第二章

“总经理,这是下一季的行销企划,请您过目。”

“嗯,先搁着。”正忙着公事的沈维刚突然心血来操,放下正在研究的文件问道:“洪秘书๰,我要你留意的卖场服务缺失现在怎么样了?改善了吗?”

“是的,要求各楼ä层主管注意后,现在已๐经完全符合要求,我也๣暗自观察了几次,确实改进了。”洪文义แ明确地报告其所闻所见。他这个机要秘书๰的工作除了协助沈维刚外,还是他的特派员,帮他注意周遭的变化。

说到卖场服务,洪文义แ就禁不住忆起日前,一向守时的沈维刚竟然迟到了,而且是在他上任后第一次开跨部门会议的重要场合。洪文义百思不得其解,究竟有何天大事情让沈维刚迟到了,甚至连他这机要秘书亦一无຀所知,一时间还以为沈维刚发生了什么意外。而正当各主乖๔凄等到中ณ午仍不见他这个ฐ主角、正欲解散时,他终于出现了,而且是带着股山雨欲来风满楼ä的怒气。

原来他迟到的原因是,在他发表“就职感言”的提纲中ณ曾一再耳提面命,百货业既是服务业,当然要以服务挂帅,所以改善服务品质就是往后的主ว要目标;可是言犹在耳,竟然就发生了藐视客人、服务不周的差劲事,而且还是他亲眼所见、亲耳所闻,当场便狠训各主管一顿。

在沈维刚怒责之下,在场众人只有摸着鼻子乖乖๔听训的份;即使每个人为了等他驾到早ຉ已饥肠辘辘,但这时就算有美酒佳肴亦食难下咽,又哪敢吭气。

从那天开始,自沈维刚ธ以下,每个人无不加倍检视公司上下是否仍有未臻完善之ใ处。那ว几天,沈维刚的脸色自然难看透了,连他这个机要秘书都整日战战兢兢,惟恐犯了他的忌讳,惹来无妄之灾。

沈维刚以严厉的眼光凝视着洪文义,质疑ທ他话中ณ真实的成分。他应该不会像其他主管专挑好的说吧?停滞好半晌,沈维刚终于缓缓开日:

“那就好,如果再有这种只做表面工夫的事发生,别怪我不念及这些元老服务多年的情分,等我公事公办就难看了。”那ว冷硬的表情任谁都不会怀疑ທ他这句话的真实性。

他虽才上任不久,可是对公司那沉糜不振的士气早有所闻,这种不战即败的风气若任其长久下去,恐怕不消几年工夫,丽都百货就要成为名词了。虽说“治乱ກ世用重典”而“赏罚分明”更是他带人的准则;但在眼前๩公司上下人心浮动的时刻๑,他只怕葯下猛了,反而引起更大的反弹,只得采取稳健路线,逐步攀上另一道高峰。

“是,关于这点,各级主ว管都己้体认总经理的用心良苦,相信改进效果&ุ#x5f88๖;&ุ#x5feb;就能ม显现,就拿这份企划书来说,即可看出各部ຖ门确实用心在提升工ื作效率,如果总经理看过,一定能ม感受到他们投入的心力,相信公司的下半年活动必定能ม给消费者焕然一新的感受,更能提升公司形象。”急于一扫阴霾的洪文义,适时地奏上一笔,但求沈维刚的肯定与支持。照他粗略๓的判断ษ,这份企划确实是别出心裁é,也许可以让他的老板别再死硬着一张脸。

“哦?这企划真有这么好?”他拿起洪文义แ刚刚送上的企划书๰,大略๓翻看了一下,不消多久,那ว紧绷严å酷的面容难得松弛下来。

“大致上是不错的方案,非常新颖也具号召力,细节方面可再研究清楚。至于费用…只要方案可行,\ນ3๑d;&ุ#x7bຘa1;去做,就当是打形象广告吧。广告的威แ力可不容小觑,其效果更不是眼前๩的收益可衡量的,若能逐步扭转、创新公司形象,花再多钱都值得。”

“是。”洪文义跟着松了口气,因为这方案既赢得了沈维刚的赞赏,应该可以稍补之ใ前服务不周的缺失,让沈维刚恢复平常的工ื作态度,对他们不再严厉得有如仇敌了吧?可是…他左看右看,沈维刚ธ怎么เ又绷回一张脸呢?看样子他还有待努力,以期“博君一笑”了。

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啊!又是一个可爱的星期一,新生活、新า心情,连人都觉得跟着焕然一新า,这种生活真好。高孟庭愉悦地闭上眼、深吸口气,那神态恰似电视广告上倘佯在一片绿地蓝空下的游子,不过她却忘了,๓c3d;๕ba1;๙她觉得一切如新,可是这世界可没随着她的心情转换为ฦ一个全新า的世界,所以这空气自然还是“污浊如旧”

“咳!咳!”果然,拍着胸口,她马上呛急地咳了起来,不但没能像广告模特儿一脸຀幸福满足,反倒是满脸悔不当初。

算来她的心情已经持续了近一个礼拜都处于亢奋状态,至于原因,倒不是她和方琼文合伙的服饰店近来生意大好,相反的她现在可是在“度小月”的阶段,而她这副好心情说来全蒙“丽ษ都百货公司”所赐。

犹记得上星期日她拉着方แ琼文上丽部百货寻衅后,隔天去验收成果,原本是想找方琼文一块去的,可是才被她的“惊人之ใ举”吓坏的方琼文,任她好说歹说就是不肯再去“抛头露面”;只怕被人认了出来,免不了又是一阵指指点点,又要让她羞上个ฐ老半天了。所以,她只好独自前去喽,因为她要是不去,那个沈维刚还以为她“心里有鬼”、不敢露面呢;再说,下去看看又怎么知道他是否言行一致,还是唬弄她们。凡事追根究底可是她高孟庭秉持的精神。

说来也๣算沈维刚聪明,因为他要真的光说不练,可得保佑他别被她碰上,否则,她会让他比许美云更“出风头”可是现在嘛ใ,她不但不会责怪他,相反的还想要请他吃顿ู饭呢。因为…哈哈!任谁也๣猜不着,当那个黄宏辉见到她出现时,竟像是遇救星似的,对她的态度比前一日还要谦恭了数十倍,赔罪谢过当然是免不了的;最令人惊喜的是,竟然还送给她一个大红包以示ิ该公司赔罪的诚意。一个ฐ内装两ä万元礼券的大红包,天哪!这简直就是天外飞来横财嘛,教她怎能不心情快活至极点。算算她和方琼文两人朋分之ใ后,一人有一万块钱,所以她当然得要谢谢沈维刚喽。

嗯!不错,确实值得她大大请他一顿,那么เ就请他…吃碗牛肉面吧。他最好别挑嘴,再说,他还未必吃得到呢,因为那得教她遇上他,否则ท,这笔帐຀只好记着了。

她希๶望…记得愈久愈好,最好记成“呆帐”那更棒了。

这整件事至此告一段落,但说真格的她还挺同情那个ฐ黄宏辉,被降职不打紧,还在柜台罚站了一天。只因为上头交代,没见到她以前,他一步也不许离开该柜位,连上厕所都不准喔。因为ฦ他如果错过了她,那么改明儿开始他就得回家吃自己了。

为ฦ了上个厕所丢了差事?这换成任何人都会“憋到底”吧。所以,他可是从公司开始营业就在柜抬候着她,偏她又直到下午五、六点钟才抽空去“临ภ检”这七、八个钟็头等下来,差点没让他给憋出膀胱é炎、饿出胃溃疡来。难怪当他大老远见到她走来时,一张子诩快笑得合不拢,因为…他终于可以去上厕所啦!

一回想起他那快憋不住的神态,高孟庭又独自笑了起来,让旁人误以为ฦ碰上个“发癫”的疯女人呢,谁教她笑得有够诡异。

就在这众人各走各的街道上,只顾着傻笑的高孟庭忽觉有两团肉包子撞在一起的声音。

“喔,对不起。”准备到快餐店买便当,转身要走进店门口的高孟庭,想不到迎头就撞上堵肉墙。她道了声歉随即反射地伸手摸着自己的额头,这一下撞得虽不严å重,却也让她霎时有点恍惚。

“你没事吧?”肇事的另一方直立在旁้,面露不解地问道。这年头冒冒失失的人可不少,连走路都流行走“对角线”

“不碍事,我的头硬得很。”高孟庭边揉边抬头回答,当她一见到站在面前๩的男人,那莫名的微笑又浮ด了上来。

她才刚想到他,他马上就出现了。这人可真有口福,不对,该说他讨债的速度也太快了吧,看来她今天真的得请客喽。

“真巧ู,想不到เ是你。”沈维刚微扯嘴角,似笑非笑地看着她。

台中市虽不大,可是要想在路上碰到有一面之缘的人也不是件简单的事情。现在竟又让他遇上了,真是有缘吗?

“你下班了吧?吃饭了没?”急于“偿债”的高孟庭,无厘头似的迭声问着,也不管沈维刚眉头愈皱愈紧。

沈维刚对她捉摸不定的反应显得有点适应不良。这个做事有点“一头热”的女孩,这会又在想什么เ了?问他下班了没?老实说,从他接任丽ษ都百货的总经理职务以后,他好像就没有真正下过班,而是一逃邺十四小时,除了睡着以外,想的、念的、做的都是公司的事,严å格说来有时连睡梦也是梦到公事。因此,他现在到底算不算下班了,连他自己้也不知该如何回答。

“算是下班了,至于晚餐…还没用过。你觉得这比问我是否撞伤了还重要吗?”沈维刚粗略๓地回了她的问题,顺便试探她是否也有思路正常的时候。

“啊?”听到他未了的问句,她只觉差点被迎面微风给吹倒在地。她看怪物般的向后倾斜,打量他一眼。

“喂,你脸皮还真厚,一个大男人还怕被我这个小女人撞伤?放心,我确定你连根寒毛都没掉。”说着,她强调似的轻戳着他的西装外套。他寒毛没掉半根,倒是那套高级毛料西装让她戳了个ฐ凹痕。

“好吧,算我耐撞耐磨好了。高小姐找我有事吗?”见识过她的“利嘴”他只能投降地由她说去。

“有,当然有事,我要请你吃饭。”高孟庭大方地回道,不过当看到他蹙眉又避之唯恐不及的轻蔑表情,她才惊觉这么说很容易让人“误会”她忙不迭地加上一句:“别误会,我对你没有‘企图’,纯粹是为ฦ了谢谢你替我和琼文‘伸冤’,外加索赔‘精神๰损失’。”

“这…我不懂ฦ你的意思?”

“你不懂?贵公司送给我两万块的礼券,你难道不知道?”高孟庭心想他不会不晓得他做了件“大善事”吧。若不是他的缘故,就不必谢他了,那ว是否意味着她可省下一笔?