7不是以精心炮制的品牌信息为子弹，而是创น造关联且卓越的内容原子弹；
7不是以精心炮制的品牌信息为ฦ子弹，而是创造关联且卓越的内容原子弹；
在伟大产品的营销中ณ，你需要洞悉客户的特征、他们的需求以及当时的行为，否则再好的产品信息如贝尔的音乐都难以有效传播。在贝尔演奏的那个忙碌的上班高峰期，行人多是职场人，他们的要需求是上班不迟到，所以他们的行为都是行色匆匆，无暇顾ุ及身边的美。贝尔的小提琴曲虽然是极富价值的产品，但是价值是有时间、地点、对象等概念的，错误的传播渠道和方式让贝尔悦耳的琴音反而变成了干扰，以至于被忽略。这正如每天数以千计的广告信息都被我们视而不见、充耳不闻。
在伟大产品的营销中，你需要洞悉客户的特征、他们的需求以及当时的行为，否则ท再好的产品信息如贝尔的音乐都难以有效传播。在贝尔演奏的那ว个忙碌的上班高峰期，行人多是职场人，他们的要需求是上班不迟到เ，所以他们的行为都是行色匆匆，无暇顾及身边的美。贝尔的小提琴曲虽然是极富价值的产品，但是价值是有时间、地点、对象等概ฐ念的，错误的传播渠道和方式让贝尔悦耳的琴音反而变成了干扰，以至于被忽略๓。这正如每天数以千计的广告信息都被我们视而不见、充耳不闻。
重塑客户关系
客户不仅变的日益强大，他们的需求也生了急剧变化，这呼唤企业重塑客户关系。ibຘm20่1้0年在全球范围进行的ceo调研验证了这一点。
“驾驭复杂市场环境201้0ibຘm全球ceo调研中国洞察”报告指出，中国不再是一个ฐ大众化的市场，市场细分越来越多样，实体的和虚拟的市场混合并存，市场边界ศ越来越模糊，市场日渐呈现多元化趋势，变化成为常态。新的行业模式和企业模式正在改变人们对客户、竞争、渠道伙伴等方面的传统认知；行业监管和技术的影响力大大增强，如it彻底改变了传统服务业的运作，促进了现代服务业的急展，三网融合政策会促使企业重新定位等；许多行业间的界限日益模糊，行业间的整合时有生，如电信行业与信息服务业之间的整合。
这份ibຘm报告指出，由á于现代生活方式的改变针对个ฐ人消费者而言或者自身的业务模式变化针对企业客户而言，客户需求本身也在不断生变化。
中ณ国消费者已经不再满足于仅仅购买产品，而是期望借助增值服务和解决方แ案来解决难题；
消费者希望更多地参与和介入产品生命周期的各个阶段，例如，新产品开；
精明的客户现在希望得到更多产品和服务的知识，和在客户体验全过程中ณ有更好的经历。
正如我在导言中所提及的那家世界五百强企业的亚太区总裁和我的对话，市场和客户在改变，如果企业跟不上这个改变的度，往往会脱离客户，企业亟需通过客户参与进行变革管理。
卓越企业善于在三个ฐ领域利ำ用“复杂性”来推动企业展
资料来源：ibຘm全球ceo调研，2010
针ฤ对中国环境和中国企业的特点，ibຘm报告认为，为成功驾驭复杂环境，应对市场的变化，中国ceo需要加强三大能力建设：重塑客户关系、展现创新领ๆ导力、构建灵活的运营。在这三大能力建设中ณ，重塑客户关系为ฦ重中之重，而且客户同样影响着企业的创น新和运营。为ฦ了重塑客户关系，ibm报告强调要在整个ฐ产品服务生命周期加强与客户的交互，这样可以带来四大益处。
在产品和服务的整个生命周期各个ฐ阶段增加客户参与度，有助于促进新า的行业模式、企业模式和收入模式形成，帮助企业取得高增长；
这种全周期多渠道的客户交互有助于客户在产品、品牌、推广和服务多个层面获得一致的客户体验；
提高客户参与度，有助于加强客户忠诚度，增强客户关系；
各种传统和新兴的渠道使企业与客户交互更加通畅和完全，因此，企业可以加强信息收集和共享，构建客户信任并改善客户关系。
笔者认为，ibຘm报告可以用一句话来概括：在嬗变的市场环境中ณ，企业与客户在从分离走向融合，一个相互参与的价值链将能ม更好地满足双方的需求，为双方创น造价值。
印度著名哲学家克里希那穆提说：“我们把世界瓜分为ฦ你的和我的你的国家和我的国家、你的旗帜和我的旗帜ຒ、你的宗教和我的宗教，世界、地球被分割的支离破碎。人们为了争地盘而战斗ç争抢，政治家们行使着自己的权利ำ，维持着这种分裂，从不把世界ศ看作整体。”
其实，我们本来就生活在一个相互依存的世界ศ，和则两ä利，分则互伤。国家关系如此，男女两性关系如此，企业和客户的关系亦如此。在营销领域重塑客户关系的过程中，营销人需要把品牌世界看作一个ฐ整体，和客户寻找彼此之间共同的关联和价值，开放彼此的空间，授予彼此更多的权利，纵深进入彼此的领ๆ地，参与建设一个ฐ让双赢永续的品牌世界ศ和商业世界。