简单来说，阿里巴๒巴๒要的是这样一个ฐ平台：将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。因此，“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与展的根基。
简单来说，阿里巴๒巴要的是这样一个平台：将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。因此，“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴๒巴๒生存与展的根基。
如今淘宝的成交金额一路攀升，但淘宝网对于阿里巴巴而言仍是一个ฐ“烧钱机器”，还未对阿里巴巴๒的营收做出贡献。虽然淘宝短期内不可能实现盈利，不过由á于阿里巴๒巴集团是国内现金收入最高、赢利能ม力最强的互联网公司，资金等各方面实力有充分保障。它在B2B领ๆ域赚取的利润使得它能ม够养得起“淘宝”这个目前只会花钱的“孩子”。
“淘宝还是个ฐ孩子，虽有展空间，但现在重要的是培育。”马云这样说。
这一免费政策从一开始就颇见成效。有些用户为了逃避eBay易趣的成交费，在eBay易趣现所需货物后，并没有用eBaທy易趣的安付通支付，而是选择了淘宝的支付宝，这使有些eBay易趣用户实际上成为淘宝用户。
淘宝如今的免费模式其实是对阿里巴巴模式的复制。阿里巴๒巴网站在收费之ใ前，也经历了长达3๑年的免费期。听听马云是如何解释淘宝模式和阿里巴๒巴模式的渊源：
阿里巴巴到现在2๐0่05年为止，快到6๔年了，我们一贯的战略战术是前三年免费，从19๗99年成立，到200่0่年我们一直在准备。今天淘宝完全可以收费，我收到太多的电å话和emaທil，他们都问什么เ时候淘宝收费。这是一个ฐ承诺的事，所以阿里巴๒巴一贯以来前三年免费，为什么เ免费？我有这样几个原因，我觉得一个公司要想赚钱，就是要先让客户赚钱。每一个ฐ销售人员加入阿里巴巴我至少花两ä个小时跟大家做交流，阿里巴巴๒有250่0名员工，我都交流过。
那时候，阿里巴๒巴๒是花投资者的钱，心里只有对美好未来的信心；淘宝现在烧的钱一部ຖ分来自阿里巴巴๒的盈利，另一部分也来自投资者，同样基于对未来的信心，因为阿里巴巴๒就是一个例子。
淘宝还会继续坚持免费，现在还是收小钱的时候，还是跑马圈地的时候，阿里巴巴๒不急。
虽然培育市场需要很大的耐心及投资，但马云相信中国的电子商务市场展潜力非常巨เ大，因而培育市场的花费是值得的。
中ณ国电å子商务没有展起来，主要是环境原因。不过现在比前几年好多了，现在已๐经不用证明能ม不能活下去，而是证明市场有多大。
网上交易平台的关键是客户和人气。以“免费”降低会员准入门槛，能ม吸引更多的企业登录淘宝平台注册成为用户，这样便可以汇聚商流，活跃市场。而会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创น造无限商机。这样，免费会员制为ฦ阿里巴巴๒吸引到了其主ว要客户群——中ณ小企业，而网站的高人气也会让这些客户认识到เ与参与网上交易市场所能带来的效益相比，在企业间电子商务方แ面的那点投入是微不足道的，从而心甘情愿地接受电子商务。
要相信客户都是懒人
阿里巴巴并购雅虎中国后，外界ศ一直盛传马云可能会大举裁é员，因为无论是从哪一方面来看，雅虎的员工要融入阿里巴巴๒的文化并不是件容易的事情。而在当时，猎头公司频繁出没，有的员工甚至一天接到เ好几个猎头电å话。
就在这种“内忧外患”之下，马云召开了一次和原雅虎中ณ国员工的正式见面会，他在这次会议上的讲话后来在网络中广为流传。
世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人，无法成功。就是因为他们从小就受到เ了错误的教育，他们养成了勤劳的恶习。很多人都记得爱迪生说的那ว句话吧：天才就是99๗％的汗水加上1％的灵感。并且被这句话误导了一生。勤勤恳恳地奋斗，最终却碌碌无为。其实爱迪生是因为ฦ懒โ得想他成功的真正原因，所以就编了这句话来误导我们。
很多人可能认为ฦ我是在胡说八道，好，让我用1้0่0个例子来证实你们的错误吧！事实胜于雄辩。
世界上最富有的人：比尔·盖茨，他是个ฐ程序员，懒โ得读书，他就退学了。他又懒得记那ว些复杂的dos命令，于是，他就编了个图形的界ศ面程序，叫什么เ来着？我忘了，懒得记这些东西。于是，全世界的电å脑都长着相同的脸，而他也成了世界ศ富。
世界上最值钱的品牌，可口可乐่。他的老板更懒，尽管中ณ国的茶文化历史悠久ื，巴西的咖啡香味浓郁๗，但他实在太懒了。弄点儿糖精加上凉水，装瓶就卖。于是全世界ศ有人的地方แ，大家都在喝那ว种像血一样的液ຂ体。
世界上最好的足球运动员，罗纳尔多，他在场上连动都懒得动，就在对方แ的门前站着。等球砸到เ他的时候，踢一脚。这就是全世界ศ身价最高的运动员了。有的人说，他带球的度快得惊人，那是废话，别人一场跑90่分钟็，他就跑15๓秒，当然要快些了。
世界上最厉害的餐饮企业，麦当劳。他的老板也是懒โ得出奇，懒得学习法国大餐的精美，懒得掌握中ณ餐的复杂技巧ู。弄两ä片破面包夹块牛肉就卖，结果全世界ศ都能看到那个m的标志。必胜客的老板，懒得把馅饼的馅装进去，直接撒在面饼上边就卖，结果大家管那叫pizza，比10่张馅饼还贵。
还有更聪明的懒โ人：
懒得爬楼，于是他们明了电梯；
懒得走路，于是他们制ๆ造出汽车、火车和飞机；
懒得一个一个ฐ地杀人，于是他们明了原子弹；
懒得每次去计算，于是他们明了数学公式；
懒โ得出去听音乐่会，于是他们明了唱片、磁带和cນd;
这样的例子太多了，我都懒得再说了。
还有那句废话也要提一下，生命在于运动，你见过哪个ฐ运动员长寿了？世界上最长寿的人还不是那些连肉都懒โ得吃的和尚？
如果没有这些懒人，我们现在生活在什么样的环境里，我都懒得想！
人是这样，动物也如此。世界上最长寿的动物叫乌龟，他们一辈子几乎不怎么动，就趴在那ว里，结果能活1000年。他们懒得走，但和勤劳好动的兔子赛跑，谁赢了？牛最勤劳，结果人们给它吃草，却还要挤它的奶。熊猫傻了吧唧的，什么也不干，抱着根竹子能ม啃一天，人们亲昵地称它为ฦ“国宝”。
回到เ我们的工ื作中，看看你公司里每天最早来最晚走，一天像条一样忙个不停的人，他是不是工ื资最低的？那个每天游手好闲，没事就呆的家伙，是不是工资最高，据说还有不少公司的股票呢！
我以上所举的例子，只是想说明一个ฐ问题，这个ฐ世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此都是拜懒人所赐。现在你应该知道你不成功的主ว要原因了吧！
懒โ不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方法。要懒出风格，懒โ出境界。像我从小就懒，连肉都懒โ得长，这就是境界ศ。
马云给雅虎员工ื上的这一课，旨在宣扬阿里巴巴的企业文化。由于雅虎作为ฦ一家跨国公司，其员工ื是非常为之骄傲的，而现在，雅虎中ณ国被阿里巴巴๒这个当时未上市公司所收购，部ຖ分雅虎员工难以接受这一事实。于是马云就用了这么เ一种非常幽默的方式，来告诉雅虎中国员工在以后工ื作中要根据客户的需求改变方แ法。阿里巴๒巴๒认为“客户是懒โ人”，于是规定了要以“客户第一”，替客户着想，这是阿里巴巴๒的企业文化。雅虎中ณ国的员工必须ี要认同这一文化，以顾ุ客为导向。
虽然大学教师出身，但马云的电脑แ知识非常有限。然而他很自信：正因为自己不懂ฦ得技术，反而使阿里巴๒巴๒获得一定程度的展，并且越来越快。
计算机我到เ现在为ฦ止只会做两件事，收电子邮ุ件还有浏览，其他我没有了，我真不懂，我连在网上看vcນd也不会，电脑打开我就特别ี烦，拷贝也不会弄的，我就告诉我们的工ื程师，你们是为我服务的，技术是为人服务的，人不能为技术服务，再好的技术如果不管用，瞎掰，扔了，所以我们的网站为什么เ那么เ受欢迎？那么受普通企业家的欢迎，原因是，我大概ฐ做了一年左ุ右的质量管理员，就是他们写的任何程序我要试试看，如果我现不会用，赶紧ู扔了，我说80%的人跟我一样蠢，不会用的。
正是由á于马云自己不懂网络技术，因此，每次做出来的程序，都经过“马云测试”，大大简化了阿里巴巴网站中各种功能的使用方法。
我不想看说明书，也不希望你告诉我该怎么用。我只要点击，打开浏览器，看到เ需要的东西，我就点。如果做不到这一点，那你就有麻烦了。即使在后来，使用淘宝和支付宝这些网站时，我也是个ฐ测试者。我和淘宝的总经理打赌，随便在路上找1้0่个ฐ人做测试，如果有任何顾客说，他对使用网站有问题，那么เ你就会被惩罚，如果大家都能使用，完全没有问题，那么เ你就有奖励。所以这个测试是确保每一个ฐ普通人都能ม使用网站，不会有任何问题，只要进入，然后点击就行了。
因为ฦ我说的话代表世界ศ上80％不懂ฦ技术的人。他们做完测试，我就进去用，我不想看说明书，如果我不会用就扔掉。
这也使得阿里巴巴๒网站推出的产品服务非常简单，包括后来的淘宝网、支付宝都是一样。
马云希望将电子商务变得像自来水一样方แ便，“随手一拧就是”。为了方便客户进行整个ฐ电å子商务的操作，马云收购雅虎中ณ国，完成了信息流建设；与中ณ国邮政合作，完成物流方面的建设；与银行合作，并推出支付宝，努力解决资金流的问题。
客户大部分时间是错的
我经常跟员工ื交流一个ฐ故事，这里有我对企业的了解。杭州ะ有一个很有名的饭店，在杭州ะ、上海ร、南京、北京开的饭店很多都需要提前几天甚至是一个ฐ星期预ไ订座位，6年前我到เ这个ฐ饭店去，这个ฐ饭店还没有几张桌子，我点好菜后在那儿等，过了5分钟็，经理来了说，“先生，你的菜再重新า点吧。”我说，“怎么เ了？”他说，“你的菜点错了，你点了四个汤一个ฐ菜。你回去的时候，一定说饭店不好，菜不好，实际上是你菜点得不好，我们有很多好菜，应该点四个菜一个ฐ汤。”我觉得这个ฐ饭店很有意思，为ฦ客人着想，不会像人家看见有客人来，就说龙虾怎么好，甲â鱼也不错。他会对你讲没必要点这么เ多，两ä个ฐ人点这些就行了，不够再点。你会感觉他为ฦ客户着想，客户满意了，他才会成功。如果客户不满意，就是你不成功。
有的时候我们公司奉行“客户永远是对的”这一原则ท，但是有时候客户是错的，他们不知道你们在干什么เ，你们是企业家，明白自己้在干什么。阿里巴巴๒是一个商务服务公司，帮助大家在网上达成合作。所以我对电子商务的交易就是这么一句话概括：“它是一个ฐ工具，不是炸弹，使用这个ฐ工具，它能帮你把你的产品推广到全国、全世界ศ，它能ม帮你在网站上收集其他人的信息，它能帮你加强内部的管理和调节。”
马云认为，遵循“客户永远是对的”这一原则，要在客户完全明白清楚自己้要什么เ的前提下才是正确的，企业只是充当了一个ฐ工具或渠道的作用来向客户产品。然而客户往往并不知道他们真正想要什么。更多时候，客户的直观表述是：更多、更便宜摸re&lo9pricນe，如果仍然听从“客户永远是对的”，往往会失去客户，且不知道为什么เ失去。所以，每个ฐ人的需求都是不一样的，“一千个导演就有一千个ฐ哈姆雷特”，而客户在接受调研时也会有一些无意识的掩饰在里面，有时候，客户也并不知道自己所需要的是什么。因而，想依靠调研去读懂ฦ客户的心是行不通的。
可口可乐改革的例子就说明了这一点。尽管调研表明客户更喜欢新可口可乐的味道，但是当可口可乐公司真的开始用新า口味的可乐่代替了传统可口可乐时，却因为ฦ忽略๓了客户多年来对传统可口可乐่的情感而导致了失败：众多的消เ费者上街游行示ิ威抵制新口味的可乐่。最后可口可乐公司不得不对此进行道歉，并换回传统可口可乐的口味。
马云完全明白这一点，因而他对客户也实行了一种战略๓，即“2๐71”战略。
我们现在实行内部“27๕1้”战略，20่％是优秀员工，7๕0％是不错的员工ื，1้0％的员工是必须淘汰掉的。我对客户也要实行“271”战略๓，有10่％的客户每年一定要淘汰掉的。比如说我是医生，你是病人，你来看病。我开了一个药方，他药买回去，往家里面一放不吃药，我也没有办法。
帮助客户站起来走路
在中国做电子商务的人必须要站起来走路，而不能ม老是手拉着手，老是手拉着手就要完蛋。我们跟市场的关系是要手够得着，我们与用户的关系是要他们自己站起来走。帮助需要帮助的人，他才会感谢你的帮助。
阿里巴๒巴๒与客户之ใ间应该是一种什么样的关系呢？马云认为ฦ应该是这样的：教客户钓鱼，而不是给客户鱼。
电子商务是一个ฐ长期展的过程，它不是一个投机行为，它是一个ฐ投资行为，它就像你学英文一样，不是你交了钱就能懂ฦ英文的，你交了钱还得去努力，还得去学。10่年以后，2๐0่年以后，3๑0年以后，中国所有的企业都会在网上做生意，全世界的大部分企业的行为都在网络上面，所以你今天在网络上投几千、几百块钱都会让你受益匪浅。请你们记住：电子商务是每个商人必须具备的一项ำ技能。