是什么造成这两者的差别？
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心不难，事就不难。
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事情并没有到เ此为止，针对客户反映的情况，杨绵绵要求开部ຖ按照客户的需求开新的产品。
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一是以我不行为借口，破罐破摔。不是哪里跌倒从哪里爬起，而是哪里跌倒，就在哪里一蹶不振。
一是以我不行为借口，破罐破摔。不是哪里跌倒从哪里爬起，而是哪里跌倒，就在哪里一蹶不振。
有一位资深记者，要带一帮刚刚ธ走上工作岗位的年轻记者。当她给其中ณ一位安排采访任务时，还没有把要点讲完，新า来的记者就急不可耐地说：
有一位资深记者，要带一帮刚刚走上工作岗位的年轻记者。当她给其中ณ一位安排采访任务时，还没有把要点讲完，新า来的记者就急不可耐地说：
这种境界的人，不一定将工作提升到เ人生价值的高度，但是还比较敬业，并尽量去把事情做好。
这种境界的人，不一定将工ื作提升到人生价值的高度，但是还比较敬业，并尽量去把事情做好。
难道我堂堂一个名牌大学的经济学学士，读那么多书就是为了守仓库吗？难道干着这样的工作，真会有什么展吗？
难道我堂堂一个名牌大学的经济学学士，读那么เ多书就是为ฦ了守仓库吗？难道干着这样的工作，真会有什么展吗？
应该说，他们讲的都有一些道理。对那位挨批的员工而言，的确应该对自己要求更高，起码要尽责，他在干好自己的工作和处理好人际关系方แ面，也同样应该是没有任何借口！
但是，对其他人的要求，并不能成为我们自己不尽责任的借口！在这个ฐ故事中，作为院长助理，除了搞好工ื作，还担负着处理好团队关系、调动员工ื积极性的责任！
别ี人错再多，固然要承担责任，可自己错一点，也得百分之ใ百负责，甚至，自己应该先担负起有关责任来！
这也是我们再三强调没有任何借口！
第二，退一步者，常进百步。
人际关系的改善，往往不是靠争而是靠让来做到的。在与人有矛盾时，一定要懂ฦ得退让的智慧。
退让的人往往更能获得好感与主动，退一步者，常进百步。
为了更好地掌握与人和谐相处的智慧，不妨学一下星云大师的忍、饶、耐、退四字诀
忍一句，祸根从此无生处。
饶一着，切莫与人争强弱。
耐一时，火坑变作白莲池。
退一步，便是人生修行路。
第三，相信人性的辩证法。
大多数人遇到เ矛盾与冲突，先想到的会是对方的可恨之处，不采取措施报复就不足以解心头之恨，而且对方的确有种种劣迹可以作为ฦ我们报复的理由，采取措施一定会是合理的。
但是，这样的结局会如何呢？往往是冤冤相报何时了，最终导致关系进一步恶化。
聪明和负责任的做法，就是像上述这位院长助理一样，以德报怨，即便是对方错得比自己更多，也主动向对方แ认错。
这一来，不仅会解决你与别ี人的矛盾，更会加倍唤起对方的好感。
日本经营之ใ圣稻盛和夫说得好：
虽然人心确实变得快，有时也靠不住，但反过来说，世界上再没有比人心的结合更加牢固的东西。这就是人性的辩证法。假如你能掌握这种辩证法，你就永远不会害怕人际关系中的阻力，甚至还能将阻力变为助力！
3．要圆通，不要圆滑
将难处理的人际关系搞好，有许多途径与方法。经过多年来观察和研究的体会，我觉得重要的是避免两个最容易犯的错误：
一是死板，这样的人脑袋中ณ只有原则ท和各种框框，其结局往往是处处产生矛盾；
二是圆滑，这样的人就像泥鳅一样，表面上看来是处处讨好，处处和谐，但实际上是没有原则，不负责任，不仅可能给单位和社会带来危害，而且容易让人失去安全感和信赖感。
那么该怎么办呢？
两个字圆通。
圆通不是死板，圆通也不是圆滑。它是原则ท性与灵活性的统一。
我们且来看这样一个情境：
在一家酒店里，服务员现居住在某房间的何女士中ณ午十二点多还未离开房间，而她的房费在前一天晚上就已经结清了。
服务员想直接敲门询问清楚又怕显得不礼貌，毕竟何女士是酒店的老客户了。如果不问，又害怕客人赖账，最后自己้得承担责任。
他把这件事情向值班经理做了汇报。值班经理便走到เ何女士的房间敲开门，很礼貌地说：
您好，何女士，感谢您对酒店的支持。
何女士奇怪地问：
您是哪位？有什么事情吗？
我是值班经理，您来酒店的这几天，我们也没有来看您，听说您前两ä天身体有些不舒服，现在好些了吗？
何女士一看是酒店特意过来关心自己้，开心地说：
谢谢你们的关心，我现在好多了。
酒店经理顺势又说：听说您昨天都已经结清房费了，今天没有走成，是因为飞机取消了吗？还是身体感到เ不适，有什么需要做的吗？
何女士十分感动地说：
太感谢您的关心了，昨晚结账是因为ฦ我同住的朋友今天回去了，我不想积账太多，所以就先结一次，因为我身体的原因，医生让我留แ下观察，所以还需要在你们酒店多住几天。
经理一听，便说：是这样啊。感谢您对我们酒店的支持，我们很高兴还有更多机会服务。不过可能我们服务员忘记提醒您了：如果您要续住的话，根据酒店规定，还得麻烦您交一点押金。否则一过时间，原来给您的房卡就打不开门了。
啊，是这样啊，这我可真没想到。何女士说。
经理随即再次表示ิ关心：
这样吧。您身体不舒服，就不用到前台去了，我叫服务员到您这里办一下手续，您看好吗？
这太谢谢您了！何女士十分感动。
经理微笑着点点头，一边告别一边说：