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it第7章·保持精简先下载175๓锋宣传网站、吸引更多访客进入他的网络商店，还因为他了解，精简的公司较易转型，市场改变时可随时转型，而且能极具竞争力的价格及服务品质。精简的管理方式并不等于吝啬、严肃，在一家实行节省策略的公司工作也可以是很有趣的，亚马逊的员工就曾在受访时这样表示。要做到最后一项，就必须努力达成甚或越他们的期望。laທndsend本身就是个ฐ品牌。容器商店本身是店名、也是品牌。亚马逊网络书店也是一样，它的品牌知名度建立在服务品质之ใ一。焦点价值观贝佐斯和高级主管不断强调节约的必要性，另外，顾ุ客满意度、增进知名度及技术创新也是他们一直强调的。主管领导公司的方式有很多，不断ษ重述企业价值观就是其中之ใ一。领导力是领导者让目标达成的能力，看出机会所在、并努力追求。他们就如同催化剂一般，不断督促改进营运、让员工清楚明白企业价值观所在，鼓励他们挥贡献。贝佐斯ั向媒体和员工表
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it亚马逊网络书店传奇先下载1้76锋示，目前对亚马逊最重要的不是获利、而是成长。公司要求员工不要在乎ๆ股价，而应该留แ意顾客的需要，因为顾客满意度才是决定亚马逊最后成功与否及其股票价值的因素。焦点应集中于顾客身上。凡对消费者好的事，都值得去做。贝佐斯知道，一旦障碍消เ除，顾客的期望就会更高，无论在传统商店或网络商店都是如此。而由于传统零售业与电子零售业营运时间不同，一般人对后者期望改变得更快。公司员工表示“贝佐斯ั在公司里很重视平等主义。”领导者个ฐ性可能ม不同，但仍有共通之处。杰夫·贝佐斯也与其他伟大企业领导者一样，了解以下作法的重要性。￥必要时沉着坚定。由于亚马逊书店正处于投资阶段，这是贝佐斯正身体力行的。金钱就像时间和人
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it第7章·保持精简先下载17๕7锋力一样，都是资源，当外在与内部环境需要时，就必须ี加以投资。￥让大家知道，你的立场也许无法受到大家欢迎，但要解释它对企业成功是如何重要。如果必须节省人力和营运方式，就要勇敢坚持立场。￥将企业价值观转换成具体行动，并与资深员工进行沟通。然后让这些主管将上意下达，层层传达。价值观必须转换为实际行动，才能让员工更了解要如何做才能共创น企业终极成就。如果你的公司必须ี勤俭持家，无论短期、长期，甚至永久，你一定要让员工了解这些事实。否则，反对声浪会很强烈。以贝佐斯为例，他所找的员工不仅要是喜受接受挑战的创意人士，还得是像贝佐斯ั一样对公司长期趋势深具信心的贤能之士。网络足迹的一篇报道就会将亚马逊员工比喻为十字军东征的狂热教徒。以优点平衡缺点吸引亚马逊员工留แ下来努力工ื作的主要原因，是
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it亚马逊网络书店传奇先下载178锋新兴业务型态为工作带来的挑战。但是，公司里除了节省外，还有其他价值观，在讨论贝佐斯提出的企业价值时，就不应忽略๓任何一项。你可以勤俭经营公司，但要以其他价值来平衡节省，让长时间努力工作的员工在情绪上得到เ安抚。在本书前几章，我们讨论过技术创新和以客为尊的重要，这些可以看做是亚马逊的价值观，但亚马逊员工ื向记者表示，公司里的员工对于工作内容有很大的自主ว权。这也多少弥补了办公设备不足之处。公司内部ຖ也有团队工ื作和相互信任的感觉，这是今日许多大企业的员工所抱怨缺乏的。一位亚马逊内部员工表示ิ：“这是个ฐ很开放的环境，员工都愿意互相帮忙。”该公司以合作、团队工作为ฦ基础，将层级观念降到เ最低。据说贝佐斯态度亲切，员工随时都可向他请示。他没有豪华的办公室，也没有价值2๐000美元的高级书桌，他只有一个由门板改制成、只值130美元的廉价书桌。由á价值带动的企业无论企业价值观是什么，无论是传统企业或网络企
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it第7章·保持精简先下载17๕9锋业，它都能够促使员工做决策，引导企业朝既定目标前进。企业价值让所有员工团结，为共同目标努力。杰夫·贝佐斯将企业建立在以客为尊的主ว要价值观上，为了达成这项价值，就必须执行第二价值观：节省，而节省下来的资金才能ม用来宣传企业知名度及与他人合并，以吸引更多顾客进入他们的网络商店。无论贵公司的业务性质是什么，价值观与目标同样重要，都是为了确保公司评定的策略能顺利达成而定。许多文章论述企业价值观的功能，有助于促进卓越业绩表现及企业竞争力，但是，通常管理层制定的价值观与实际执行的颇有差ๆ距。再者，员工并不清楚企业价值观如何付诸行动。如果公司想要利ำ用价值观来激员工及卓越的业绩表现，则管理阶层需要做到以下几点：￥清楚知道这些价值观的重要性。据说亚马逊书店成立之初，贝佐斯每三个ฐ月就要与员工ื开一次会，提醒他们不要将注意力放在手中持有的股票价格上，并强调优质的顾客服务对企业成功的重要性。由价值带动而成功的企业，都深知员工若不知价值的重要性，就不会努力工作达成目标。他们也许一点也不在乎ๆ，
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it亚马逊网络书店传奇先下载1้80锋除非管理层向他们解释他们对于公司竞争力与营销策略的重要性。￥将价值观转换成工作表现。资深主ว管需将公司价值观或目标当成员工ื的责任。单单向员工叙述公司价值，无论是以客为尊、精简或高生产力，都是没有用的，一定要将这些价值转换成员工ื能够执行的确切行动。￥价值观优先顺序。主管明确表示与企业价值相关的行动要优先执行，其他的行动都不能列为优先。否则企业制定的价值观与实际执行的将生差ๆ距，让人困惑。￥奖励忠实追求企业价值的员工。不用说，一旦亚马逊开始获利，拥有股权的员工也会得到利润。但无论金钱上或其他方แ面，除了动机之ใ外，表现优秀的员工ื应该受到เ公司表扬，可以是顿午餐、一幅匾额，或是简单一句“你做得很好。”员工不会改变行事方แ式，除非以利益鼓励，例如加薪等。￥树立员工典范。这一点对资深主管很重要。如果员工ื现全公司只有自己努力执行公司制ๆ定的价值观，他只会认为自己้是白痴，而不会把自己当成英雄。
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it第7章·保持精简先下载181้锋公司传奇关于新公司的历史总是充斥ม着四处流传的故事。时间久了，由á于创立一家公司必须具备伟大的特质，这些故事就成了公司里的传奇。对于一家成功的网络商店而言，这种现象更为明显。关于贝佐斯辞掉先前的工ื作、自己创น立公司的描述，听起来很像是神话故事，而不是一般对网络有研究的人做出的合理抉择，也不是因为他拟定一个在因特网上可行的供需管理计划，更不是因为具有比尔·盖茨或迈克·戴尔所有的企业家精神。无论贝佐斯从东岸开车到西岸的故事有多真实，它都成了一个ฐ公司传奇，也因此在员工间创造出一种生命共同体的公司文化。这种共享公司历史的归属感，让亚马逊重视的价值观更容易实行：包括节省、顾客满意度，以及经由á品牌宣传、合并和策略๓联盟带来的持续性增长。新兴公司的成功秘诀任何一位企业家都会说，一家新兴公司最初几年
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it亚马逊网络书店传奇先下载182锋最重要的事便是现金。但对电子商务而言，最重要的是却是尽量吸引最多访客进入网站。这也是亚马逊书店维持精简营运的原因。节省是亚马逊的企业价值观。贝佐斯身体力行：◆以身作则。贝佐斯ั没有豪华的办公室，公司资深主管和其他员工也没有昂贵的办公设备。如果你希望众人实行一项价值观，你就得以身作则。◆坐而言与起而行一样精采。据说贝佐斯定期与员工见面，提醒他们要专注于使公司成功的因素。顾客满意度就是其中之一，不断创新技术则是另一项。信任和团队工作也很重要，但其目的是为了精简员工人数、节省办公室设备费用。◆告诉员工他们必须多费心，而不是一味增加他们的工作份量。例如：“努力工作、享受乐趣、创น造历史。”由于员工相信他们为这家最受欢迎的网络商店工作是在创造历史，因此愿意长时间工作。最有趣的部分是，只要能ม够让顾客满意，他们对工作有极大的自主权，也能面临刺๐激的挑战。
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it第7章·保持精简先下载183锋了解亚马逊当我们看着亚马逊网站，要知道这是三个团体努力的成果：￥产品开部：负责编辑、营销、网站设计及网站导航。￥软件开部：负责资讯科技系统执行软件、物流中心软件以及财务和人力资源软件，以及网站软件。此外，还有系统网络及操作中ณ心snoc负责资讯科技、系统维修，并随时补充新า软件工具。it与sonc直接对产业工会负责；而网站及软件工ื程则对工程部副总裁负责。￥供给链及物流管理，包括公司的物流网络，他们直接向后勤主ว管负责。该部门之下还负责顾客服务。
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下载Businessthe9๗9ay第8๖章重视科技研胜利属于阿甘精神。—汤姆·彼得斯tompevters色cretsofthe9orld's摸staທstonishing9ebຘBusiness
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it第8章·重视科技研先下载187锋亚马逊书店是一家零售公司，但它同时也是一家科技公司，这是亚马逊之所以保持电子商务领ๆ导者的地位。科技：￥带来机会，带给企业短期优势，奠定长期成功的基础。￥让新兴公司以较佳的新服务打败市场中ณ原有的企业。￥让企业以伟大构想将产品打入市场，并进而越原有市场及产品范围，扩展顾ุ客群。在网络上，科技也能让公司有杰出表现，就像亚马逊书店一样。如果这一家最受欢迎的网络商店没有大批商及独立供货商经由电子数据交换edi,ele9๗ge连结而建立的虚拟库存，它绝不可能与既ຂ有的传统零售商店竞争。在能力范围内购买新科技，必要时自己้研亚马逊书店的创立，是采用贝佐斯及他第一批员工在车库里展出来的软件。贝佐斯向媒体表示，
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it亚马逊网络书店传奇先下载18๖8锋1994年他创立这家新兴电子商店时，最困难的部分是当时没有现成的软件，能供他的公司安全的信用卡购物，或以电子邮ุ件确认订购。他认为情况会改变，并建议后起的电å子零售业者使用现成软件。但是，当时为ฦ了创立公司，他必须自创软件，聘请他能雇得起的程序设计师。《商业周刊》的罗伯特·霍夫robertdhof指出，亚马逊是第一家使用“总体筛选”科技的网站，能够分析顾ุ客购买的商品，根据他们的喜好，定期建议其他相关书籍。电子数据交换是一种unix作业系统，1้0Base-t表面配置，加上数字设备a伺服器的网站连结网。当有人订购商品后，亚马逊书店便利ำ用电子数据交换询问货商是否库存该书。订购资讯经由电å子数据交换送出，而不是利用因特网通讯协定interprotocol,ip，
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it第8๖章·重视科技研先下载189锋这是因为该公司的主要供应商英格姆以及贝克与泰勒公司使用该系统。但原因不只如此。贝佐斯说，电子数据交换是处理大量订单的最安全又快的方法。确保公司的领先地位自此，该公司又展出许多新科技，包括能ม将订购过程直线化的1้-cນlick所有权订购系统、技术创新推荐中心，能找寻书籍、cd和录像带的多样化浏览系统等等，这些技术增加了在线购物的优势，强化该公司在电子商务界ศ的重要性。亚马逊书店有五个物流中心。19๗98年8月，亚马逊买下两家公司：junglee是一家展比较购物科技的公司;plaທnetall则是让人们与朋友保持联络的网站。plaທnetall能ม够展成提醒亚马逊的顾客为亲友购物的服务，这让贝佐斯雀跃不已。他说：“planetall是我所见过因特网中技术最为ฦ创น新า的，它是让人们保持联络的科技突破。plaທnetall之ใ所以会有过150万的会员，且会员展度远过整个因特网，原因很简单，
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it亚马逊网络书店传奇先下载190่锋它为使用者创造出特别的价值，我相信planetaທll将成为ฦ因特网最重要的应用之ใ一。”取得新科技如果贝佐斯ั对planetall的展感到兴奋，那么，基金经理人对于贝佐斯手上的junglee反应就更加热烈了。尽管贝佐斯反对他对入门网站有兴趣的说法—他在记者会上辩称亚马逊是一个终点网站，但是，基金经理人仍认为ฦ他有意将亚马逊建为ฦ网络购物的入门网站、或是引导消费者进入其他网站购买亚马逊未出售的商品。目前主要由美国在线及雅虎的在线购物者所使用的junglee科技，能够定期提醒这些入门网站向亚马逊取得科技使用授权。这有需要吗?贝佐斯主要的目的是要提醒对手，他与这些大型入门网站间有多项合作案，能ม够增加亚马逊的曝光率。市场分析家说，这些入门网站造就亚马逊的成功，持续带进大量访客，因此贝佐斯ั不想危害与他们的合作关系。贝佐斯曾向记者表示，亚马逊书店是一家目的网站，这是他所说
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it第8章·重视科技研先下载1้91锋的终点网站的另一种说法，该公司的宣传策略就是要让网友在网络上键入“amazoncom”后，便可立即进入他的网络商店。提高科技层次虽然贝佐斯不同意基金经理人认为亚马逊将成为入门网站的说法，但他承认他的公司主要定位是科技公司，其次才是零售业者。从一开始，贝佐斯就运用科技的力量，先他成功打败传统零售业，现在，在面临许多电子零售业扩增产品范围与之匹敌之际，他又居于上风。此外，由传统商业起家的新兴电子零售业，将持续与这个ฐ在建立之前就深深了解网络科技的公司竞争。在此期间，贝佐斯对在线购物者的了解更为深入，包括为ฦ何有人在网络上购物，有人却不曾尝试，以及科技如何创น新，才能ม促使消费者坐在办公室或家中上网购物。很少有人知道，在亚马逊之前，贝佐斯还创立了一家公司，负责开为企业传送机密消息给股东的内
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it亚马逊网络书店传奇先下载19๗2锋部网络。当时是1้989年，他的合伙人是海ร西·米诺hal色yminor，他同时也是9et在线新闻服务的创立者兼执行官。这家公司于1990年大幅缩编后生财务困难而关门大吉。弥补系统缺失虽然贝佐斯看出网络潜力无穷，但其中的科技仍处于初生阶段。举例来说，消费者仍要等60秒才能连线。贝佐斯向《上方》upside杂志表示：“6๔0秒的连线等待时间是多数人所不能接受的。如果等个电梯要花60่秒，你会有什么感觉。”浏览器死机或是电话插拨都会中断联络。所以，在线业者必须“压倒性的值服务”以弥补系统缺失。这也是亚马逊正在做的。贝佐斯解释，为了弥补系统缺失，他将商品打折、众多商品选择性—许多商品别处找不到、个人化服务，并即时购物建议。一家成功的在线零售商必须ี足够的值服务，以鼓励消费者试用这种新方法来购物。他说：“消费习惯很难改变，只有将
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it第8๖章·重视科技研先下载193锋焦点放在值服务，并确定这些服务与传统销售方แ式息息相关，这一点在此刻最为重要，因为网络现在是处于初生阶段的科技，许多消费者仍感到诸多不便。”有实力做领导者，为何要做跟随者任何因特网公司的基本要求都是要具有创新的科技。但为了要越对象，还要更努力，永远居科技领先的地位。就像杰夫·贝佐斯一样，你必须做到以下几点：￥进行科技评估，以了解市场及企业的科技需要。这类评估不只能了解需要的科技性质，还能看出它对营运过程及策略计划的影响。例如，若你设立了一个ฐ网站，你可能想每个月密切监视企业中的所有计划，能ม在既有科技上改良或需要添购新科技，以了解企业的策略性科技展进度。而贝佐斯ั有科技天分，无论在网络上或公司后勤作业，他一直都相当注重科技展。￥愿意投资新科技。购买既有的软件既便宜又快，若你能取得独家使用权，也许会更好。然而，要在计算机界ศ成功，公司必须实现消费者的期望，而且要了解顾
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it亚马逊网络书店传奇先下载194锋客的期望是在不断增加。￥不断树立典范。如果你想在网络上做买卖，就会希望消费者将你的网站与其他网站相提并论。要记住，你不需要远远越对手，只要小小的改进就会加深消费者对你的网站的印象。就像亚马逊书店一直都能ม达成消费者的期望，不只在商品上，还有科技设备。￥经常审视公司科技是否领先对手。如果你自己不经常上网看看其他网络商店服务所使用的科技，公司营运将每况愈下。将别人使用的新科技应用于自己้业务。如果你想做个先驱者，就算不像亚马逊是业界的佼佼者，你网站上使用的科技也像出售的商品一样重要。￥取得科技独家使用权。贝佐斯买下了junglee及planetall，由此可知，买下营运已步入轨道的科技公司极有助于网络商店的成功，不管该公司未来前景如何。同时，买下科技所有权有助网络宣传，也因此可能吸引部分网友上网试试新า科技。该公司最近跨足拍卖会也有同样的效果。￥克服技术缺失。让想进入你网站的人有等候连线的理由，例如有趣的编辑内容，或是大家都能参加的活
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it第8章·重视科技研先下载195锋动，包括让业余作家有机会完成畅销作家最新作品的最后一章。另外，让那些对在线购物仍存有戒心的人，能够使用传统方แ式购物。￥弹性的策略。新า科技会改变公司作风，甚至改变策略。公司不仅要尽量取得最新า科技，还要适当修改企业计划、策略๓及执行过程，以反映技术的改变。无论你是改良或购买新技术来增加竞争优势，你都得评估它带来的长短期冲击。让存有戒心的消费者心安如果在线购物需要信用卡号码，许多消费者仍存有戒心。亚马逊了解消费者的疑ທ虑，因此一再保证在线购物的安全，同时也其他付费方式。如果消费者愿意，可以使用网景的安全商业伺服器scນape色cນuremerce色rver，将资讯先译成密码，在传送过程中才不会遭窃读。还有些人以支票付款，也有人虽然在线订购，但只输入信号卡号末五位数字，再以电å话告知完整号码。在亚马逊网站设立
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it亚马逊网络书店传奇先下载1้96锋之初，有一半的顾客是以电话告知信用卡号，而今比率降至5％以下。这也许归功于亚马逊的另一项科技技术。在次购买之ใ后，顾客的地址及信用卡资料都安全地存在主机中，等到再度订购时，只须按个ฐ键，就可将书寄给他们。商品经常都免费以挂号寄达。避免和别ี人相似的外观许多新兴网络零售商模仿亚马逊网站的外观设计，还有许多相似的产品与服务。在线购物者就指出，邦店网站看起来和亚马逊越来越像，而且它许多亚马逊没有的服务，例如，主动联络二手书商、帮顾客找到เ难找的书，以及出卖打折的期刊。但是，由于邦店网站缺少亚马逊那种大家庭的感觉，也没有书评、专访、畅销新า书书摘及其他有趣的活动，网络族仍将它视为亚马逊的模仿者。因此，亚马逊网站的访客仍远多于劲敌。当贝佐斯与其他对手距离逐渐拉近之际，他不是将技术升级、就是提高产品及服务予以反击。1998年1้1月，邦诺网站营业收
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it第8章·重视科技研先下载197๕锋入增加一倍，而亚马逊只增加40่％，亚马逊买下药品商店网站部分股权的动作，就是被这项统计数字所促使。邦ะ店与疆界书店带来的激烈竞争，也是亚马逊涉足网络拍卖会的原因。第10章将谈到，竞争对手直接或间接带给贝佐斯与日俱增的压力。之前也讨论过，亚马逊的头号劲敌—邦ะ店威胁要买下全美最大的书籍大批商英格姆公司，该公司也供应亚马逊50％的书籍。同时邦诺还出让50％的网络营运给德国博德曼音乐集团，因而取得强大竞争优势。有九家网络零售店，包括etoy及9o9，联合起来成立了在线购物中心。另外，沃尔玛百货这家全美最大的零售商，也成立了自己的网站9๗99๗9al-martcom。贝佐斯向《福布斯ั》杂志表示：“亚马逊书店是百分之百的科技公司，但没有一项ำ科技能持续保持优势，如果你想运用先进的科技让公司居于领先地位，这是必须ี持续执行的策略。”
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it亚马逊网络书店传奇先下载1้98๖锋亚马逊为ฦ对付邦店并购英格姆的动作，向投资人保证该公司将持续致力于供应多样化的产品。并进而与药品商店网站链接，让网络族在邦店、沃尔玛百货相继上网，加上九家网站结盟之际，有继续造访亚马逊网站的理由。如果赌注不是这么เ高，这项ำ竞争看起来还真像是任天堂游戏的企业版。不过，亚马逊借由科技之助，它的任一行动都要比对手容易多了。敞开心扉迎接机会贝佐斯ั可能将一些展技术机会列ต入必做事项ำ表中，只是目前尚未行动。举例来说，有人问他书籍电子物流方式的可能性，他给予肯定的回答。至于是不是很快就能实现?回答则是“不”，但是他并不因此降低可能性，正好相反。他说：“这不是个ฐ假设的问题，而是时间的问题，让它实现度减慢的原因，是陈列科技尚未赶上纸张印刷。这对消费者而言是个坏消息。但随着陈列科技的日益改良，情况将会改观。”
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it第8๖章·重视科技研先下载19๗9锋了解电子商务安德森顾问公司的罗伯特·包杜克指出，因特网科技向前跨一步可能ม只需一周。在网络科技创新上，网络上的一年可能只是人间35天。他说，电子商务快步起飞，戴尔计算机每天在因特网上销售100万美元的个人计算机，2๐000年的年营业收入将增至10亿美元。虽然现今仍有消费者对于以信用卡在网上购物感到不安，但据估计，到เ了20่01年，电子商务营业额将高达200่0亿至30่00亿美元。届时，全球上网人数将过3亿人，为网络零售业带来无限前景。万事达卡曾为ฦ国家零售联盟做过一项调查，现越来越多消费者上网购物，是基于以下原因：1้对传统商店越来越不满意，包括差ๆ劲的服务、缺少对商品的介绍、种类不够多等等。2对计算机的恐惧日渐减弱。3电子零售业如雨后春笋般推出。贝佐斯对店中商品大打折扣，但是他并不认为因此会带来人潮，他也许是对的。调查现丰富的商品
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it亚马逊网络书店传奇先下载200锋资讯让消费者乐意以较高的价钱购物，尤其是以便利又快的网络购物方式。将科技与企业各部门运作整合我们之前谈论的主要以网络科技为ฦ主，不过亚马逊设在全美、技术创新า的仓库也一样需要，顾客订购的商品由此向大批商或独立供货商订购，并直接寄给顾客。每一处都有最新的包装设备与快递送的仓储技术。技术策略中，有一部分是为了增加服务品质而设计。业者常利ำ用科技来建立与消เ费者的关系。iBm为消费者有关资料é处理问题的资讯，因此打败富士通fujitsu与ne9ele9๗y训练销售员为消费者节省焊接费用。贝斯勒罕钢铁公司Bethlehemsteel将工程师带出工厂，进入销售部门，以拉近与消เ费者的关系。同样的，服务业也有机会这样做，无论是多样化商品或服务，还是增加订购的便利性与递送度等。亚马逊公司的技
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it第8章·重视科技研先下载20่1锋术策略是为增进与顾客的关系而设计的，包括与顾ุ客直接及间接的接触。增加使用便利性是策略๓的一部分，另外，当订购的商品不在库存之内时，与大批商和独立供货商的联络度也要加。在公司内部方面，该公司也投资不少资金来确保快安全的递送服务。展望未来在几个ฐ月或几年之后，贝佐斯会遇到เ更多的竞争对手。不少新兴公司立志越亚马逊，也有许多拥有丰富资源的业界龙头虎视眈眈想收复失地。维京可乐่virgincolaທ就是一个传统商业的例子，该公司在英国取得47％的市场占有率，想要取代百事可乐及可口可乐的地位，但当这两大公司积极以促销手法反击之后，维京可乐่很快地失去英国的市场。另一则在线的例子则ท是：网景于1994年10月设立浏览器之后，市场占有率在两年内从零增加到90％，三年后，该公司市场占有率大幅滑落至58％，这是因为微软随视窗软件附赠浏览器，因而抢得39％的市场占有率。
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it亚马逊网络书店传奇先下载202๐锋安娜·沙曼斯ั基anna9๗y表示：“亚马逊购并planetall的动作：可视为降低对入门网站依赖性的努力”。在商业界，无论是在线或离线，新兴产业都有可能一夜之间全球化，亚马逊书店亦是如此。但如果贝佐斯过去四年没有持续应用科技新า知识，该公司就可能丢â掉电子商务界领先的地位。他的做法可归纳成以下重点：◆利用科技解决实际问题。尤其对新兴科技而言，不能单纯为ฦ了增进科技设备而花钱购买新า科技。以亚马逊而言，他们运用科技增加订购便利性、安全保存消费者信用卡号码，以及增加递送度。◆基于现有资源，让网站与众不同，以维持高度业务展。贝佐斯的做法是，了解既有顾客的需要，他们希望得到哪些额外服务，例如在线个人化服务、电子邮件订购确认、对旧顾客免费挂号邮递服务。
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