多日不见的朋友见面，为ฦ了显示友好，总要多聊一些。此时，共同的兴趣就成了不可多得的〃聊资〃。
多日不见的朋友见面，为了显示友好，总要多聊一些。此时，共同的兴趣就成了不可多得的〃聊资〃。
过后，张主任满以为办公室的工作效率会有所提高，然而事与愿违，大家都躲着他。布置工作时，不是说没时间，就是说手头有要紧事要做。张主任此时才品出一点味道，恍惚意识到此举ะ并不明智。人人都爱面子，换一种批评的方法，其结果可能就会大相径庭。
过后，张主ว任满以为ฦ办公室的工作效率会有所提高，然而事与愿违，大家都躲着他。布置工作时，不是说没时间，就是说手头有要紧事要做。张主任此时才品出一点味道，恍惚意识到此举并不明智。人人都爱面子，换一种批评的方แ法，其结果可能ม就会大相径庭。
比如当你去拜访朋友时，主ว人热情地拿出水果、零食招待你。如果你直言道：〃不吃不吃，我从来都不喜欢吃零食的，再说我也刚ธ刚吃完饭，肚子饱得很，哪有胃口吃这些东西啊！〃这样不仅让主ว人扫兴，还会伤害主人的自尊心。但如果表达含蓄一点，效果就完全不一样了：〃谢谢，多新鲜的水果啊，多香的糕点。可惜我刚ธ刚ธ吃完饭，没有胃口吃了，真是太遗憾了。〃主ว人听了这样的话，心里无疑会很受用，而你也达到了自己所要表达的含义。
比如当你去拜访朋友时，主ว人热情地拿出水果、零食招待你。如果你直言道：〃不吃不吃，我从来都不喜欢吃零食的，再说我也刚刚吃完饭，肚子饱得很，哪有胃口吃这些东西啊！〃这样不仅让主人扫兴，还会伤害主人的自尊心。但如果表达含蓄一点，效果就完全不一样了：〃谢谢，多新鲜的水果啊，多香的糕点。可惜我刚刚ธ吃完饭，没有胃口吃了，真是太遗憾ย了。〃主人听了这样的话，心里无疑会很受用，而你也达到了自己้所要表达的含义。
由此可见，真诚的语言，不论对说话者还是对听话者来说，都至关重要。说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感的人。
由此可见，真诚的语言，不论对说话者还是对听话者来说，都至关重要。说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么เ滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感的人。
古人云：〃人之恶在于好为ฦ人师。〃一般人都有这样的心理：除了爱听奉承话外，还好为人师。为了满足人的这种心理，你在取得一点点成绩时，千万不要居功自傲，自以为是，而应多将好处和荣誉让给领导，自己้甘心当个绿叶，不要让领导认为你是个目中无人的家伙。
会说话的下属并不是消极地给上司留面子，而是在一些关键时刻、给领ๆ导争面子，给领导锦上添花，多增光彩，这样才能ม让自己在职场中如鱼得水。
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第60节：不做夹心饼干
不做夹心饼干
我们都知道，夹心饼干很好吃，尤其是中间那个ฐ夹馅，软软的，滑滑的，味道非常好。然而，夹心饼干好吃却不好〃做〃哦！一不留神，自己当了〃夹心饼干〃，那滋味可是大大地不受用。
李刚在一家外企公司做宣传秘书。一天，他的直属主管……项目经理，安排他为ฦ公司新า产品做一个宣传策划方案。
经大家讨论后，宣传方案初步拟订，项目经理安排李刚负责执行。李刚ธ加班加点，终于按项目经理的要求完成了方案。但让李刚没想到的是，当策划案交到上级主ว管那里审批时，上级主管大为恼火，狠狠地批了李刚ธ一通。
李刚觉得很委屈，忙辩解说，这方案是小组所有人讨论的结果。而且项目经理也赞同，这个策划案60％都是项ำ目经理的想法。
结果，上级主管竟当着李刚的面叫来了项ำ目经理，责问道：〃听说这都是你的想法？你认为这种能叫〃方案〃吗？值得你们那么多人来集体策划吗？你这个ฐ项ำ目经理还是不要当了……〃
走出主管领导的办公室，还没等李刚ธ从上级主ว管的痛骂中回过神儿来，项目经理又狠批了他一顿，并告诫他，以后少往主管办公室跑，说话前动点脑子。
可怜的李刚被夹在中间，两头受气。为ฦ什么会这样？如果你是李刚，你会怎么เ处理这件事？
李刚所犯的错误，在于他找错了说话对象，不应该越过直属主管直接到上级主管那里去汇报工作。就现代公司的组织制度而言，下属员工只对直属领ๆ导负责。所以李刚ธ只要将完成的任务交给项目经理就可以了。如果越级汇报，那ว么就很容易让自己成为〃夹心饼干〃，不好做人。
当然，除了像李刚这种〃主ว动〃当了〃夹心饼干〃的情形外，还有一种可能是两级主管之ใ间沟通不善，上级主管喜欢事必躬亲，不愿放权；或不信任直属主管，结果上级主管〃越级〃直接向你传达任务，且又与直属主管处理方式大相径庭，让你夹在中间，左ุ右为难。遇到这样的情况，我们应懂得明哲保身，不要让自己卷入两个主管的是非之ใ中，被动地沦为ฦ〃夹心饼干〃。那么该如何避免呢，我们不妨试试如下的招数。
太极推手，金蝉脱壳
两级主ว管，一个是上级主管，一个ฐ是直接主ว管，两人都是你开罪不起的人，但偏偏两人意见又有分歧。遇到เ这种情况，除非你有把握能将他们都摆平，否则不如试试〃打得赢就打，打不赢就躲〃的对策，来个ฐ〃金蝉脱壳〃，想办法让自己抽身在外，不至于身陷其中。
你完全可以大大方แ方地、以委婉理性的口气告知直属主ว管：
〃张主任，昨天经理秘书送来一份a产品的市场推广方แ案，您不在，我替您收下了。经理的方案我大概ฐ看了一下，和我们现在正在执行的这个有很大不同，不知我们是否能ม从中借鉴一些点子，请您先看一下。〃
身为ฦ直属主ว管有责任、有义务帮助下属解决其力所不达的难题。这样，你就能将手上的这个〃烫手的山芋〃交给直属主ว管去处理了。而你只需静观其变，听从直属主管安排即可。
切忌，面对上级主管的越级处理，暗自窃喜，以为ฦ被上级重用，委以重任，忘乎所以地与上级主ว管直接〃对话〃。要知道，〃现官不如现管〃，若你连直属主ว管都维护不好，怎么เ指望日后会有好的发展机会呢？
对直属主管负责
如果你与直属主管产生分歧，并且主管执意要按自己้的意见行事，并且指派你去执行，你最好不要多言，只需乖乖๔地按直属主管的要求做就行了。你的工作就是直接对他负责，有了责任他自然会扛。
借他人的嘴说话
如果上级主管的处理意见确实很好，而直属主ว管又固执己้见，不愿意按上级主管的方法施行。你自己又人微言轻，说出来的话也影响不了直属主管的决定，又不想因其与上级矛盾激化而受牵连，此时不妨找一位了解业务的，与直属主管级别相当或比较有威信的，且与直属主管私交不错的同事从中ณ调停一下。借他人的嘴巴๒，从旁提个建议给你的直属主管，为你的直属主管找个ฐ理由下台阶，事情也许能向好的方向发展。
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第61节：让坏消息来得温柔点
让坏消息来得温柔点
〃经理经理，不好了，a客户刚打电å话说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商合作，这怎么เ办啊？真要这样，我们会损失四分之一份额的！〃
如果你就是那位经理，当时正与一位重要客户联络感情，宾主尽欢之际，突然冲进来这样一位员工ื，气喘吁吁地告诉你这样一个消息，你立在当下，有何感想？
也许你在还没有被这个ฐ坏消息震惊前，先被这位员工的举ะ止惹恼了。得承认，不是你修养不够，实在是这位员工行事太没眼色，太不会说话办事了。
转换角色，让我们做回一个员工ื。面对坏消息时我们该如何得体地向老板回报，才不至于让坏消息蔓延，殃及自身？或说得更有人情味些：如何汇报坏消息，才能减少它对老板的冲击？
让坏消息来得温柔些
俗话说得好：怎么说要比说什么更重要。面对坏消息，如果我们能ม以一种相对委婉的表达方แ式将它传递出去，或许对听说双方都会有利无害。比如上面那个消息，如果这样说也许会更好：
〃经理，客户那边刚刚出了点状况，a客户打电话过来说……〃
这里的措辞用的是〃状况〃，而不是〃麻烦、问题〃一类激烈的言辞。这时，你的技巧ู在于弱化了消息的负面刺激，给上司一个ฐ缓冲情绪的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调，泰山崩于前而色不变的神态，上司会更高看你一眼。而如果你在表达中再多用一些诸如〃我们〃一类的字眼，表明你和领导是站在同一立场上，急领导所急，想领导所想，领ๆ导也许真会将你当成〃自己้人〃呢！
当然，我们提倡在领导面前委婉地表达坏消息，并不是说你要在领导面前兜圈子，捉迷藏，说了半天还让对方一头雾水。最佳的表达方法应该清晰、委婉地表述。
带着你的建议一起说
有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好的马屁精，另一种则更被他所痛恨，那就是只会将问题丢给上司的下属。
所以，当你有坏消息要向老板汇报时，能否以你的能力所及，考虑一下解决麻烦的相应对策？以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个ฐ问题的专家，那就更是责无旁贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的步骤，顺便不要忘了让领导知道，有些地方แ你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对搞不定。
把握开口的时机与场合
如果坏消息不是急于马上让领导知道，那么就选择一个合适的时机对他说。最好是在私下，没有其他人在场时说，让领导有个心理准备。
另外，如果老板刚批评完员工，或老板自己被老板的老板批评了一通，这时你最好不说话为妙。否则老板正找不到出气筒，你却主ว动投怀送抱，他也就只好顺水推舟喽！
如果你是企业中一位以处理问题为工作内容的员工，掌握上面的这些沟通原则或技巧尤为重要。记住，要将你的领ๆ导当成你的朋友、家人，真心为他着想，不要总拿坏消息刺๐激他，试着把坏话说好，急话说慢；不要因为你要集中处理问题，就让别人真的将自己当成乌鸦，觉得见了你就没好事。这样只会创造不良氛围，于人于己都不利ำ。
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第62节：巧妙地对老板说〃no〃
巧妙地对老板说〃no〃
我们在职场中经常会遇到这样的情况：老板叫你去做某件事，你马上应承下来，即使这件事不该你做，或者超出了你的负荷。也许是慑于老板的压力，也许是处于其他的考虑，你往往都不会拒绝。
然而，下属也有独立的人格，不一定什么เ事都一味地服从上司。而且，面对一些事情，下属的能力也有限，不可能事事都能ม做到。这个ฐ时候，就要学会拒绝我们的老板。
其实，在实际工作中，我们应该学会对老板说〃no〃。有心理专家指出：不会拒绝是一种疾病，背后的原因是你不够自信，想用百依百顺来讨好他人。这话也有几分道理。只是在多数情况下，不会拒绝不见得都因为我们想讨好老板，而是因为不知如何开口拒绝而已，生怕拒绝的话说出口后，不但没有实现初衷，反倒惹火烧身，让老板对自己有看法。所以，如果我们能够了解和掌握一些恰当地拒绝老板的技巧，事情可能会好办许多。