统源远流长。在一次宴请当中，夏德仁市长向我描述了他的宏伟计划和目前的进展。他介绍说：“大连共有22所高校，在校大学生共有20万人。”其中学生中一半以上是工ื科或理科学生，即使是那些学历史或文学的文科生也都有一年时间专门学习日语或英语，并能够熟ງ练运用电脑แ，只有这样他们才有好的就业前景。大连市民当中一半以上的人可以在办公室、家庭或学校里上网。
夏市长还说：“最初日本企业在大连只做一些简单的加工工业，慢慢地他们开始将研和软件开业转移到这里。过去一两年中ณ，美国的软件公司也开始将软件业外包到大连。我们将逐步赶上印度。大连的软件产品出口每年都在以50%的度递增。
中ณ国正成为拥有大学毕业生最多的国家。虽然总体来看，中国人的英语水平不及印度，但由于我们人口更多，因此我们可以挑选出最聪明英语最棒的学生。
“迄今为止，日本政府从来没有对第二次世界大战时期在华犯下的罪行向中国正式道歉，大连人民会愿意为日本人工ื作吗？夏德仁市长这样说道：”我们永远都不会忘记日本侵华的历史，但在经济领域我们将只关注经济问题，特别是在谈到เ软件外包业务时。如果美国和日本企业选择在大连建厂，我们认为那ว是个好事。我们的年轻一代正努力学习日语，掌握了这门工具，他们就能够和日本的对手竞争，就可以为自己谋得高薪职位。我个人感觉，最近几年中国年轻人比他们在美国和日本的同龄人都更有雄心壮志，但他们还没法和我们这一代人相比。我们这一代人在上大学之前都要到边远地区锻炼，去农村、工厂和军队，经历过艰苦生活的磨练。所以我们这一代人在意志力方面要胜过年轻一代。“夏市长对这个世界的看法直接而形象。尽管翻译可能漏掉了他的一些观点，但是他确实看到了世界的变化，而美国人也应该看到这一点。这个ฐgcd的官员向我解释：”市场经济的规则就是，如果某个地方拥有最丰富的人力资源和最廉价的劳动力，全世界ศ的企业和商机都会到这里来。在制ๆ造业方面，中国人最初ม是雇员，为ฦ外国制造商打工，几年之后，我们学会了所有的生产流程，我们自己也开始办公司。软件行业也是一样。这就像盖大楼一样，今天，你们美国人是设计者和工程师，展中国家只是泥瓦工ื，但是我希望有一天我们也成为ฦ建筑师。“
我继续东行。2004年夏天我在科罗拉多州度假。在那之前，我曾经听说过一家叫捷蓝jetbຘlue的航空公司，这家公司成立于1999๗年，专门廉价的机票。但我不清楚他们的航线，我需要乘坐华盛顿到亚特兰大的航班，但不知道航班的时间，于是我就给她们打电话。说实话，我给他们打电话还有另外一个目的：据说捷蓝已经将它整个机票预定工作外包给了犹他州的家庭主妇，我想证实一下。于是我拨通了捷蓝的订票电话：“嗨，我是多利。要我帮忙吗？”听起来这应该是个ฐ已๐经当祖母的人。
我问道：“我想从华盛顿到亚特兰大，您们飞这条航线吗？”
多利回答说：“对不起，我们只有从华盛顿ู到劳德代尔堡的航班。”
我继续问道：“那ว从华盛顿ู到纽约呢？”
多利回答：“非常抱歉，我们也不飞那ว条航线。不过我们有从华盛顿ู到奥克兰和长滩的航班。”“我可以问您点别的事情吗？您现在是在家吗？我听说捷蓝的员工都在家办公。”
我试探地问道。
多利愉快地回答：“是的，我是在家。”我后来从捷蓝公司打听到，她的全名是多利。贝克“我现在坐在我们家二楼的房间里，可以看到窗外的风景。
5分钟前有人打电话问了我同样的问题，他们说，‘天啊，我以会告诉我您在新า德里。’“
我接着她的话问道：“那您住在哪里呢？”
多利很高兴地说：“犹他州的盐湖城。我们有一个ฐ两层小楼，我很喜欢在这里办公，特别在雪花纷飞的冬天，我也可以舒服地呆在家里办公。”
我问道：“您怎么得到这份工作的呢？”
她说：“他们不公开招聘的，是别人口头告诉我的。我曾经在州政府工作过一段时间，退休后我觉得自己应该做点别的。我很喜欢现在的工作。”
大卫。尼勒曼davidneeleman是捷蓝ณ的创始人和席执行官。他将这种雇用方式称作“家包”homesour9g。捷蓝现在有4๒0่0名像多利这样的雇员，他们在盐湖城地区的家中ณ工作，即完成了机票预定工ื作，又没有耽误照ั看小孩、锻炼、写和做饭。
几个月后，我在捷蓝的纽约总部ຖ拜访了尼勒曼，他向我解释了“家包”的好处。
事实上，他在莫里斯ั航空公司后来被西南航空公司收购工ื作时就开始了这种实践。
尼勒曼说：“莫里斯航空公司一共有250名这样的雇员。由á于他们的工作热情比较高，服务态度也比较好，完成的工作量比非‘家包’员工要高出30่%所以当我成立捷蓝ณ‘时，我说，’我们要把所有机票预定工作都包给这些家庭妇女。”
尼勒曼这样做也有其个人原因。作为一个ฐ摩门教徒，他认为如果更多的母亲可以和孩子呆在家里并且拥有一份带薪工作，整个ฐ社会将会变得更好。所以他将“家包”
地点选在了盐湖城，那里有很多信仰摩门教的妇女，很多人都是家庭主妇。