可服务员不懂ฦ日语,完全不明白他在说什么。
客人急中生智,将双手往两侧上扬,还转了几圈。
还有很多人对我说:
我也知道工作的价值和意义,但我已经这个岁数了,要改变哪那ว么容易,还是得过且过吧。
这是我们在做管理研究和培训时遇到เ的典型人物之一,她的故事充分说明:
要想展快,先不找借口。
你是一把笛子
经由它的心
找借口是工作中最大的恶习,是一个人逃避应尽责任的表现。它所带来的,不仅是工作业绩的大打折扣,甚至会给单位和社ุ会带来不可想象的损害!
没有任何借口,是职业化最基本,也是最重要的素养。说它最基本,是因为这是每个人都需要具备的素养;说它最重要,是因为每个人只有把握了这一点,才能将工作状态调整到最好,挖掘出最大潜能,不仅能给单位创造最好的业绩,还能让自己得到最好的展与回报。
事情并没有到เ此为止,针ฤ对客户反映的情况,杨绵绵要求开部ຖ按照ั客户的需求开新的产品。
不久,海尔就推出了加磁化恒温装置的电热水器,既ຂ解决了水压问题,也解决了水垢问题。杨绵绵派人把新า产品送到客户家,这让客户感动不已。
换了其他人面对客户这样的抱怨,可能ม也会愤愤不平:明明不是我们产品的问题,凭什么เ指责我们?或者干脆置之不理。
但为什么杨绵绵却要把客户的抱怨当成改进工作的标准呢?因为ฦ她知道,作为一家要生产最好产品的企业,就必须最终满足客户的一切要求。而且,客户抱怨的地方แ,往往有最大的提升价值,恰恰是越竞争对手的最好机会。
事实上,海尔的很多新产品,就是在客户的督促下推出来的。客户觉得哪里不方便,就让产品变得让客户方便;客户觉得什么地方不能满足需求,就让产品变得能够满足客户的需求;客户觉得哪里不放心,就让产品变得让客户放心。
在客户抱怨的地方做最好的改进和提升,这也是海ร尔为什么能够越同行的重要原因。
在总裁杨绵绵的理念影响下,海尔员工在解决客户问题上更是倾尽全力,没有任何借口。有员工在检修产品时检查出高压不稳,本来不是海尔电器的问题,但为ฦ了防止短路影响到整个ฐ居民楼的用电情况,无偿地给客户更换电线、插座、开关,最终帮助客户顺利用电。
消เ费者会选择拥有一流标准要求的公司的产品,同样,单位会选择以一流标准要求自己้的员工。
拥有一流标准的单位和个人,才会具备一流的职业素养,才会消灭借口滋生的土壤。
3.以崇高品格要求,没有任何借口!
法国作家罗曼罗兰曾说过:没有伟大的品格,就没有伟大的人,甚至也没有伟大的艺术家,伟大的行动者。
工作不只是做事,更是做人。
一个人崇高的品格最集中的表现,就是先人后己,甚至毫不利己,专门利人。
第3๑8届南丁格尔奖章的获得者吴景华,在她的事迹中有一个细节,深深地刻在我的脑海里。
那ว是20世纪60年代初,吴景华随农村巡回医疗队工ื作。一天夜里接到消เ息,一位产妇难产,急需抢救。
她和同事立即出,赶了七八十里山路,终于在第二天一早赶到了产妇家。顾不上歇口气,两人立即投入到工作中。
经过紧张的手术,孩子终于顺利降生了。但产妇却还是非常痛苦,一检查,原来产妇尿潴留แ,也就是说尿道不通!
这可怎么办?如果情况继续下去,产妇就有危险。就在这时,吴景华做出了一个让人意想不到的决定:用嘴吸!
她毫不犹豫地把嘴凑了上去。就这样,她们俩轮着用嘴吸,滞留在产妇体内的尿液,就这样一点点被吸出来了
看到เ这样的做法,你是不是觉得很震撼?
是的,这太难以做到了。如果是一般人,不知道会找出多少借口来拒绝干这种事情。
设想一下:当你处于同样的情境,你能ม像吴景华那样去做吗?
许多人不要说主动做,即使有人要求他这样做,他也完全可能认为这是过分的要求,甚至认为这是对自己的侮辱!
但是,吴景华就那样做了。没有任何犹豫,没有任何勉强,就做出了那ว样让人震惊和敬佩的举ะ动。
因为,此时她的心中,只有两个基本的信念:
第一,要尽可能快地将病人的痛苦解除;
第二,要尽可能将工作做到最好!
人的品格不一样,处理问题的方式就会不一样!如果拿过分、侮辱这样的理由来征询吴景华的意见,她必然会认为这是逃避责任的借口!
感动于吴景华的人格,我多次在讲课的时候讲到เ这个故事,很多人听后都赞叹地说,那简直是菩萨的境界!
是啊,这就是尘世中的菩萨,也是活在我们身边的菩萨!她这种对工ื作的负责精神和对他人的关爱,毫无疑问是每个工作者学习的好榜样!
事实上,在工作中遇到这种需要特别处理的事情还是很少的,也不可能期望人人都能做到像她那样毫不利ำ己,专门利ำ人。我们需要做的,只是少想一点自己,多想一点别人。
因为,崇高品格的核心,正是以弱化自己、强化他人为基础的。
如果我们能将做事的境界提升到做人的品格的高度,那么我们在工作中ณ会更自觉地没有任何借口!