洛斯狱长发觉，即使对星星监狱里的凶狠犯人，赞赏最微小的进步，也是有效的。我写这本书的时候，接到洛斯ั狱长的一封信，他信上这样说：“我发觉对于犯人们的勤劳，如果加以适度的夸奖，要比严厉的惩罚、青备他们的过失，更能ม得到他们的合作，更能促进他们恢复人格。
我从来没有在“星星监狱”坐过牢——至少目前还没有；可是我可以回想我过去的生活中，有若干地方แ因几句赞美的话，而深深改变了我整个将来……你这一生中，是否也有过同样的情形？历史上有关称赞给人神奇力量的例证，真是不胜枚举。
顾ุ全到一个人的面子，那是多么重要！可是我们之ใ间，很少有人想到เ过。我们蹂躏别人的感情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！当着别人面前，批评他的孩子，或是他所雇用的佣工，毫不顾ุ虑到别人的自尊！
其实，我们只需要花钱分钟的时间想一想，再说一、两句体恤的话，谅解到对方แ的观点，就可以解除很多刺痛。
日班的工ื人说：“大老板刚才来这里，他问我们今天做了几个单位，我回答是六个，他就在地板写了这个ฐ“6”字。
第二天早晨，斯ั华伯又去工厂，发现夜班工人已๐把“6”字拭去，改写上一个大大的“7”字。
弗利ำ尔请出这经过的时候，他说：“那ว个房客，已在这里住了一个ฐ冬季。我知道如果他们搬走了的话，在这个秋季前，这房子是不容易租出去的。我眼看二百二十元，就要从我口袋飞走了……真叫人焦急。
如果这件事发生在过去的话，我一定找那个房客，要他把租约重念一遍……并向他指出，如果现在搬走，那ว四个月的租金，仍须全部付清。
起初ม，我从未想到孩子们的观点，当我看到他们在树下生火做野餐时，心里就非常不高兴，立刻๑想要做些应该做的事。其实，我做错了！我就即骑马去那些孩子们那ว边，告诉他们，树下生火是要被拘禁关起来的，我以严肃的口气，要他们把火熄了。我还这样跟他们讲，如果不听，我马上要把他们抓走——那只在发泄我的情感，并没有想到他们的见解。
结果如何呢？
这位买主把图样看了半晌，没有任何表示，顿了顿ู才说：“威逊，你把图样放在这里，过几天再来找我。”
一天后，威逊又去他那里，听了建议后，把图样拿回去，按照那ว位买主的意思昼完。这笔交易结果如何？不用说这位买主ว完全接受了。
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费城电å气公司的范勃，也有过同样的发现。范勃先生正在宾夕凡尼亚，一个富庶的荷兰农民区作视察访问。
今天上午，我就运用了一点实用的知识，我决意不谈银行所要的，而谈些顾客方面的需要。最主要的，我决定使他一开始就说“是，是！”。的回答。因此我表示ิ意见跟他完全一样，他既不愿填上表格，我也认为并不“十分”必要。
可是，我对那位顾客这样说：“若是你去世后，你有钱存在这个ฐ银行，你可愿意让银行把存款转交给你最亲密的人？”
谈一椿成功的生意，它的秘诀是什么？我依照ั那位笃实的学者“依烈奥脱”所说过的，他说：“一桩成功的生意往来，没有什么神秘的诀窍……专心静听着对你讲话的人，那是最重要的，再也没有比这个更重要的了！”
那是很明显的，是不是？这问题你不需要花四年时间，去哈佛大学研读。但我们都知道……有很多商人租用豪华的店面，减低进货成本，陈设新款漂亮的橱窗，花去钜额的广告费，可是所雇用的，却是那些不愿意静听顾ุ客讲话的店员：．……那些店员，截断顾ุ客的话、反驳顾客、激怒顾ุ客，似乎ๆ要把顾客捞出大门才甘心！
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我在巴黎曾经组织过一个演讲术的讲习班，用复印机分函给居留巴黎的美国人。我雇用的那ว个法国打字员英文程度很差，填打姓名时就发生了错误。其中有个讲习班的学员，是巴黎一家美国银行的经理，我接到他一封责备的信，原来我那ว个法国打字员，把他的姓名字母拼错了。
现在我去办公室，会对电梯员微微一笑的说：“你早ຉ！”我对司机也投之一笑……去柜台换钱时，对里面的伙计，我脸上也带着笑容……我在交易所里时，对那ว些素า昧平生从没有见过面的人，我的脸上也带着一缕笑容……
这样没有多久，发现每一个人见到เ我时，都向我投之ใ一笑。对那些来向我道“苦经”的人，我以关心的、和悦的态度听他们诉苦。而无形中ณ把他们所认为ฦ苦恼的事，变得容易解决了。我发现微笑替我带来了财富，那是很多，很多的财富。
可能你已阅读过许多深奥的心理书籍，而尚未意识到有这样重要的一句话……我不喜欢再次的重复，可是阿得洛的话太富意义แ了，所以我再重复的写在下面：
一个不关心别ี人，对别ี人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍、困难，同时会替别人带来极大的损害、困扰，所有人类的失败，都是由á于这些人而才发生的。